Ferramentas da Qualidade

1 - Com a experiência, a Motorola observou que a disciplina no uso das métricas e na

aplicação da metodologia ainda não era o bastante para obter as melhorias, a inovação e os
resultados desejados (sustentáveis ao longo do tempo). Para um impacto maior a Motorola
assegura que a métrica do processo e a metodologia estruturada devem ser aplicadas em
oportunidades de melhoria que estão ligadas diretamente à estratégia organizacional, ou seja,
quando praticado como um sistema de administração, o Six sigma torna-se um sistema de alto
desempenho na execução da estratégia empresarial.

Pergunta:

Com base nesse contexto descreva os benefícios do Six Sigma para organização.

Ferramentas da Qualidade

2 - Leia trecho sobre DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO:

Em 1953, Ishikawa consolidou estudos realizados em uma fábrica na forma de um diagrama
de causa-efeito. Essa representação gráfica permite estabelecer, após uma análise criteriosa,
quais são as causas (problemas que dão início à ocorrência do problema maior) que fazem
com que o efeito ocorra. É um diagrama que pretende mostrar a relação entre uma
característica da qualidade e seus diversos fatores determinantes.

De acordo com o que estudamos na disciplina de Ferramentas da Qualidade, existem dois

métodos representativos que podemos utilizar na construção desse diagrama.

Pergunta:

Responda: Quais são eles? Cite e descreva-os abaixo:

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

3 - Leia o texto a seguir e responda conforme solicitado:

O coaching, quando trazido à esfera organizacional como uma ferramenta para o
desenvolvimento de pessoas, ratifica, fortalece, apoia e possibilita a aprendizagem na
organização. Em sua filosofia, essência e prática, ocoaching contribui para solidificar a cultura
da aprendizagem nas organizações. São, pois, essas organizações que aprendem (o que se
dá por meio das pessoas) que chamamos de Learning Organizations.

Pergunta:

Defina Learning Organizations (Organizações de Aprendizagem).

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

4 - Leia o texto com atenção e em seguida responda conforme solicitado.

O objetivo de um mentor é contribuir para que outra pessoa desenvolva suas qualidades –
para que ela possa, sobretudo, atuar com excelência. Para exercer o papel de mentor é
necessário que o indivíduo possua algumas habilidades, tais como sabedoria, julgamento,
resiliência e independência.

Pergunta:

Argumente sobre as habilidades necessárias ao exercício do papel de mentor.

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

5 - Leia com atenção o texto a seguir:

Existem vários modelos de coaching, que, segundo Krausz (2007), embora apresentem
estruturas semelhantes, partem de fundamentações teóricas específicas, enfatizando fases
diferentes do processo e atendendo a demandas específicas do mercado. Esses modelos
oferecem um norte para o gerenciamento da estrutura da conversa conduzida pelo coach, mas
é muito importante saber que compete ao coachee gerenciar o conteúdo dessa mesma
conversa.

Um dos modelos mais utilizados no processo de coaching é o GROW. O nome do modelo é

um acrônimo formado pelas palavras que o
definem: Goal (meta), Reality (realidade), Options (opções) e Will (vontade). Esse modelo
permite que o líder coach, o coach ou até mesmo o gerente de linha estruture uma conversa
de coaching.

Pergunta:

No que se refere à estrutura da conversa de coaching, construa uma pergunta que se refira a como o líder
coach ou o gerente reconhece o território, a importância do objeto e o seu significado emocional para o
coachee.

Ferramentas de Qualidade

6 - Por meio do processo que instauram, as ferramentas para análise e tomada de decisão
buscam a resolução do problema e indicam a decisão a tomar. Considerando ainda que a
decisão é uma atribuição humana, essas ferramentas ajudam a direcionar e a justificar a
decisão a ser tomada.

Pergunta:

De acordo com o que estudamos sobre as ferramentas para análise e tomada de decisão, na disciplina de
Ferramentas da Qualidade, cite duas ferramentas de análise e tomada de decisão.

Ferramentas da Qualidade

7 - Leia abaixo:
Com o crescente desenvolvimento dos mercados, é significativa a utilização de parâmetros
estatísticos para a caracterização da população, seja na solução de problemas, seja na
definição de tendências. Essa análise é possível por meio de histogramas, que possibilita o
estudo das distribuições dos dados. Conforme Montgomery(2004), citado por Seleme (2010), o
resultado obtido com a aquisição dos dados caracteriza o tipo de distribuição. Em uma
classificação geral, é possível ter duas distribuições de probabilidade.

