Educação Técnico em

Profissional Administração
Paulista
 Funções Administrativas:
Planejamento, Organização,
Direção e Controle
Eficiência e Eficácia

Aula 2

Código da aula: [ADM]C1U2S2A2

Exposição
Exposição Objetivo da Aula
Aprofundar os conhecimentos e as aplicações dos conceitos de eficiência
e de eficácia.

Competências da Unidade (Técnicas e Socioemocionais)

• Executar o trabalho em equipe;
• Adotar uma postura profissional e uma conduta adequada no ambiente
de trabalho.

Recursos Didáticos
• Recurso audiovisual para a exibição de vídeos e de imagens.

Duração da Aula
45 minutos
Exposição
Vamos pensar em uma
empresa de logística
Ela consegue entregar os produtos aos clientes com
o uso otimizado de recursos, minimizando o tempo
gasto e a quilometragem percorrida pelos veículos,
reduzindo os custos operacionais.

A empresa está sendo eficiente ou eficaz?

© Getty Images
Exposição
Ela está sendo EFICIENTE!

A empresa usa um sistema de roteirização avançado para

planejar as rotas de entrega, considerando a localização
dos clientes e a disponibilidade dos veículos.

Isso leva a empresa a minimizar o tempo e reduzir a

distância percorrida pelos veículos, economizando
combustível e diminuindo os custos com o transporte.
Exposição
Ainda tratando da mesma
empresa

Ela atende às expectativas dos clientes em relação

ao serviço de entrega, garantindo que os produtos
cheguem ao destinatário no prazo estipulado e em
perfeitas condições.

A empresa está sendo eficiente ou eficaz?

© Getty Images
Exposição
Ela está sendo EFICAZ!

A empresa monitora continuamente o desempenho das

entregas, garantindo que os produtos cheguem aos
clientes dentro do prazo prometido e sem danos.

Além disso, ela tem um sistema de atendimento ao cliente

eficiente, que resolve prontamente quaisquer problemas
ou preocupações que os clientes possam ter com as suas
entregas.
Exposição Diferenças entre eficiência e eficácia
Eficiência: Como as coisas são
Eficácia: Para que as coisas são feitas
executadas

Ênfase nos meios.

Ênfase nos resultados e objetivos.
Preocupação em fazer as coisas de
Preocupação em fazer as coisas
modo correto.
corretas.

Resolver problemas. Alcançar objetivos.

Otimizar a utilização dos recursos.

Salvaguardar os recursos. Obter resultados.
Cumprir tarefas e obrigações. Proporcionar eficácia
aos subordinados.

Treinar os subordinados.
Providenciar máquinas disponíveis.
Manter as máquinas.
Fonte: CHIAVENATO, 2020.
Exposição
Como medir a eficiência e a eficácia?

• Com o uso de KPIs (Key Performance Indicators), ou

indicadores-chave de desempenho, em português,
ferramentas de gestão que medem o desempenho
de todas as áreas do negócio;
• Você deve definir os objetivos e, assim, compreender
quais são os indicadores que você pode e vai utilizar
para avaliar se eles foram alcançados.

© Getty Images
Exposição
Uso de KPIs

É importante selecionar os KPIs que forem mais relevantes para o

tipo de negócio e para os objetivos específicos da empresa.

Fundamental acompanhar esses indicadores de forma periódica,

para identificar tendências ou oportunidades de melhoria, e
tomar decisões estratégicas, para aprimorar tanto a eficiência
como a eficácia das operações da organização.
 Exposição

Elaborado especialmente para o curso com imagens © Getty Images

 Exposição

Elaborado especialmente para o curso com imagens © Getty Images

Registro

Vamos praticar KPIs!

Definir uma meta, estabelecer uma estratégia

para alcançá-la, ser eficiente e eficaz e
acompanhar o progresso por meio de
indicadores (KPIs) é um processo que podemos
aplicar não apenas ao âmbito profissional, mas
também ao pessoal.

Para praticar o que foi aprendido até agora,

você deverá responder às questões
apresentadas no próximo slide.
Momento
de reflexão
© Getty Images

15 minutos

Individual
Registro

Reflita e anote:

1 Pense em uma meta pessoal. O que você gostaria de

fazer e até agora não conseguiu? Ex.: emagrecer, ler X
livros, aprender um instrumento musical etc.

2 Escreva essa meta de acordo com o modelo SMART

(específico, mensurável, alcançável, relevante e
temporal).
Ex.: ler um livro de ficção por mês até o final do ano.

3 Escreva agora uma estratégia para alcançar essa

meta. Ex.: ler diariamente por uma hora antes de
dormir.
Momento
4 Defina quais serão os indicadores (KPIs) para de reflexão
verificar se está alcançando a meta (pode ser um © Getty Images
ou mais indicadores, mas que sejam relevantes
para mensurar). Ex.: anotar diariamente se a leitura
foi feita e registrar o livro lido em cada mês.
 Hoje desenvolvemos:

1 A diferenciação entre eficiência e eficácia;

2 A compreensão dos Indicadores-chave de desempenho,

ou KPIs;

O que nós
© Getty Images aprendemos 3 A aplicação dos KPIs.

hoje?
 O que são KPIs? João Vitor, COO e mentor do G4,
traz um guia definitivo sobre os famosos KPIs.

Saiba mais G4 EDUCAÇÂO. KPIs: o guia definitivo para medir o

sucesso da sua empresa. Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=f2aQKNVr1EM.
Acesso em: 22 dez. 2023.
Referências da aula
CARVALHO, M. M. de; PRIETO, V. C.; BOUER, R. Maximização da estratégia: promovendo
resultados por meio do alinhamento, execução e medição. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da
moderna administração das organizações. São Paulo: Atlas, 2020.
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. São Paulo: Atlas, 2022.
Identidade visual: imagens © Getty Images
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