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Introdução
Para percorrer os sete mares é preciso
muito mais do que um veleiro. Afinal,
ninguém deseja naufragar antes de
chegar ao destino. Para a expedição
funcionar, o velejador deve estabelecer
um objetivo e, consequentemente, traçar
metas que vão desde a preparação
do barco, a seleção e treinamento da
tripulação, até a limitação da quantidade
de milhas náuticas que precisam ser
navegadas por dia para a conclusão da
missão no prazo determinado.
Assim como nas aventuras marítimas,
as empresas exigem um planejamento
eficiente, com metas bem definidas,
para conquistar os resultados
almejados. Somente com essa
preparação é possível promover um
crescimento sólido e sustentável.
No mundo empresarial, porém, chegar
do ponto A até o B não é tão simples,
já que existem inúmeras variantes
durante o caminho. Para que tudo
funcione como o planejado, portanto,
o desdobramento das metas facilita e
viabiliza todo o processo, conquistando
assim os objetivos traçados.
Além de funcionar como um motor
motivacional, o fracionamento permite
identificar com mais rapidez possíveis
problemas pelo caminho, o que ajuda a
corrigir o rumo mais rapidamente.
Mas qual a relação dos indicadores de
desempenho individuais com toda essa
história? Simples! São as informações
individuais de performance que auxiliam
colocar em prática ações coletivas
com mais assertividade, impactando
diretamente na melhoria dos processos.
Para esse discurso sair do papel e
realmente beneficiar as empresas,
é preciso saber como utilizar
com eficiência os indicadores
de desempenho individuais para
o correto desdobramento das
metas. Nessa missão, a tecnologia
desempenha um importante papel,
organizando e analisando os diversos
dados à disposição para auxiliar nas
tomadas de decisão.
Ainda está com dúvidas sobre o
assunto? É exatamente por isso
que preparamos este e-book. Nas
próximas páginas você aprenderá
de forma prática a importância das
metas e dos indicadores, como fazer
o desdobramento correto e como
tudo isso impacta diretamente na
melhoria dos processos.
Então, boa leitura!
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Índice

1. Meta e sua importância .......................................................................................... p. 4

2. Finalidade dos indicadores de desempenho ............................................................ p. 6

3. Como traçar as metas? ........................................................................................... p. 8

4. Por que devemos fazer o desdobramento das metas? ............................................. p. 10

5. Indicadores de desempenho individuais e desdobramento das metas ...................... p. 12

6. O papel da tecnologia nesse processo .................................................................... p. 13

7. Impactos causados na melhoria de processos ......................................................... p. 15

8. Conclusão ................................................................................................................ p. 19

9. A Siteware ................................................................................................................ p. 20

10. Conteúdos sugeridos .............................................................................................. p. 21

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1. Meta e sua
importância

No dicionário, a palavra meta

significa um objetivo que se almeja.
Dessa forma, estabelecê-la permite
visualizar com clareza o melhor
caminho até o alvo.

Isso serve para todos os campos de

atuação. Tanto que muitos “gurus” da
internet ganham fortunas ensinando
as pessoas a traçarem metas para
conseguirem concluir diferentes
atividades.

Duvida? Basta fazer uma pesquisa

rápida que certamente você
encontrará planilhas e mais planilhas
que ajudam a estabelecer e seguir
metas, seja para conquistar o primeiro
milhão, para perder peso, para passar
em um concurso público ou até
mesmo para alcançar a felicidade.
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No mundo empresarial não é diferente.

As metas são necessárias para que o
“barco” não navegue à deriva.

Mas para a frente ensinaremos como

traçá-las. Por agora, saiba apenas que
existem alguns métodos. Entretanto, o
propósito sempre é o mesmo: determinar
etapas que consigam facilitar o rumo até
o objetivo determinado.

Dessa forma, as metas possuem uma

grande importância para as empresas
que realmente desejam conquistar
o estrelato.