Pergunta:

Descreva os dois tipos de distribuição de dados possíveis.

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

8 - Leia o texto a seguir e responda conforme solicitado.

Fazer perguntas é umas das habilidades primordiais de um coach. A conversa coach, nesse
sentido, possibilita que o coachee atinha patamares de desempenho superiores.

Pergunta:

Na conversa coach qual pergunta pode ser utilizada na fase de identificação dos problemas e desafios?

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

9 - O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um
profissional com habilidade para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar seu
objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano de ação e a desenvolver estratégias para
remover as possíveis barreiras.

Pergunta:

Apresenta quais as perguntas possíveis de serem utilizadas para a finalização de uma seção de coaching.

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

10 - O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um
profissional com habilidade para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar seu
objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano de ação e a desenvolver estratégias para
remover as possíveis barreiras.

Pergunta:

Apresenta quais as perguntas possíveis de serem utilizadas para o desenvolvimento de um plano de ação.

Ferramentas de Qualidade

11 - Com a experiência, a Motorola observou que a disciplina no uso das métricas e na

aplicação da metodologia ainda não era o bastante para obter as melhorias, a inovação e
os resultados desejados (sustentáveis ao longo do tempo). Para um impacto maior a
Motorola assegura que a métrica do processo e a metodologia estruturada devem ser
aplicadas em oportunidades de melhoria que estão ligadas diretamente à estratégia
organizacional, ou seja, quando praticado como um sistema de administração, o Six sigma
torna-se um sistema de alto desempenho na execução da estratégia empresarial.

Pergunta:

Com base nesse contexto descreva os benefícios do Six Sigma par a organização.

Ferramentas da Qualidade

12 - Leia trecho sobre DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO:

Em 1953, Ishikawa consolidou estudos realizados em uma fábrica na forma de um
diagrama de causa-efeito. Essa representação gráfica permite estabelecer, após uma
análise criteriosa, quais são as causas (problemas que dão início à ocorrência do
problema maior) que fazem com que o efeito ocorra. É um diagrama que pretende
mostrar a relação entre uma característica da qualidade e seus diversos fatores
determinantes.

De acordo com o que estudamos na disciplina de Ferramentas da Qualidade, existem dois

métodos representativos que podemos utilizar na construção desse diagrama.

Pergunta:

Responda: Quais são eles? Cite e descreva-os abaixo:

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

13 - Saber ouvir é uma das principais habilidades de um coach, que deve construí-la pelo
desejo e pelo exercício constante; significa deixar de lado as próprias crenças sobre
aparência e relevância e aceitar as diferenças. O coach ou o líder coach podem aprimorar sua
escuta ativa adotando algumas estratégias comportamentais.

Pergunta:

Descreva como se trabalha o tom de voz na conversa coach.

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

14 - Leia o texto com atenção e em seguida responda conforme solicitado.

O objetivo de um mentor é contribuir para que outra pessoa desenvolva suas qualidades –
para que ela possa, sobretudo, atuar com excelência. Para exercer o papel de mentor é
necessário que o indivíduo possua algumas habilidades, tais como sabedoria, julgamento,
resiliência e independência.

Pergunta:

Argumente sobre as habilidades necessárias ao exercício do papel de mentor.

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

15 - Leia o texto e responda o que for solicitado:

Nem sempre o líder está preparado para exercer uma liderança efetiva. Assim, quando um
profissional assume um cargo de comando e não se encontra devidamente preparado
para lidar com pessoas, pode cair no estereótipo de chefe.

Pergunta:

Análise como o líder pode adquirir a confiança de seus funcionários para o exercício de uma
liderança efetiva.

Ferramentas da Qualidade

16 - Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade. O primeiro

deles é aquele que consideramos como avaliação subjetiva, a qual depende dos critérios
específicos e individuais do avaliador; o segundo é a avaliação objetiva, que demanda o
estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. Desta forma,
o processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no
estabelecimento de causa e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem
seguidos. Para isso devemos diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo
nos antecipar a eles.

Pergunta:

Nesse contexto cite os quatro modos possíveis de se realizar um diagnóstico.

