São Paulo, 15 de agosto de 2021

Kelson Michel Aoki

POS0448 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

Estudo de caso “RFID para controle de estoque e equipamentos”

O estudo de caso apresentado, fala sobre um empresa que possui um grande

número de equipamentos estocados em armazéns e realiza o inventário mensalmente para
compor o patrimônio da empresa a fim de controlar a localização e a quantidade desses
itens. Essa empresa está em constante expansão e aumenta exponencialmente essa
quantidade com a adição de novos armazéns tornando esse trabalho moroso e custoso.
Atualmente a empresa possui somente um funcionário responsável por esta tarefa,
mas já contratou dois novos colaboradores que ainda precisam de treinamento para reduzir
os erros na execução dessa função.
O gestor se deparou com as seguintes opções:
1- Contratação de novos funcionários conforme o crescimento e expansão da
empresa.
2- Reduzir a quantidade de armazéns sob responsabilidade de cada funcionário e
seguir com as contratações.
3- Implementar um sistema de controle e otimização dos processos ou formar uma
nova equipe para discutir novas estratégias de controle.
As três opções são válidas e podem ser implementadas, mas como gestor,
primeiramente é necessário estabelecer uma equipe. O site “portaldaeducação.com.br”
define da seguinte maneira:
“Um grupo de pessoas com alto grau de interdependência está direcionado para a
realização de uma meta ou para a conclusão de uma tarefa, cria-se o conceito de Equipe.
Em outra palavras, membros de uma equipe concordam com uma meta e concordam que a
única maneira de alcançar essa meta é trabalhar em conjunto“.
Entende-se a necessidade então de conhecer as habilidades e os membros que
formam essa equipe. Após o levantamento das habilidades contidas nos recursos humanos
através de ferramentas e conceito de Assesment, conforme explicado pela (IBE.edu.br,
2019) da seguinte forma "O assessment utiliza sistemas e práticas com o intuito de obter
dados sobre o perfil dos colaboradores, o que pode ajudar no planejamento estratégico na
área de gestão de pessoas." O gestor terá maior colaboração e de forma mais fluida
realizará o planejamento em conformidade com os desejos da empresa.
Outro item importante é entender o estágio em que se encontra essa equipe. O
portal “administracaoegestão” cita as seguintes fases, formação, turbulência,
normatização e atuação, não necessariamente estando essas fases devidamente
separadas. Sendo elas:
Formação: Momento em que a equipe está se formando, onde ocorre a transição da
condição de indivíduo para a condição de membro.
Turbulência: Nesse estágio, nota-se uma certa resistência por parte dos membros,
falta de colaboração, atitudes defensivas e competitivas. Não focam toda energia para
atingir resultados da equipe, mas estão, porém, começando a se entender.
 Normatização: Nesta fase, os membros compreendem seus papéis e de seus
companheiros tornando-se mais cooperativos. À medida que passam a resolver suas
diferenças, passam a apresentar progressos significativos.
Atuação: Neste ponto a equipe já possui as expectativas definidas e aceitam os
pontos fortes e fracos um dos outros. Se torna coesa e eficaz produzindo resultados em
conjunto.
O próximo passo é definir meios para compreender o problema e então buscar
possíveis soluções.
Uma técnica muito eficaz para desenhar esse entendimento é a árvore de
problemas. De acordo com o conteúdo exposto no portal saude.ms.gov.br, 2017, se elege
um problema central, em seguida todas as causas diretas e essenciais ligados a ele
construindo uma árvore elencando todas as causas e efeitos transformando esses pontos
em itens a serem solucionados bem como a estratégia para alcançá-los. Desta forma, para
cada problema, haverá um objetivo a ser alcançado.
Outra técnica muito interessante é o MASP (Metodologia de Análise e soluções de
problemas) composta por oito etapas.
1- Identificação do problema: Define-se claramente a importância e o problema a
ser tratado. São definidos responsabilidades e metas.
2- Observação: Após a identificação do problema, a MASP sugere que se busque
uma visão mais ampla do problema sob vários pontos de vista.
3- Análise: Levantamento de variáveis que influenciam o problema, causas
prováveis, análise de indicativos e confirmação de hipóteses.
4- Plano de ação: Este é o momento de planejar as ações, as estratégias e
negociar como serão executados para bloquear os gatilhos que geram o problema.
5- Ação: Cumprimento de cronogramas, executando as ações definidas na fase
anterior.
6- Verificação: Avaliar se as ações disparadas foram eficientes. Se houveram
efeitos secundários, se as metas foram alcançadas.
7- Padronização: Prevenção do reaparecimento do problema através da elaboração
de registros, documentações, comunicações e treinamentos.
8- Conclusão: Análise de problemas remanescentes, planejamento de ações anti-
reincidência e aplicação de melhoria contínua.

Em conjunto, outra técnica bem comum é o PDCA (Plan, Do, Check, Act) que
compreende a fase de planejar, fazer, verificar e agir para promover essa melhoria
contínua.

Todos os itens supracitados para que sejam aplicados com sucesso, requerem
características inerentes ao gestor como empatia para compreender a forma como o
próximo pensa e reage às situações, entusiasmo para inspirar aqueles que estão ao seu
redor, cordialidade, respeito e sensibilidade para lidar com humanos entendendo que cada
ser é um indivíduo enfrentando suas próprias limitações. Serenidade para não reagir
impulsivamente mediante conflitos e por fim, a capacidade de estabelecer limites para que o
foco profissional sempre esteja em primeiro lugar. Destarte após compreender e entender
os anseios e expectativas de sua equipe, poderá colocar em prática qualquer estratégia
com o devido apoio de sua equipe.
Bibliografia:
Acessado em: https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/
definicao-de-equipe/16622 disponível em 15/08/2021.
Acessado em: https://www.ibe.edu.br/como-o-assessment-pode-ajudar-a-sua-carreira/
disponível em 15/08/2021.
Acessado em: https://www.administracaoegestao.com.br/pesquisa-de-clima-
organizacional/gestao-de-equipes/os-estagios-de-formacao-de-equipe/ disponível em
15/08/2021.
Acessado em : http://www.saude.ms.gov.br/wp-content/uploads/2015/11/Semin
%C3%ADrio_mato.grosso.sul_exp.PES_.PR_Monitoramento_galba.pdf disponível em
15/08/2021.
Acessado em: https://certificacaoiso.com.br/metodologia-de-analise-solucao-de-problemas-
masp/ disponível em 15/08/2021.