KAIZEN

NA PRÁTICA

Versão 2015 JAN.

 POR QUE FAZER KAIZEN
(MELHORIAS)?

1. Para ser mais competitivo;

2. Para diminuir os desperdícios;
3. Para conseguir o envolvimento de todos;
4. É uma das bases do Lean (Sistema
Toyota de Produção);
5. Para ser mais feliz!
Módulo 7
Kaizen
Introdução

A essência do Lean Manufacturing ou Sistema Toyota de Produção é a

busca incansável pela diminuição dos desperdícios, desde o recebimento
do pedido até o envio ao cliente e mais ainda, até o recebimento do
pagamento;
Todos os tipos de desperdício: material, máquina, mão de obra, tempo etc.
Módulo 7
Kaizen
Introdução

E isso é feito continuamente pois se acredita que a perfeição

100% nunca é atingível. Quem acha que a atingiu, está com
problemas.
A essa melhoria contínua, existe uma palavra em japonês que
é: KAIZEN e é escrito assim em caracteres chineses ou
japoneses (que são basicamente iguais).
 Aqui aparecem
chicotes!
pois a mudança, que
deve começar dentro
de nós mesmos, muitas
Eu vezes é doloroso!
mesmo

Para o
bom, o
melhor !
Ser uma
pessoa
boa!
Módulo 7
Kaizen
Introdução

Baseia-se no fato de que TUDO pode

ser melhorado, continuamente;
“Todo momento, todo lugar, por
todos”, como diz o Mr. Masaaki Imai,
o consultor japonês que, em 1986,
escreveu o famoso livro “Kaizen - A
Estratégia para o Sucesso
Competitivo”, mostrando-o para o
ocidente.
Módulo 7
Kaizen
Introdução
Visa atacar as causas-raiz dos desperdícios, que são 7, conforme a Toyota
(materiais, tempo, pessoas, insumos, acidentes etc). Depois explicaremos
cada um deles, com mais detalhes;
Diretores, Gerentes e Supervisores também devem buscar oportunidades de
fazer Kaizens, não só os colaboradores que trabalham no “chão de fábrica”,
no “gemba”.
Módulo 7
Kaizen
Introdução

Para fazer Kaizen fazemos uso das Ferramentas da Qualidade , das

técnicas dos Métodos de Análise e Solução de Problemas (MASP).
Módulo 7
Kaizen
Introdução

As próprias pessoas que trabalham em

uma atividade devem fazer sugestões de
melhorias pois são elas que sabem das
dificuldades. E as pessoas, geralmente,
gostam de participar e de serem
reconhecidas. E isso é natural do ser
humano. Reconhecimento é uma das
necessidades humanas.
Módulo 7
Kaizen
Introdução
Não saber aproveitar a criatividade dos
colaboradores é o 8º. desperdício.
Se você é um líder, um supervisor, um gerente
ou diretor, incentive a criatividade de seu
pessoal, não desperdice a criatividade deles.
Você já está pagando por isso.
Módulo 7
Kaizen
Introdução

Dificuldades ao se fazer Kaizens:

1. Falta de apoio da alta administração;
2. Sabotagem da média gerência/chefia (alguns sentem que eles
é que deveriam estar tendo essas “ideias maravilhosas”,
apesar que eles não têm tempo!);
Módulo 7
Kaizen
Introdução

Dificuldades ao se fazer Kaizens:

3. Demora na resposta das análises;
4. Injustiças nas pontuações;
5. Invejas e ciúmes dos participantes;
6. Não valorizar as pequenas ideias. “ As pequenas ideias são a
melhor fonte de grandes ideias”.
Módulo 7
Kaizen
Introdução
Reflexões sobre o Kaizen:
1. Reconhecer as ideias das pessoas é uma grande fonte de
motivação. E se as pessoas não se motivarem, nenhum programa
de qualidade total vai funcionar;
2. A motivação mexe com o coração e a mente das pessoas;
3. Não adianta padronizar tarefas (implantar ISO 9001 etc), ensinar o
uso de ferramentas, organizar o hardware, se não houver
motivação, mexer com o “humanware”.
“Felicidade é:

Gostar do que faz

Sentir-se útil (Paulo Gaudêncio, psicólogo)
Enfrentar
desafios
Ser reconhecido”
Módulo 7
Kaizen
Introdução
Há vários livros sobre o tema Kaizen e motivação.
Daremos a lista completa no final do curso.
Módulo 7