Ferramentas da Qualidade

17 - Em 1953, Ishikawa consolidou estudos realizados em uma fábrica na forma de um

diagrama de causa-efeito. Essa representação gráfica permite estabelecer, após uma
análise criteriosa, quais são as causas (problemas que dão início à ocorrência do
problema maior) que fazem com que o efeito ocorra. É um diagrama que pretende
mostrar a relação entre uma característica da qualidade e seus diversos fatores
determinantes. O diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe tem como base os 6 Ms
que são aspectos que caracterizam as causas ou as ações que produzem os efeitos.

Pergunta:

Com base nesse contexto descreva suscintamente os 6Ms.

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

18 - Leia o texto a seguir sobre proatividade:

Engana-se quem pensa que proatividade significa apenas tomar a iniciativa. Proatividade
implica que nós, como seres humanos, somos responsáveis por nossas próprias vidas.

Pergunta:

Descreva o papel do líder coach no desenvolvimento de uma cultura de proatividde.

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

19 -O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um
profissional com habilidade para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar
seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano de ação e a desenvolver
estratégias para remover as possíveis barreiras.

Pergunta:

Apresenta quais as perguntas possíveis de serem utilizadas para o desenvolvimento de um plano de ação.
Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

20 - Leia com atenção o texto a seguir:

Existem vários modelos de coaching, que, segundo Krausz (2007), embora apresentem
estruturas semelhantes, partem de fundamentações teóricas específicas, enfatizando
fases diferentes do processo e atendendo a demandas específicas do mercado. Esses
modelos oferecem um norte para o gerenciamento da estrutura da conversa conduzida
pelo coach, mas é muito importante saber que compete ao coachee gerenciar o conteúdo
dessa mesma conversa.

Um dos modelos mais utilizados no processo de coaching é o GROW. O nome do modelo

é um acrônimo formado pelas palavras que o
definem: Goal (meta), Reality (realidade), Options (opções) e Will (vontade). Esse modelo
permite que o líder coach, o coach ou até mesmo o gerente de linha estruture uma
conversa de coaching.

Pergunta:

No que se refere à estrutura da conversa de coaching, construa uma pergunta que se refira a como o
líder coach ou o gerente reconhece o território, a importância do objeto e o seu significado
emocional para o coachee.

Ferramentas da Qualidade

21 - Leia trecho abaixo

Quando um item depende de outro, dizemos que são itens interdependentes, ou seja, o
que ocorre com um deles causa efeito no outro. Por exemplo, a temperatura em que uma
peça é submetida determina o seu grau de dureza. Assim, para que o metal fique com a
dureza desejada, devemos ter a temperatura adequada, o que mostra que, muitas vezes,
é essencial estudar a relação entre duas variáveis associadas.

Pergunta:

De acordo com o que estudamos sobre as ferramentas de análise, na disciplina de Ferramentas da Qualidade,
responda, qual é a ferramenta que indica o estudo dessa relação descrita acima e o que ela indica?
Ferramentas de Qualidade

22 - As letras que compõem o nome da matriz GUT referem-se às palavras gravidade,

urgência e tendência. A gravidade diz respeito à importância do problema examinado em
relação a outros apresentados; a urgência implica a ideia de quão importante é a ação
temporal; a tendência indica o sentido da gravidade do problema, se ele tende a crescer
ou a diminuir com a ação do tempo.

Pergunta:

De acordo com o que estudamos na disciplina de Ferramentas da Qualidade, descreva abaixo o que a
MATRIZ GUT considera.

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

23 - Leia o texto a seguir e responda conforme solicitado.

Fazer perguntas é umas das habilidades primordiais de um coach. A conversa coach,
nesse sentido, possibilita que o coachee atinha patamares de desempenho superiores.

Pergunta:

Na conversa coach qual pergunta pode ser utilizada na fase de identificação das oportunidades?

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

24 - Leia com atenção o texto a seguir:

Existem vários modelos de coaching, que, segundo Krausz (2007), embora apresentem
estruturas semelhantes, partem de fundamentações teóricas específicas, enfatizando
fases diferentes do processo e atendendo a demandas específicas do mercado. Esses
modelos oferecem um norte para o gerenciamento da estrutura da conversa conduzida
pelo coach, mas é muito importante saber que compete ao coachee gerenciar o conteúdo
dessa mesma conversa.

