AULA 9

SEIS
SIGMAS

Profa.Lúcia Helena e Profa.Viviane Szabo

 SEIS SIGMAS
É uma filosofia empresarial que
enfatiza a satisfação dos clientes,
prevenção de defeitos e os
resultados financeiros. Tem como
fundamento a compreensão de
que os defeitos custam dinheiro e
causam prejuízo e aborrecimentos
aos clientes, enfraquecendo a
competitividade e rentabilidade.

Profa.Lúcia Helena e Profa.Viviane Szabo

 SEIS SIGMAS

Atualmente é definido
como uma metodologia
para gerenciar as
variações nos processos
que possuem desvios
inaceitáveis, ou seja,
falhas acima da média

Profa.Lúcia Helena e Profa.Viviane Szabo

 SEIS SIGMAS
Consiste em
continuamente
"espremer" os desvios
padrões dos produtos
entre a nossa meta e a
meta dos clientes,
garantindo desta forma
99,99966% de chance de
sucesso.

A maioria das empresas opera no NÍVEL 3-SIGMA, o que equivale a 35

MIL DEFEITOS POR MILHÃO DE OPORTUNIDADES de haver
defeitos. O NÍVEL 6-SIGMA gera apenas 3,4 DEFEITOS POR
MILHÃO.
Profa.Lúcia Helena e Profa.Viviane Szabo
 POR QUE SEIS SIGMAS?
O sigma é a décima oitava letra do alfabeto grego, na
estatística é utilizado para demonstrar o desvio padrão
de uma amostra. Seis é o mais alto nível que a empresa
pode atingir.

Profa.Lúcia Helena e Profa.Viviane Szabo

 IMPORTANTE!
REDUÇÃO DOS CUSTOS
DA NÃO QUALIDADE

Se a redução de custos de desperdícios

e da não qualidade não for um
objetivo estratégico da empresa, não
há razão para investir grandes somas
de recursos para implementar um
programa de melhoria SEIS SIGMA.

Profa.Lúcia Helena e Profa.Viviane Szabo

TÉCNICAS ESTATÍSTICAS
A metodologia tem empregado técnicas estatísticas
mais sofisticadas, que reforçam o processo de análise e
geração de alternativas de melhoria.

• CEP – Controle Estatístico do Processo

• FMEA - Análise do Tipo e Efeito de Falha
• QFD - Quality Function Deployment
• PLANEJAMENTO DE
EXPERIMENTOS
A finalidade das ferramentas estatísticas é
de ajudar a obter um amplo conhecimento
do desempenho do processo e das
variáveis chaves que afetam a qualidade.

Profa.Lúcia Helena e Profa.Viviane Szabo

 ESTRUTURA DO SEIS SIGMAS

Mentores do programa, Altamente envolvidos, São os lideres,

nível mais alto do são os coordenadores do gerenciam e formam as
domínio técnico; programa; equipes do programa;

Profa.Lúcia Helena e Profa.Viviane Szabo

 RELACIONAMENTO DA ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL DO SEIS SIGMAS COM A
ESTRUTURA DA EMPRESA
Champion

Master Black-
belt/Black-belt

Green-belts

Profa.Lúcia Helena e Profa.Viviane Szabo

 DMAIC
É uma metodologia para definir, medir, analisar, melhorar e controlar
a qualidade de cada um dos produtos, serviços e processos da
empresa, com o objetivo final de eliminar os defeitos que afetam o
que é crítico para os Cliente e os lucros.

DEFINE - Definir
MEASURE - Medir
ANALYSE - Analisar
IMPROVE - Melhorar
CONTROL - Controlar

Profa.Lúcia Helena e Profa.Viviane Szabo

SEIS SIGMAS - DMAIC

Profa.Lúcia Helena e Profa.Viviane Szabo

 Técnicas Aplicadas ao Seis Sigmas
Definir Medir Analisar Melhorar Controlar

Mapeamento de processos
Diagrama de causa e efeito
Diagrama de Pareto
Análise de sistema de medição
Análise capacidade de processo

Teste de hipótese
Planejamento de Experimentos

Gráficos de Controle
Análise do modo e do efeito da falha (FMEA)
Programa 5S

Profa.Lúcia Helena e Profa.Viviane Szabo