São elas que permitem conquistar com

clareza os objetivos traçados, reduzindo
o caminho e facilitando a correção do
rumo quando necessário. Afinal, se
você não sabe exatamente o que deseja
e onde quer chegar, como ir até lá?
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2. Finalidade
dos indicadores
de desempenho
Agora que já aprendemos um pouco
mais sobre as metas, é importante
entender o que são os indicadores de
desempenho. Como o próprio nome já
indica, são determinados parâmetros
que permitem avaliar a performance,
seja de uma pessoa, de um grupo ou
da própria empresa.

Quando organizados corretamente

e seguindo padrões lógicos, esses
dados facilitam identificar os pontos
fortes e também os fracos. Dessa
forma, fica mais fácil aproveitar
com mais intensidade as virtudes
e qualidades já bem aprimoradas,
assim como trabalhar e aprimorar
determinados itens ainda falhos.
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No caso dos indicadores de Um vendedor, por exemplo, pode ser

desempenhos individuais, eles são avaliado pela quantidade de vendas
utilizados para avaliar a atuação de realizadas em um determinado
cada colaborador. Esses dados são período. A taxa de conversão ou
muito valiosos para as equipes de o ticket médio. Já um profissional
Recursos Humanos e também para os da linha de produção pode ser
gestores e líderes. avaliado pela agilidade e perfeição no
desempenho de sua função, assim
Grosso modo, facilita identificar como a necessidade de retrabalho.
como o comportamento de cada
funcionário interfere diretamente para Portanto, fica difícil criar uma lista que
a produtividade do grupo. se encaixe com qualquer atividade da
empresa.
Dessa forma, é possível promover
as mudanças necessárias para
os aperfeiçoamentos constantes,
Apenas como referência generalista,
facilitando conquistar as metas até
alguns critérios que podem ser
alcançar os objetivos.
utilizados na avaliação são:
As informações também servem na
• Qualidade do trabalho;
progressão de carreira do funcionário,
• Capacidade técnica e operacional;
facilitando as promoções por meio
• Produtividade;
da meritocracia.
• Horas extras;
• Retrabalho;
Mas quais são os dados que precisam
• Faltas;
ser levados em consideração nessa
• Lucratividade;
análise? Aqui a resposta é: depende!
• Capacidade de atuar em equipe.
Isso porque cada atividade exige
qualidades específicas.
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3. Como traçar
as metas?
Agora que já aprendemos um pouco
mais sobre a teoria, chegou o
momento de abordarmos um assunto
prático: como traçar as metas de uma
empresa?

Para isso, o primeiro ponto é definir

o objetivo, pois são as metas que
vão levar a sua empresa até lá. Ainda
não ficou claro? Então, vamos ao
exemplo:

Imagine que o seu objetivo é

aumentar em 30% a produção de
uma fábrica em 3 meses. Dessa
forma, as metas serão as etapas a
cumprir, o rumo até a conquista do
resultado desejado. Por exemplo:
aumentar 10% a produção por mês
nos próximos três meses.
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Para que isso funcione, é preciso Para isso, trabalha com cinco pilares,
um plano de ação, assim como o que são:
estabelecimento de prioridades e
o monitoramento constante. Caso
contrário, objetivos e metas não Specific (Específico)
passam de sonhos. Conjunto de metas deve ser claro, sem
ambiguidades.
Em resumo, é possível roteirizar da
seguinte forma:

• Estabeleça os objetivos; Mensureable (Mensurável)Necessidade de

• Trace as metas para chegar até lá; medir concretamente os resultados.
• Determine as prioridades;
• Monte um plano de ação;
• Monitore e revise.
Attainable (Alcançável)
Especificamente sobre as metas, Nada de metas ilusórias, elas precisam ser
existem diversas metodologias para possíveis com o tempo e recursos disponíveis.
a criação. Entre as mais conhecidas
e utilizadas está a SMART, que ajuda
a estabelecer diretrizes realmente
realistas. Relevant (Relevante)
As metas traçadas precisam fazer realmente
Tendo como referência a palavra diferença para os resultados da empresa.
que significa inteligente em inglês,
a metodologia ajuda a definir
expectativas claras e objetivas ​​para Time-based (Temporal)
aumentar as chances de alcançá-las. Por fim, faz-se necessário determinar um prazo
para a conclusão da meta, evitando assim
perder o foco e a objetividade.
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4. Por que
devemos fazer o
desdobramento
das metas?