Um dos modelos mais utilizados no processo de coaching é o GROW. O nome do modelo

é um acrônimo formado pelas palavras que o
definem: Goal (meta), Reality (realidade), Options (opções) e Will (vontade). Esse modelo
permite que o líder coach, o coach ou até mesmo o gerente de linha estruture uma
conversa de coaching.

Pergunta:

No que se refere à estrutura da conversa de coaching, construa uma pergunta que se refira ao
estágio no qual se oferece auxílio e apoio ao coachee para que ele estabeleça especificamente o que
deseja alcançar.

Tópicos Emergentes
25 - Leia o argumento abaixo e em seguida responda conforme solicitado.

Tão importante quanto ter a clareza do que é o coaching, é saber o que não é coaching,
diferenciando-o de outras modalidades de intervenção – como a terapia, o
aconselhamento e o mentoring. Por se tratar de uma ferramenta não muito conhecida,
podemos, muitas vezes, encontrar algumas distorções sobre sua essência e sua prática.

Pergunta:

Argumente sobre as semelhanças e diferenças entre coaching, intervenção, aconselhamento e

mentoring.

Ferramentas da Qualidade

26 - Considerar métodos estatísticos no gerenciamento da qualidade juntamente com a

aplicação das ferramentas possibilita realmente ter clareza dos elementos que não
representam qualidade. Muitas vezes no processo de análise de dados, surge a
necessidade de se fazer uma análise de segmentos menores que represente subgrupos
específicos do todo a ser analisado.

Pergunta:

Com base nesse contexto, cite qual é a ferramenta que possibilita a análise por segmentos menores.
Ferramentas da Qualidade

27 - As organizações, ao longo de sua existência, criaram métodos e ferramentas para

garantir sua manutenção no mercado, O controle de qualidade emergiu nos Estados
Unidos. A história do desenvolvimento da qualidade como sistema administrativo, ou seja,
integrante dos objetivos e metas das organizações, permitiu que as organizações
obtivessem diferenciais competitivos, dada a utilização desse controle.

Pergunta:

Com base no contexto acima descreva suscintamente o desenvolvimento da qualidade como sistema
administrativo.

Questão 27

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

28 - Leia o argumento a seguir e responda conforme solicitado.

O coaching é basicamente um processo que envolve
conversas que, por sua vez, promovem desafios, parcerias, identificação
de objetivos, desenvolvimento de planos de ação, ações efetivas, análises de
resultados e, principalmente, resiliência, ou seja, flexibilidade
e capacidade de adaptação para que o indivíduo possa obter os resultados mais
satisfatórios em sua vida pessoal e profissional, independente das restrições dos
contextos nos quais atua. Este processo necessita da participação de diversos atores, tais
como o coach e o coachee.

Pergunta:

Descreva o significado dos termos coach e coachee.

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

29 - Leia atentamente a definição do International Coaching Federation (ICF) a seguir:

Coaching é uma parceria continuada que estimula e apoia o cliente a produzir resultados
gratificantes em sua vida pessoal e profissional. Por meio do processo de coaching, o
cliente expande e aprofunda a sua capacidade de aprender, aperfeiçoa seu desempenho
e eleva a sua qualidade de vida.

Pergunta:

De acordo com a definição supramencionada descreva duas formas de aplicação do coaching.

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

30 - Leia o enunciado a seguir e em seguida responda conforme solicitado:

As metas são um dos postulados no processo de coaching: quando desafiadoras e
estimulantes, podem fazer emergir o melhor que as pessoas possuem. Muitas vezes, pode
parecer muito simples determinar um objetivo ou uma meta, mas há critérios bastante
específicos para que o coach conduza o coachee no estabelecimento de seus objetivos.

Pergunta:

Descreva 3 critérios para o estabelecimento das metas.

Ferramentas da Qualidade

31 - Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade. O primeiro

deles é aquele que consideramos como avaliação subjetiva, a qual depende dos critérios
específicos e individuais do avaliador; o segundo é a avaliação objetiva, que demanda o
estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. Desta forma,
o processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no
estabelecimento de causa e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem
seguidos. Para isso devemos diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo
nos antecipar a eles.

