WBA0977_v1.

Estratégias de Gerenciamento
de Gente
Técnicas e tecnologias para a gestão
de processos estratégicos

Bloco 1
Janaína P. R. Firmino
Você sabe o que é expertise?

Figura 1 - Expertise A expertise é um conjunto de:

• Conhecimentos específicos.
• Conhecimentos gerais.
• Experiência profissional.
• Vivência pessoal.
• Criatividade.
• Intuição.
Fonte: sneksy/iStock.com.
Racionalizar e intuir são expertises da estratégia
“Não se gerencia o que não se mede...” (William Edwards Deming, 1900-1993)

Figura 2 - Racionalização

Fonte: AndreyPopov/iStock.com.
 A importância dos indicadores

Figura 3 - Indicadores de desempenho

• Oferece objetividade.

• Oferece parâmetros
para comparação.

• Avalia o desempenho.

• Mostra direções.
Fonte: anyaberkut/iStock.com.
O gerenciamento de indicadores estratégicos garante o suporte para
entrega de resultados

Figura 4 - Indicadores e entrega de

resultados
Baseia-se em:

• Prazos.
• Números.
• Percentuais.

Fonte: goir/iStock.com.
• Benchmarks.
Técnicas e tecnologias para a
gestão de processos
estratégicos

Bloco 2
Janaína P. R. Firmino
O mundo dos indicadores
Identificar/Formular/Acompanhar/Visualizar

Figura 5 - Dashboard de indicadores

Fonte: Blue Planet Studio/iStock.com.

Modelos tradicionais e atuais: qual usar?

• Metodologias baseadas em KPIs (Key Performance Indicator).

• Metodologia baseada em OKR (Objective Key Result).

Figura 6 - KPIs Figura 7 - OKR

Fonte: simpson33/iStock.com. Fonte: patpitchaya/iStock.com.

Adaptar sempre que possível
Quadro 1 - Comparativo das metodologias de acompanhamento estratégico

KPIs OKR
• Geralmente medem • Podem medir prazos
prazos longos. curtos (até 1 ano).
• Definidos pela alta • Estabelecidos
gestão. individualmente e
• Devem ser pelo colaborador –
identificados de liderança.
acordo com o cenário. • São alinhados em
• Devem ser práticos cascata com a
para gerenciamento. estratégia corporativa.
• São autogerenciáveis
e transparentes.

Fonte: elaborado pela autora.

Exemplo gráfico de acompanhamento de KPIs
Quadro 2 - Exemplo de acompanhamento de KPI
Objetivo Diminuir em 30% os atrasos e as faltas sem
justificativa
KPI (Indicador) Taxa de absenteísmo.
Algoritmo (fórmula) Número de horas de ausência no trabalho em
um período/número de horas potenciais de
trabalho no período. Em %.

Resultado obtido 25%.

Meta 30%.
Desvio -5% (não atingiu a meta).
Performance 75%.
Avaliação Meta não atingida.
Ações Checar informações e justificativas do período.

Fonte: adaptado de Caldeira (2012, [s.p.]).

Exemplo de estabelecimento de OKR

• Objetivo estratégico: construir uma cultura de

engajamento dos colaboradores

• Resultados-chave:
KR 1: atingir nota nove no índice de engajamento.
KR 2: garantir que todos os colaboradores
recebam, ao menos, três feedbacks.
KR 3: realizar cinco atividades filantrópicas
sugeridas pelos funcionários.

(COBLUE, [s.d.]).
Exemplo de dashboard de OKRs
Figura 8 - Dashboard de OKRs

Fonte: https://dribbble.com/shots/8086708-OKR-
Dashboard/attachments/542886?mode=media. Acesso em: 8 fev. 2021.
Técnicas e tecnologias para a
gestão de processos
estratégicos

Bloco 3
Janaína P. R. Firmino
Transformação digital no gerenciamento de gente
Quadro 3 - Características da transformação digital

Disruptiva.

Altera modelos.

Baseada nas TIs e TICs.

Fonte: elaborado pela autora.

Pensamento digital
Independentemente da área de trabalho, a pessoa deve conhecer
e deve, sempre que possível, aplicar os componentes que as
tecnologias digitais oferecem para a sua profissão e seu trabalho.

Exemplos:
• Fluência no uso de softwares e de aplicativos.
• Saber participar de videoconferências.
• Estar disposto a trabalhar em metodologias ágeis e com foco na
entrega de resultados.
• Estar apto para o teletrabalho ou home office.
Estratégias para a transformação digital
Quadro 4 – Employer Branding e Employee Experience

Finalidade
Metodologias que aproximam o colaborador da
marca e do “DNA” da empresa. Oferecem uma
experiência positiva para ser um bom lugar para
trabalhar.
Employer Branding
Foco no Endomarketing e em ações de aproximação e visão
de dono do colaborador em relação à marca.

Employee Experience
Foco na experiência do colaborador: ambiente de trabalho,
cultura, diversidade, oportunidades, liderança acolhedora e
justa.

Fonte: adaptado de Costa (2021).

Teoria em Prática
Bloco 4
Janaína P. R. Firmino
Reflita sobre a seguinte situação
Uma empresa familiar possui três sócios e cada um deles cuida de uma área
específica da empresa: Diretoria de Gente, Diretoria Operacional e Diretoria
Comercial.

A empresa está em expansão de unidades de negócio e a Alta Gestão ainda

trata as questões decisórias da seguinte maneira: quando surge um
problema ou algo a analisar, um dos três sócios tenta resolver à sua maneira,
gerando conflitos entre eles, com a equipe de staff e, também, com os
colaboradores.

Eles decidiram contratar uma consultoria para começar a profissionalizar a

gestão da empresa, tendo em vista a gestão quase artesanal e intuitiva.

Se você pudesse elaborar algumas questões que norteariam esse primeiro

contato do consultor com os gestores, baseando-se nos conhecimentos
adquiridos neste tema, quais perguntas você elaboraria?
Norte para a resolução...
A situação proposta foi adaptada a partir de uma situação real.
Você pode apresentar as seguintes questões para o primeiro contato
da consultoria com a gestão:
• Existem papéis e responsabilidades atribuídos a cada gestor?
• A visão estratégica e os objetivos de curto e longo prazos da
empresa já foram definidos? Estão alinhados?
• Quais indicadores ou metodologias são utilizadas para medir o
desempenho?
• A equipe de staff (linha gerencial, por exemplo) gerencia com
base em indicadores?
• Quais estratégias a empresa utiliza para engajar colaboradores
e tornar a empresa um bom local de trabalho?
Dica do(a) Professor(a)
Bloco 5
Janaína P. R. Firmino
Dica
Vídeo: Como a tecnologia está revolucionando as áreas de recursos humanos das
empresas [CT Startup].

Canal: Canaltech.

Duração: 7 minutos e 15 segundos.

Publicado em: 2 de outubro de 2017.

Este vídeo apresenta três startups que se dedicaram a oferecer tecnologias de

informação e de comunicação para a interface das subáreas da Gestão de Gente e seus
processos.
Referências
CALDEIRA, Jorge. 100 indicadores de gestão. Coimbra: Actual, 2012.

COBLUE. 17 Exemplos de OKR para você se inspirar! CoBlue, [s.d.]. Disponível

em: https://coblue.com.br/blog/okr-exemplos/. Acesso em: 3 fev. 2021.

COSTA, Dedila. Employee experience: o que é, exemplos e importância no

RH. Gupy blog, 28 jan. 2021. Disponível em:
https://www.gupy.io/blog/employee-experience. Acesso em: 3 fev. 2021.
Bons estudos!