Como já mencionamos, tudo começa

com a importância de estabelecer os
objetivos estratégicos da empresa. Para
que eles realmente sejam conquistados,
as metas entram em ação.

O desdobramento das metas, portanto,

é a forma de trazer os objetivos para a
realidade, distribuindo de forma clara e
prática as tarefas necessárias para que
cada setor da empresa contribua com a
conclusão das missões determinadas.
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Entre os diversos métodos criados, existem três muito utilizados para o desdobramento
de metas de uma empresa:

Balanced Scorecard (BSC): desenvolvido por professores da Harvard

Business School, tem por objetivo promover o alinhamento entre a
estratégia da empresa e suas atividades operacionais. De forma prática,
os objetivos traçados são organizados por indicadores que comunicam
aos colaboradores sobre o andamento de determinada meta.

Objective and Key Results (OKRs): criada pela Intel, essa metodologia
ficou mais conhecida após ser implementada pelo Google em 1999.
Aqui, os objetivos são a descrição qualitativa do resultado que se
deseja atingir. Por sua vez, os Resultados-Chave são as métricas ou
indicadores que definirão se este objetivo foi realmente atingido.

Mapa estratégico: permite a visualização geral dos objetivos,

sinalizando o status daqueles que estão bem e os que necessitam de
maior atenção. Em combinação, é possível executar o ciclo PDCA (Plan-
Do-Check-Act) para acompanhar e analisar os objetivos e definir planos
de ação para desvios de meta.

Separamos alguns materiais caso queira colocar estes métodos em prática. Para
baixar, basta clicar nos respectivos links:

• Template BSC
• Planilha de OKR
• Planilha Ciclo PDCA
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5. Indicadores
de desempenho
individuais e
desdobramento
das metas

Os indicadores de desempenho
individuais são responsáveis por
mensurar a performance de cada
colaborador e, com isso, identificar
como é possível aproveitá-lo melhor
dentro da estrutura da companhia.

Ao ter esses dados à disposição, os

gestores conseguem coordenar melhor
suas equipes, facilitando exatamente
as conclusões das diversas metas
desdobradas dos objetivos estratégicos
da empresa.

Em tese, a tarefa parece simples, não é

mesmo? O problema é conseguir reunir
corretamente todas as informações
individuais, relacioná-las com outros
indicadores da empresa e, com isso,
ter subsídios que realmente ajudam na
tomada de decisões.

Mas então como resolver isso? É

exatamente o que vamos abordar a
partir de agora.
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6. O papel da
tecnologia nesse
processo

Como já foi possível perceber, os dados

desempenham um papel fundamental
para qualquer empresa conquistar os
objetivos estratégicos traçados. Dessa
forma, faz-se necessário encontrar uma
forma de reunir corretamente todas as
informações e analisá-las com base em
uma metodologia realmente eficiente.

E como isso é possível? Com a

ajuda da tecnologia. Inteligência
Artificial (AI), machine learning, entre
outras inovações, são elementos
utilizados com maestria em softwares
especializados em gestão de
performance corporativa.
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São aplicações que facilitam

acompanhar diversos indicadores
de desempenho. Este é o caso do
STRATWs ONE, solução da Siteware
que promove essa interação por meio
de painéis de controle atualizados em
tempo real.

Sem um software de indicadores

individuais bem estruturado, as
metas e objetivos dos colaboradores
provavelmente estarão em diversas
planilhas em máquinas diferentes.
Dessa forma, a gestão pode ficar
confusa tanto para os líderes quanto
para os liderados.

Com o STRATWs One, todos os

envolvidos no processo têm clareza
de metas, sabendo exatamente onde
devem chegar para atingir os seus
objetivos. É possível visualizar todos
os painéis em um só lugar, poupando
tempo na coleta e na análise de dados.
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7. Impactos
causados na
melhoria de
processos
Indispensável para as empresas
que realmente desejam alcançar
os objetivos estratégicos traçados,
a tecnologia consegue impactar
positivamente em todos os processos.
São inúmeros os benefícios
conquistados com a utilização
do software correto na gestão da
performance corporativa.
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O STRATWs One, software de gestão estratégica desenvolvido pela Siteware, oferece

diversas vantagens e causa impactos positivos na melhoria de processos da sua
empresa. Com o sistema, é possível ter:

Performance individual de toda equipe em um só lugar: desenvolva

seus colaboradores e acompanhe as metas e objetivos individuais
por áreas, com uma análise detalhada dos resultados. de
determinada meta.