Gemba
Vá e Veja

Na filosofia Lean (Sistema

Toyota de Produção), desde o
tempo de Kiichiro Toyoda,
fundador da Toyota veículos, é
mandatório ir ao local onde o
valor está sendo agregado ao
cliente (“gemba”) para ver, com
os próprio olhos, o que está
ocorrendo (“Go and See”).
Sem isso é impossível saber a
verdade.
Módulo 7

Gemba
Vá e Veja

É como pesquisar um crime sem ir ao local

do mesmo;
Mas há muitos gerentes, consultores e
“especialistas em Lean” que não fazem isso;
Preferem ficar em confortáveis salas com ar
condicionado e ficar olhando relatórios de
ERP (“Enterprise Resource Planning”, ) e
monitores enormes com programas de
monitoramento de máquinas.
Módulo 7

Gemba
Vá e Veja

No Lean se fala muito em “3 GEM’s”, 3

palavras em japonês:
1. Gemba
2. Gembutsu
3. Genjitsu
Módulo 7

Gemba
Vá e Veja

1. Gemba é o local onde as coisas

acontecem.
Numa fábrica é onde os produtos são
fabricados, o chamado “piso da fábrica”
ou “shop floor”, em Inglês;
Num teatro é no palco, não na plateia
onde fica o público;
Em vendas é no cliente!
Módulo 7

Gemba
Vá e Veja

2. Gembutsu: é ver a coisa real, o

físico, a peça real, no gemba,
não um desenho em papel
nem a figura digital no
monitor;
Melhor é segurar a peça com suas
mãos, para senti-la.

Nota: “Butsu ri gaku” em japonês

é Física.
Módulo 7

Gemba
Vá e Veja

3. Genjitsu: é a realidade, não o que contam ao

gerente ou o que aparece num ERP ou no
monitor;
Nota: “Jitsu”, em japonês, é realidade, a verdade.
Sabemos que, de modo geral, o que se conta ao
gerente não é a realidade, as pessoas têm medo de
contar a verdade;
Por isso, devemos eliminar nas empresas a “caça
aos culpados”.
Veja o que Deming, o “guru” da qualidade
escreveu:
“8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que
todos trabalhem de modo eficaz para a empresa”.
Módulo 7

Gemba
Vá e Veja

Taichi Ohno, o criador do Sistema

Toyota de Produção, costumava pedir
para engenheiros e técnicos recém
admitidos na Toyota a ficarem varias
horas em um circulo observando o que
se passava numa área movimentada da
fábrica, em busca de desperdícios e
soluções para diminuir ou eliminar.
Isso ficou conhecido como “Circulo de
Ohno”.
Módulo 7

Gemba
Vá e Veja

Vá e veja com seus próprios olhos; não tenha preguiça!

Um bom líder Lean é aquele que anda muito e seu sapato se
gasta logo.
Sua cadeira deve ser desconfortável.
Módulo 7
Kaizen
Introdução

Há várias maneiras de fazer Kaizen:

1. Plano de Sugestões;
2. “Kaizen de 5 dias”, “Speedy Kaizen” , “Blitz
Kaizen” ou “Gemba Kaizen”, muito difundido
recentemente;
3. CCQ (Círculos de Controle de Qualidade) ou APG
(Atividades de Pequenos Grupo);
Vamos explicar cada maneira.
Módulo 7
Ferramentas

Depois que conhecemos o que são os desperdícios, precisamos elimina-

los ou pelo menos diminui-los começando pelos que julgamos mais
críticos.
Há várias maneiras de priorizar.
Uma dela é a chamada GUT onde damos pontos para os problemas
quanto a 3 critérios: Gravidade, Urgência e Tendência conforme critério
abaixo:
Módulo 7
Ferramentas
Em uma tabela colocamos cada problema (desperdício) encontrado e
damos pontos e multiplicamos os 3 pontos como abaixo. Neste exemplo,
claro que o Problema 1 deve ser atacado em 1º. lugar (prioridade maior).
Módulo 7
Ferramentas

Outro modo é colocar Post Its com o

nome das ideias num quadro grande
(Flip Chart) como ao lado.
Inicialmente, os custos e os
impactos (resultados) podem ser
estimativos.
Executamos 1º. os azuis (baixo custo e 2º 1º
alto impacto).
Depois os verdes (baixo impacto e
baixo custo).
Em seguida fazemos estudos
econômicos sobre os de cor amarela ? 3º
(custa muito). Os vermelhos, não
fazemos.