Pergunta:

Nesse contexto cite os quatro modos possíveis de se realizar um diagnóstico.

Ferramentas da Qualidade

32 - As letras que compõem o nome da matriz GUT referem-se às palavras gravidade,

urgência e tendência. A gravidade diz respeito à importância do problema examinado em
relação a outros apresentados; a urgência implica a ideia de quão importante é a ação
temporal; a tendência indica o sentido da gravidade do problema, se ele tende a crescer
ou a diminuir com a ação do tempo.

Pergunta:

De acordo com o que estudamos na disciplina de Ferramentas da Qualidade, descreva abaixo o que a
MATRIZ GUT considera.
33 - Leia o texto a seguir e responda conforme solicitado.
Fazer perguntas é umas das habilidades primordiais de um coach. A conversa coach,
nesse sentido, possibilita que o coachee atinha patamares de desempenho superiores.

Pergunta:

Na conversa coach qual pergunta pode ser utilizada na fase de identificação dos problemas e
desafios?

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

34 - Leia atentamente a definição do International Coaching Federation (ICF) a seguir:

Coaching é uma parceria continuada que estimula e apoia o cliente a produzir resultados
gratificantes em sua vida pessoal e profissional. Por meio do processo de coaching, o
cliente expande e aprofunda a sua capacidade de aprender, aperfeiçoa seu desempenho
e eleva a sua qualidade de vida.

Pergunta:

De acordo com a definição supramencionada descreva duas formas de aplicação do coaching.

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

35 - Leia o relato a seguir sobre o líder coach.

O líder coach é aquele que tem a habilidade de dar suporte à sua equipe, auxiliando tanto
na parte técnica como nos relacionamentos. É aquele que identifica e avalia o que precisa
ser desenvolvido para que a sua equipe consiga atingir os resultados. Em termos práticos,
ele é quem proporciona situações de aprendizado tanto técnico como comportamental, e,
mais do que alguém que resolve problemas, é um parceiro para que sua equipe encontre
as respostas para os desafios enfrentados.

Pergunta:

Descreva 3 atribuições do líder coach em relação à sua equipe.

Ferramentas da Qualidade

36 - As ferramentas para a geração de ideias pressupõem o estímulo à criatividade,

podendo ser direcionadas para um problema específico ou genérico. São muito utilizadas
nos processos de inovação e no desenvolvimento de novos produtos, bem como na
resolução de problemas por meio de ideias inovadoras.

Pergunta:

De acordo com o estudamos na disciplina de Ferramentas da Qualidade, descreva abaixo a ferramenta:

BRAINSTORMING.

Ferramentas da Qualidade

37 - Leia trecho sobre DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO:

Em 1953, Ishikawa consolidou estudos realizados em uma fábrica na forma de um
diagrama de causa-efeito. Essa representação gráfica permite estabelecer, após uma
análise criteriosa, quais são as causas (problemas que dão início à ocorrência do
problema maior) que fazem com que o efeito ocorra. É um diagrama que pretende
mostrar a relação entre uma característica da qualidade e seus diversos fatores
determinantes.
De acordo com o que estudamos na disciplina de Ferramentas da Qualidade, existem dois
métodos representativos que podemos utilizar na construção desse diagrama.

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

38 - Leia o texto a seguir sobre proatividade:

Engana-se quem pensa que proatividade significa apenas tomar a iniciativa. Proatividade
implica que nós, como seres humanos, somos responsáveis por nossas próprias vidas.

Pergunta:

Descreva o papel do líder coach no desenvolvimento de uma cultura de proatividde.

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

39 - Leia o enunciado a seguir e em seguida responda conforme solicitado:

As metas são um dos postulados no processo de coaching: quando desafiadoras e
estimulantes, podem fazer emergir o melhor que as pessoas possuem. Muitas vezes, pode
parecer muito simples determinar um objetivo ou uma meta, mas há critérios bastante
específicos para que o coach conduza o coachee no estabelecimento de seus objetivos.

Pergunta:

Descreva 3 critérios para o estabelecimento das metas.

Tópicos Emergentes: Coaching e Mentoring

40 - O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um
profissional com habilidade para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar
seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano de ação e a desenvolver
estratégias para remover as possíveis barreiras.

Pergunta:

Apresenta quais as perguntas possíveis de serem utilizadas para a finalização de uma seção de coaching.