Cálculo da Remuneração Variável de forma segura e flexível: reduza

o trabalho no cálculo da RV e tenha um sistema de recompensas bem
estruturado, flexível e seguro com o pilar de Desempenho Individual
Conectado.

Clareza das metas individuais para engajar pessoas: conecte metas

claras e bem estruturadas a cada indivíduo e empodere-os na gestão
dos próprios resultados alinhados ao negócio.
 17

Confira alguns clientes que impulsionam

seus reusltados com o STRATWs One:

STRATWs One e Siteware na Hospital Care: “Uma

virada de chave como poucas em gestão
Descubra como a Siteware e o STRATWs One possibilitou
a Hospital Care unificar a visão de dados em uma única
plataforma de forma clara e simples.

LER CASE COMPLETO

STRATWs One na centralização das informações da

Centauro em uma única plataforma de gestão
Como a Siteware ajudou a Centauro a centralizar as
informações em uma única plataforma de gestão

LER CASE COMPLETO

Siteware e brMalls na automatização do processo de

gestão de resultados e no cálculo de bônus por mérito
Como a Siteware auxiliou a brMalls na automatização do
processo de gestão de resultados e no cálculo de bônus por
mérito

LER CASE COMPLETO

3. Quais os benefícios para a qualidade do sistema de saúde? 18
 19

8. Conclusão
Para ganharem vida, os objetivos
estratégicos de uma empresa precisam
ser desdobrados em metas. Isso facilita
para os colaboradores identificarem e
desempenharem com maestria os seus
papéis reais dentro desse processo.

Além de um plano de ação

bem estabelecido, é importante
destacar a relevância em monitorar
constantemente os resultados,
conseguindo assim corrigir possíveis
desvios de rumo durante o percurso.

Nesse contexto, os indicadores de

desempenho individuais formam
um conjunto de dados realmente
relevantes para os gestores. Com essas
informações à disposição, fica mais
fácil tomar as decisões necessárias.

Para isso, a tecnologia se transformou

em uma ferramenta indispensável
na gestão eficiente de performance
corporativa. Portanto, as empresas
que realmente desejam conquistar os
objetivos devem aproveitar ao máximo
os benefícios oferecidos pelas
soluções tecnológicas.
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9. A Siteware
Com mais de 18 anos de atuação,
a Siteware tem o objetivo de levar
empresas e pessoas mais longe.

Para isso, cria inteligência em gestão,

traduzindo a complexidade dos
negócios em informações confiáveis e
simplificando a tomada de decisão.

A empresa compartilha a crença do

professor Ram Charan (Harvard),
de que a execução é o que separa a
meta dos resultados. Por isso, tem
como principal desafio auxiliar as
companhias na execução dos seus
planos e da estratégia.

A Siteware combina a essência das

metodologias de gestão estratégica
empresarial e melhoria dos processos,
permitindo o desdobramento em níveis
táticos e operacionais. Desse modo,
engaja todos os colaboradores em torno
da cultura orientada a resultados.

Isso é possível através do STRATWs

One, solução que ajuda a reduzir o
tempo e volume de trabalho para
coletar, validar e consolidar KPIs. Com a
ferramenta, é possível tratar os desvios
dos indicadores, criar planos de ação,
analisar as causas raiz dos problemas e
acompanhar o planejamento estratégico
da sua empresa.
 21

10. Conteúdos
sugeridos

• [E-BOOK] Guia definitivo para gestão

com OKRs

• [KIT] Como escolher a melhor

ferramenta de gestão de indicadores

• [ARTIGO] Como estabelecer e dar

exemplos de metas individuais
de desempenho para os seus
colaboradores?
3. Quais os benefícios para a qualidade do sistema de saúde? 22