ATIVIDADES

• Exercício 1

Coloque Verdadeiro ou Falso para as alternativas abaixo relativas ao método PDCA:

• O PDCA é um método de gerenciamento com foco na melhoria que tem como objetivo

controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma contínua. (__)

• O método PDCA só se aplica em organizações da área de comércio ou indústria, pois é

focado em ferramentas estatísticas que não se aplicam na área educacional. (__)

• O método PDCA é composto de 4 etapas que são: planejar, executar, verificar e agir
corretivamente ou padronizar. A empresa deve escolher a etapa que melhor se adapta
a sua realidade e diretrizes organizacionais e aplicá-la. Por exemplo, dependendo do
ramo de negócio, a empresa deve aplicar somente a etapa do P – planejar. (__)

• Exercício 2

Assinale Verdadeiro ou Falso nas afirmações abaixo:

• As ferramentas da qualidade são utilizadas para coletar, processar e dispor as

informações necessárias ao giro do ciclo PDCA e na utilização do Método de Análise e
Solução do Problema. (__)

• As principais ferramentas da qualidade abordadas neste módulo foram: Brainstorming,

Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Análise de Pareto, Diagrama de Dispersão,
Gráfico de Controle e Histograma.(__)

• O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe ou Diagrama de

Causa e Efeito serve para medir as soluções do problema, pois trabalha
especificamente no efeito do mesmo. (__)

• O princípio de Pareto evidencia que um grande número de fatores influencia no

resultado de um processo e que a maior parte desse resultado é devida a uma parcela
mínima desses fatores. Daí resultou a regra dos 80/20, ou seja 80% do impacto é
devido a 20% dos fatores. (__)

• Exercício 3

Assinale as afirmativas abaixo utilizando “C” para alternativa correta e “E” para a
alternativa incorreta):

• O Programa 5 S auxilia na melhoria do ambiente de trabalho da organização e estimula

os colaboradores a se orgulharem do seu local de trabalho. (__)

• O Senso de Utilização ou Descarte serve para separar o material necessário do

desnecessário e dar o destino correto aos materiais descartados. (__)

• O Senso de Limpeza tem por objetivo definir um local para cada coisa e colocar cada
coisa no seu lugar. (__)

• O Senso de Higiene preocupa-se com as condições de trabalho, físicas e mentais

favoráveis para o bom desempenho profissional. São exemplos do senso de higiene:
 evitar a poluição do ar, água, sonora e visual; cuidar da saúde e higiene pessoal; uso de
EPI’s; manter em condições de uso produtos de primeiros socorros. (__)

• O Senso de Auto-disciplina tem por objetivo criar uma cultura de cumprimento de

normas e procedimentos internos definidos pela organização. (__)

• Exercício 4

Assinale Verdadeiro ou Falso nas afirmações abaixo:

• Identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, informações e dados

necessários e desnecessários, descartando ou dando a devida destinação àquilo
considerado desnecessário ao exercício das atividades faz parte do Senso de Utilização
(__)

• O Senso de Ordenação visa definir locais apropriados e critérios para estocar, guardar
ou dispor materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, informações e dados de
modo a facilitar o seu uso e manuseio, facilitar a procura, localização e guarda de
qualquer item. Popularmente significa "cada coisa no seu devido lugar". (__)

• A mudança comportamental promovida pela aplicação de um bom Programa 5S pode

contribuir com a melhoria contínua dos processos organizacionais. (__)

• A redução de desperdícios e custos não fazem parte dos benefícios do Programa 5S,
pois este programa esta focado no descarte, organização, limpeza, higiene e auto-
disciplina dos colaboradores da organização. (__)

• Exercício 5-

• Usando as quatro categorias de custos relacionados com a qualidade, faça uma lista
dos custos que se encaixam dentro de cada categoria para as seguintes operações:

• Uma biblioteca universitária;

• Um fabricante de máquina de lavar;

• Uma estação de geração de energia nuclear;

• Uma igreja.

• Exercício 6

• Se você fosse contratado para implantar um programa de qualidade, como você

iniciaria este processo?

• Exercício 7

• Juran e Deming foram dois grandes nomes da qualidade, qual a contribuição de cada
um deles para essa gestão?

• Exercício 8

• Qual a importância dos indicadores da qualidade e da produtividade na gestão

empresarial?
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