FERRAMENTAS DE

QUALIDADE
Por: Lucas Nunes
Tecnólogo em Logística
Graduando em Engenharia Mecânica - UPE
 FERRAMENTAS DE QUALIDADE
◦ As cinco ferramentas da qualidade são:
◦ 1. Fluxogramas ou diagramas de processo;
◦ 2. Folhas de verificação;
◦ 3. Gráficos de controle estatístico de processo;
◦ 4. Análises de Pareto;
◦ 5. Diagramas de causa e efeito;
◦ Ainda há três ferramentas complementares:
◦ 1. Gráficos demonstrativos;
◦ 2. Estratificação;
◦ 3. Brainstorming.

29/12/2022
 Fluxograma ou diagrama de processo
Quando um processo é descrito em forma de fluxograma fica mais fácil
visualizar e entender seu funcionamento.
Suas aplicações são:
◦ melhorar a compreensão do processo de trabalho;
◦ mostrar como o trabalho deve ser feito;
◦ criar um padrão de trabalho ou uma norma de procedimento.

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Exemplo de Fluxograma

Com muita frequência, quando um fluxograma de

processo é desenhado, identificam-se pontos ou áreas
problemáticas, que não eram percebidos no dia-a-dia.

Estes pontos podem, então, ser trabalhados e o

processo pode ser melhorado, rumo à Qualidade
Total.

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 Folha de verificação
◦ A folha de verificação é a
mais simples das ferramentas
e apresenta uma maneira de
se organizar e apresentar os
dados em forma de um
quadro ou tabela.

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 Fato x opinião
Definição: Fato é um dado verificável sobre o qual há concordância, devendo ser apoiado em alguma evidência
indiscutível.

É sobre fatos que devem se

basear as decisões
empresariais, com vistas à
melhoria da qualidade de
produtos e processos
produtivos.

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 Gráficos demonstrativos
A forma gráfica de apresentação fornece visualização mais rápida e abrangente dos dados de uma folha de verificação.

29/12/2022
 Estratificação
Consiste na separação dos dados levantados em grupos distintos, como por exemplo: estratificação por local, estratificação por d
ata, estratificação por turno, estratificação por tipo.

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 Análise de Pareto
“O diagrama de Pareto serve para separar os poucos problemas vitais dos muitos problemas triviais.”
O diagrama de Pareto demonstra a importância relativa das variáveis de um problema, em outras palavras, indica o quanto cada
uma destas variáveis representa, em termos percentuais, em relação ao problema geral.

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 Brainstorming
Procedimentos p ara u m a reunião de brainstorming :
1. Decidir e deixar claro o assunto que se deseja discutir;
2. Designar um a pessoa para a notar todas as ideias no quadro;
3. Fazer com que cada participante vá dizendo suas ideias, apenas evitando
que todos falem ao mesmo tempo;
4. Continuar o processo até que a equipe sinta ter esgotado todas as ideias
sobre o assunto;
5. 5. Então, as ideias podem ser discutidas e esclarecidas.

29/12/2022
 Diagrama de causa e efeito
O diagrama de causa e efeito mostra a penas as possíveis causas de
uma determinada ocorrência.
De maneira geral, nas organizações de serviços, as causas de
problemas estão, normalmente, diretamente ligadas a cinco áreas,
como por exemplo: política, legislação, lugar, pessoal,
procedimentos etc.

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PDCA É UM MÉTODO

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 PLAN ( PLANEJAR )

◦ IDENTIFICAÇÃO DO
PROBLEMA;
◦ ANÁLISE DO PROBLEMA;
◦ ANÁLISE DAS CAUSAS;
◦ PLANO DE AÇÃO.

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 Observação do problema
Agora, o problema deve ser observado em
Quando concluída, permitirá ao grupo estimar
seus detalhes, com suas características
o orçamento necessário para resolver o
específicas, coletas de dados e observação do
problema bem como a meta a ser atingida
local. Essa pode ser a fase mais demorada do
com a sua solução através de um cronograma.
processo.

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 Análise das causas
 Fragmentar em partes menores, para entender a causa matriz;
 Utilização da ferramenta dos 5 PORQUÊS;
 Diagrama de Causa e efeito.

INSATISFAÇÃO DO
SERVIÇO

BAIXAS NA
EQUIPE DESPREPARO
DEMORA NO POLICIAL
DESLOCAMENTO
LOGÍSTICA AUSÊNCIA DE
INEFICAZ CURSOS
BAIXA DE VIATURA

29/12/2022
 Plano de ação
Uma ferramenta fundamental para o Brainstorming
é o 5W2H
 WHAT: Que ações devem ser implementadas?
 WHY: Porque devem ser implementadas?
 WHERE: Onde devem ser implementadas?
 WHEN: Quando precisam ser implementadas?
 WHO: Quem é o responsável pela execução?
 HOW: Como será executada a atividade?
 HOW MUCH: Quanto custa para serem implementadas?

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 DO ( Fazer )
◦ Execução: Por em prática as ideias do brainstorming
◦ Comunicação de todos os indivíduos
◦ Essa é uma das etapas mais importantes do ciclo e
deve ser acompanhada de perto. Assim, as ações serão
executadas conforme planejado.
◦ É importante anotar e evidenciar os resultados (bons
ou ruins) de cada tarefa concluída. Isso permite um
aprendizado necessário ao time envolvido durante o
processo.

PORQUE A COMUNICAÇÃO É FUNDAMENTAL

NESSE MOMENTO?

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 Check ( Verificar )
Programado x Idealizado;
Avaliar sistematicamente a evolução das ações
para que o cronograma seja cumprido;
Tomar ações complementares em caso de
desvios;

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 ACT ( Agir )
PADRONIZAÇÃO
Elaboração de uma documentação;
Capacitação dos envolvidos sobre o novo
método.
Qual a necessidade da Documentação?
Aplicações:
Identificação de processos “fulanizados”;
Análise do processo feito por diferentes
pessoas, horários e turnos;
Qualidade x Produtividade;
Gerar um fluxo de processo padrão;
Treinar os envolvidos na nova prática.
29/12/2022
 Conclusão

 Realize uma listagem das lições aprendidas;

 É neste momento que a equipe faz uma reflexão sobre
todos os resultados (com a ajuda de gráficos, fotos e
outras ferramentas como a Análise de Pareto ou
a Folha de Verificação);
 Deve-se documentar o que deu certo e o que não deu,
identificar o que ainda pode melhorar no processo,
registrar o aprendizado que o ciclo gerou para o grupo
e pensar nos planos futuros;
 Celebre as conquistas;
 Comece de novo!

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Seja Proativo

29/12/2022
 “O insucesso é apenas
uma oportunidade
para recomeçar com
mais inteligência”
Henry Ford

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