Impact
o
Módulo 7
Ferramentas

Para achar a causa-raiz dos problemas, existem várias ferramentas

reunidos dentro do chamado MASP (Método de Análise e Solução de
Problemas) que tem tudo a ver com o ciclo PDCA de Deming.
Módulo 7
Ferramentas
 “Espinha de Peixe” , Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Causa e
Efeito
ou CEDAC (Cause and Effect Diagram with Addition of Cards).
No fundo é um modo de não se esquecer de nenhum fator que pode ser
a origem (lado esquerdo) de um efeito, de um problema. Reúnem-se as
pessoas envolvidas ou se deixa no “gemba” por uns dias pedindo
sugestões.
Módulo 7
Ferramentas

 Brain storming (“tempestade cerebral”): as

pessoas envolvidas num problema se reúnem
numa dinâmica de grupo buscando a causa-
raiz dela. Criatividade e respeito ao próximo
são regras importantes.
Algumas regras: todos devem ter a chance de
falar algo, pode-se fazer rodízio, não pode gozar
de nenhuma ideia (a que todos dão gargalhadas
pode ser a mais criativa e a melhor!).
Módulo 7
Ferramentas

 5 WHY? Perguntem 5 vezes “Por que?”

Este modo muito simples é muito poderoso
e foi usado muito pelo T. Ohno (“criador do
Sistema Toyota de Produção) no “gemba”
(local onde as coisas acontecem).
Módulo 7
Gestão à Vista
Desde o tempo das cavernas, o ser humano foi muito visual,
bem antes da escrita.
Módulo 7
Gestão à Vista

No Japão, os ideogramas (“kanjis”) já são Gestão à Vista.

Muitos deles simbolizam figuras.

“YAMA” = “KAWA
MONTANHA ” = RIO
Módulo 7
Gestão à Vista
Gemba: o local onde as coisas acontecem.

(rei, olhar) (terra, sol, bandeira)

Módulo 7
Gestão à Vista

O STD WORK, por exemplo, deve ficar ao lado do

posto de trabalho/célula. (não numa gaveta , nem num
monitor);
Sua elaboração deve receber as sugestões dos
operadores (Team Members) e seus lideres (Team
Leaders) para que eles se sintam “donos do
processo”;
Mesmo operadores novos saberão como devem
trabalhar.
Módulo 7
Gestão à Vista
Sequência De: Data: 10/06
Operacional Para: Peça Nome / # TA4S

Insp. Fresadora
P.A. Empac.

8 7 6 5

Desengr.
4

1 2 3

Furad.
M.P. Torno

Inspeção Segurança WIP Standard Nº Peças WIP Tempo Takt TCO

3 90 '' 75''
Módulo 7
Gestão à Vista
Metas e resultados atualizadas todo dia
Módulo 7
Gestão à Vista
Quem pediu ovo frito?
Módulo 7
Gestão à Vista
Sabemos qual o ”status” da máquina
Módulo 7
Gestão à Vista
A produção hora-a-hora , na saída de uma célula de montagem.
Módulo 7
Gestão à Vista

“O ótimo é inimigo do bom” Melhor o provisório já, do que o

bonito e sofisticado só daqui a uma semana.
Módulo 7
Gestão à Vista
O Kanban é uma Gestão à Vista
Módulo 7
Gestão à Vista

Uma excelente Gestão Visual indicando qual o melhor

modo de se fazer o Setup de uma máquina
Módulo 7
Gestão à Vista
E aqui o procedimento bem visível, ilustrado.
Módulo 7
Gestão à Vista

No TPM (Manutenção Produtiva

Total)
marcamos no piso os locais onde o
operador tem que ficar para verificar
todos os manômetros da máquinas.
Módulo 7
Gestão à Vista
O “Andon” é um sinal luminoso e sonoro que alerta o
supervisor sobre problemas
Módulo 7
Gestão à Vista
Sabem por que este sinal é o único que é octogonal?
Para que, quem vem perpendicular a ele, saiba que, quem
tem que parar é o outro!
 MENSAGEM DO Mr. NAKAO
(ex- TOYOTA, da Consultoria Japonesa Shin-Gijutsu, que
“salvou” a Porsche de enormes prejuizos, em 1992)
NÃO GASTE MUITO DINHEIRO

Neste exemplo de um cabo de lima:

use o que tem; melhore depois.
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KAIZEN: FACILITE A VIDA DAS PESSOAS

PORQUE V. ACHA QUE AS PESSOAS CORTAM CAMINHO?

PARA NÃO PERDER TEMPO! O KAIZEN AQUI É PAVIMENTAR A TRILHA!
 GOSTARAM? É SIMPLES!
MAS PRECISA TER VONTADE DE FAZER!
OBRIGADO!

Hiroaki Kokudai
HK CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA
hirokok@uol.com.br
www.twi.net.br