Pensamento

A3 PDCA
 O A3 é uma ferramenta de restituição
sintético e estruturado da resolução de
problema pelo PDCA.

O que é o A3 ? O A3 é uma forma de apresentação

padronizada, que não é um fim em si
mesmo, mas uma ajuda para o
conhecimento rápido do problema e das
soluções propostas.
O A3 é um suporte que permite ao gerente
de checar que o problema foi tratado
(usando o método PDCA) com o nível de
exigência suficiente para esse problema
realmente desaparecer.

2
 • Ele deve ser desenvolvido em uma folha
de papel tamanho A3 (297 x 420 mm)
• O lado esquerdo, se identifica e descreve
O que é o A3 ? o problema,
• O lado direito é definida uma situação-
alvo, bem como as medidas a serem
tomadas para que ela seja alcançada e o
acompanhamento do indicador a ser
impactado.

3
Como aplicar
o
Pensamento
A3?

4
Experimentar
e comprovar
‘vale mais do
que mil
palavras’.

5
Problema
É qualquer
desempenho
diferente do desejado
em qualquer dado
momento

6
Fonte: Gerenciamento do Aprendizado (2008)
7

Três tipos de A3
 A3 - PDCA

PLAN CHECK

PLAN CHECK ACT

8

PLAN / DO

PLAN

PLAN / CHECK ACT

 O A3 está útil para: Ferramenta de
comunicação e validação
✓ Trabalhar juntos com consenso
✓ Escutar os outros
✓ Entender melhor o assunto
✓ Entender melhor as esperas do
9 interlocutor
✓ Aceitar a crítica
MOI
1. CONSULTAR 2. APROVAR

3.
✓ Melhorar-se INFORMAR

✓ Engajar-se com ações concretas

Consulta / decisão / informação

 Os diferentes tipos de A3

A3 A3
Resolução de problema Proposta de ação

Apresentar como resolver um mal Apresentar como esta previsto desenvolver

funcionamento: suprimir o desvio entre uma um projeto de acordo com uma nova
situação observada e uma situação ideal ou necessidade.
um padrão.

A3
Estado de andamento
Verificar o estado de andamento: resultados do trabalho já feito, lição a se lembrar, como vai
continuar o projeto.

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Estrutura de um A3 PDCA
 Relação entre
PDCA, A3 e resolução de problema

1. Esclarecer o problema
2. Decompor o problema em
problemas elementares
Título
P 3. Definir o objetivo

4. Analisar as causas raízes

5. Definir as ações corretivas

D 6. Realizar todas as ações até o

final
C 7. Controlar os processos &
resultados
O A3 conta a história do
PDCA é uma maneira de A 8. Padronizar os processos que problema e de sua resolução
funcionam
pensar, de gerenciar
A resolução de problema é um processo
 Como fazer um A3

https://www.youtube.com/watch?v=Mk2Hqep9rfk O que é A3, como montar um

Documento A3. A3 de Projeto.
https://www.youtube.com/watch?v=X8Up7w669TQ

https://www.youtube.com/watch?v=VaNGyWVvFjk
O que é um A3 – método para
solução de problemas? Parte II

https://www.youtube.com/watch?v=rkst_ZsD3sg
13
 Como fazer um A3 PDCA
Esclarecimento do problema : Busca das causas raízes
Descrever a diferença entre
Situação ideal e atual

Decompor o problema em problemas elementares :

- Partir dos fatos observados
- Verificar os dados (QQOQC) Ações corretivas e calendário de desenvolvimento
- Escolher o(s) mais importante(s)

Definir o objetivo : Medir o resultado

Fixar um objetivo de melhoria do problema elementar escolhido

PLANEJAR FAZER VERIFICAR AGIR, REAGIR

(PLAN) (DO) (CHECK) (ACT)
Como fazer um
A3 PDCA
 Exemplos de A3 PDCA
Eliminação de posto gargalo na linha de montagem
(Engenheiro de Método - RG)
Exemplos de A3 PDCA
Exemplos de A3 PDCA
 Exemplos de A3 PDCA
Eliminação de defeito de qualidade clientela (Engenheiro Método)

Resolução de
problema registro
de horas
(Resp. RH)
Exemplos de A3 PDCA
 Exemplos de A3 PDCA
Confiabilidade dos equipamentos (RG)

Resolução de
problemas
qualidade
(RU)
 Caso prático: Livraria Virtual
Imagine que você trabalha no Serviço de Atendimento ao Consumidor de uma livraria virtual e você é
responsável por tratar as reclamações de clientes deste serviço.

Primeiro Passo: Projeto da Coleta de Dados

A coleta de dados deve ser projetada já com a resposta para as seguintes perguntas:
• O que nós queremos saber? O que nós vamos registrar? Quais as variáveis para estratificação?
• Como será feita a coleta (definições operacionais)?

Deve estar claro que o planejamento da Coleta de Dados é fundamental para o sucesso da análise, pois se você
tiver poucos dados, você não conseguirá aplicar a regra 80/20.

Nós já iremos pré-determinar alguns problemas para que a pessoa marque com um X e caso apareça algum
outro problema não previsto, ela coloque em Outros e especifique no campo de observações. Sendo assim, já
teremos definidos os seguintes problemas:
Defeito no produto Atraso na entrega Erro no faturamento
Problemas no website Entrega Incompleta
 Caso prático: Livraria Virtual
Imagine que você trabalha no Serviço de Atendimento ao Consumidor de uma livraria virtual e você é
responsável por tratar as reclamações de clientes deste serviço.

Segundo Passo: Coleta de Dados

Depois de determinado o projeto de coleta de dados, parte-se para obter as informações para análise
dentro dos parâmetros definidos.

A partir dos dados coletados faz-se o tabelamento e cálculo de percentual.

Foram coletados do sistema de atendimento ao cliente da livraria virtual as seguintes informações:

• Número Total de Reclamações do SAC: 147

• Defeito no produto = 20
• Atraso na entrega = 45
• Erro no faturamento = 6
• Problemas no website = 57
• Entrega Incompleta = 12
• Outros = 7
 Caso prático: Livraria Virtual
Terceiro Passo: Construção do Gráfico Pareto