COMO DEFINIR METAS

Desenvolva as metas do seu laboratório:

Passo-a-Passo elaborado pelo Aceleralab

NO LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLINICAS

Qui volore imagnihillit que la nimolora vellorendemporaecab imperit harum que

dolor mint faccabori inveles et fugitibus dioris maiones.
 Conteúdo

Introdução 3
Conceito de Metas SMART 4
Aplicação da Metodologia SMART 6
Exemplos de Metas 7

2 Como definir Metas

Para Laboratórios de Análises Clínicas
 Introdução

O desenvolvimento e gerenciamento de metas é um dos principais pilares dos

laboratórios vencedores. As metas representam onde se quer chegar dentro do
planejamento de curto, médio ou longo prazo. Definem como os esforços serão
distribuídos e aplicados.
Nesse texto discorreremos sobre a metodologia SMART para criação de metas: ela
ajuda na criação de parâmetros e indicadores para a avaliar o progresso do laboratório.
Após a leitura você será capaz de utilizar os conceitos e tirar o melhor proveito da sua
gestão.
Se você ainda não leu nossa matéria: https://www.aceleralab.com.br/single-
post/Como-Definir-Metas-para-Laboratorio

Boa leitura!

Potal Aceleralab

Como definir Metas 3

Para Laboratórios de Análises Clínicas
 O Conceito de Metas SMART
O método SMART é popular entre os gestores para elaborar objetivos e indicadores, e
considera cinco atributos imprescindíveis para a construção da meta: eSpecífica, Mensurável,
Atingível, Relevante e Temporal. O acrônimo “SMART = Inteligente” facilita a memorização do
formato.

ESPECÍFICA

A meta deve ser clara e definida, sem múltiplos sentidos, e assertiva para atingir o
objetivo. Quanto mais segmentada e precisa, melhor. Definem-se envolvidos e recursos
necessários para que ela aconteça.

MENSURÁVEL

O indicador é o termômetro de progresso da meta, e deve ser aferido com frequência.

Para isso, é imprescindível definir as medidas (prazos, valores, percentuais, etc) para tal. Metas
incalculáveis são ineficientes.

Como definir Metas 4

Para Laboratórios de Análises Clínicas
 | O Conceito de Metas SMART

ATINGÍVEL

A meta deve ser construída para que se possa atingi-la; ela precisa ser alcançável,
acessível. Nem fácil, nem difícil demais – deve-se evitar os extremos. Metas impossíveis equivalem
a esforços perdidos, e metas pouco desafiadoras detém falsa sensação de dever cumprido.

RELEVANTE

A meta está atrelada ao propósito do laboratório? Seja criterioso e selecione metas

significativas e que, atrelada com as outras, somem ao objetivo e resultado final do laboratório.

TEMPORAL

Definir um prazo para a conclusão da meta caracteriza compromisso e passa senso de

responsabilidade aos envolvidos. “Vou fazer isso quando tiver tempo” é uma frase inadmissível
para a criação de metas de sucesso.

5 Como definir Metas 5

Para Laboratórios de Análises Clínicas
 |

Aplicação da Metodologia SMART

Para ajudar o gestor na criação das metas para laboratórios, relacionamos abaixo
perguntas de apoio:

• A ação necessária para cumprir a meta está clara?

• As equipes envolvidas sentem-se responsáveis?
• Ela está bem segmentada e definida?
• Quem é o responsável por desenvolver e atualizar a
equipe do andamento dessa meta?

• A meta possui parâmetros para acompanhamento?

• É possível montar “resultados parciais”?
• É possível elaborar um cronograma para acompanhamento?
• Quais são os parâmetros que definem o desempenho positivo
ou negativo dessa meta?

• A meta foi definida em conjunto com a equipe responsável?

• É uma meta possível de ser atingida?
• A meta possui um nível aceitável de desafio?

• A meta contribui para o desempenho do laboratório?

(aumenta o faturamento, satisfação dos clientes, …)
• Quais são os maiores ganhos que a meta trará para o
laboratório?

• O prazo de início está bem definido?

• O prazo final está bem definido?
• As reuniões de acompanhamento estão pré-agendadas?

6 Como definir Metas 6

Para Laboratórios de Análises Clínicas
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Exemplos de Metas SMART

Exemplo 1

"Aumentar o número de clientes particulares em 20% (1 mil clientes) em seis meses."

(S)Específica: A expressão “Aumentar o faturamento” tem significado muito amplo. Ao

segmentar a meta em “clientes particulares”, por exemplo, é possível montar a estratégia
focada para o nicho específico e garantir resultados efetivos.
Mensurável: Atingir a medida (20% ou 1 mil clientes) qualifica o fim da meta. Através dos
relatórios de atendimento/faturamento será possível medir o progresso.
Atingível: Mil clientes em seis meses ou, ainda, 170 novos clientes por mês, nos próximos
seis meses. Desafiador, mas possível.
Relevante: Captar mil clientes particulares aumentará a rentabilidade do laboratório.
Temporal: O tempo para atingir a meta é de 6 meses. Mas o acompanhamento do progresso
da meta deve ser semanal.

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 | Exemplo de Metas SMART

Exemplo 2

"Diminuir os custos da área técnica em 10% no próximo mês (sem perder a qualidade).“

(S)Específica: A expressão “Diminuir custos” também tem significado amplo, por isso
delimitar a redução dos custos na área técnica, por exemplo, torna o controle mais preciso e
o esforço pela busca da economia mais qualificado.
Mensurável: Neste caso, a medida é a redução dos custos em 10% (melhor ainda se
expressar esse valor em reais). Através de relatórios financeiros é possível medir o progresso
da meta.
Atingível: Ao constatar a existência de gastos mal utilizados, em concordância com a equipe,
10% de economia, sem perder a qualidade, é viável.
Relevante: Reduzir o desperdício aumenta a rentabilidade do laboratório.
Temporal: Próximo mês (30 dias), mas o acompanhamento do progresso da meta deve ser
semanal.

Exemplo 3

"Diminuir o tempo médio de espera para coleta nos horários de pico de 8 para 5 minutos
em até 20 dias“

(S)Específica: O comparativo do tempo médio de espera para coleta atual (8 minutos) e o novo
tempo esperado (5 minutos) também delimita especificidade.
Mensurável: A redução de 3 minutos no tempo médio de espera é a medida de conclusão da
meta. Ter um relatório de tempo de atendimento é crucial para acompanhar o progresso.
Atingível: Reduzir em 3 minutos o tempo de espera para futuras coletas é uma meta possível.
Eliminar todo o tempo de espera nem tanto.
Relevante: Aumentar a produtividade e a satisfação do cliente faz parte do objetivo do
laboratório.
Temporal: O prazo para conclusão da meta é de 20 dias, mas o acompanhamento do
progresso deve ser diário, quando possível.

Como definir Metas 8

Para Laboratórios de Análises Clínicas
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