WBA0802_v1.

Construção, mensuração e
fomento de indicadores de
desempenho
Conhecendo e monitorando os
principais indicadores de RH
Os indicadores de RH

Bloco 1
Edson Massola Jr.
Os indicadores de RH
Indicadores > maior Figura 1 - Os indicadores
assertividade e credibilidade.
Exigem muita técnica e
competência.
Embasam decisões.
Segundo a FNQ (2018), qualquer
área de uma empresa pode
definir indicadores.
Não existe uma lista pronta
dessas ferramentas.
Fonte: in8finity/iStock.com.
São formatados de acordo com
as necessidades da empresa.
Os indicadores de RH
Conforme a FNQ (2018), é importante que haja uma
relação de causalidade entre os indicadores.

Os indicadores devem agir de forma interligada e

coerente.

Quanto mais clara essa relação, mais fácil será a

compreensão dos processos empresariais.

Organização > um sistema complexo e vivo.

Utilização do pensamento sistêmico > visão do todo

e de suas partes.
Os indicadores de RH
É necessário criar uma lógica entre os
indicadores.

Analisar causas e efeitos.

Buscar as razões que levam aos

resultados.

Obtenção de decisões mais concisas e

efetivas.
Os indicadores de RH

O blog Solides (2021)

apresenta dos indicadores Figura 2 - KPI
de RH, também conhecidos
por KPI (Key Performance
Indicators) como
ferramentas que apontam
para as diversas
performances do sistema de
RH. Fonte: BestContentProductionGroup/iStock.com.

Mensuração de
desempenhos e do sucesso
empresarial.
Os indicadores de RH

Os indicadores facilitam as análises.

Orientam as projeções corporativas por meio do
acompanhamento constante das metas planejadas.
Sem o auxílio dos indicadores de RH, não é possível
desenvolver uma estratégia de trabalho eficiente,
envolvente e produtiva.
Os indicadores de RH

Para GUPY (2019), uma empresa se sobressai

diante de suas concorrentes quando consegue
mensurar os seus feitos, reconhecer as suas
falhas e comparar os seus resultados com
empresas de mesmo porte e segmento.

Mas, para isso ocorrer de forma eficaz, é

necessário analisar dados e informações para a
formulação de estratégias precisas.
Os indicadores de RH

A avaliação dos indicadores de RH Figura 3 - Avaliação

gera:
• Maior eficiência em seus
processos.
• Otimização e redução de
gastos no processo de
recrutamento e seleção.
• Ampliação dos resultados
dos funcionários.
• Decisões mais coerentes. Fonte: MykitaDolmatov/iStock.com.
Os indicadores de RH

• Facilidades com as atividades diárias.

• Redução da rotatividade na empresa.
• Melhoria do clima organizacional.
• Fortalecimento da imagem corporativa.
Conhecendo e monitorando os
principais indicadores de RH
Os principais indicadores de RH

Bloco 2
Edson Massola Jr.
 Os principais indicadores
Segundo GUPY (2019), existem doze
indicadores: Figura 4 - Ausência
Absenteísmo:
• Este indicador demonstra as
ausências dos empregados,
levando-se em conta as suas
faltas justificadas ou não, os
atrasos e as licenças médicas,
durante um período.
• Auxilia na gestão de eventuais
faltas e no cálculo dos gastos Fonte: BrianAJackson/iStock.com.
gerados por essas ausências que
diretamente impactarão na
produtividade da organização.
Os principais indicadores

Análise de aprendizagem:
• É um dos mais utilizadas pelas equipes de
treinamento e desenvolvimento, uma vez que
busca informar o quanto um colaborador
assimilou do conteúdo que foi ministrado.
• A maneira mais usual para se obter essas
respostas é por meio de avaliações.
Os principais indicadores

Clima organizacional:
• Reflete a qualidade do ambiente laboral. É um
meio para entender como um colaborador se sente
no local onde trabalha.
• Demonstra como está a relação entre gestores e
liderados, como são ofertadas e percebidas as
oportunidades de ascensão profissional e a política
salarial para retenção de talentos.
Os principais indicadores

Índice de reclamações trabalhistas:

• Este indicador tem por objetivo mostrar as falhas
da organização, os conflitos internos e,
principalmente o descumprimento dos direitos
trabalhistas, o que interfere na imagem e na
idoneidade da empresa diante de seus públicos
internos e externos.
Os principais indicadores
Retenção de talentos:
• Trata-se de um índice que busca Figura 5 - Escolha de talentos
diagnosticar a eficiência dos
processos e estratégias
utilizados por uma empresa
para conhecer as competências
de seus funcionários e os
resultados decorrentes.
Índice de rotatividade:
• Demonstra a quantidade de Fonte: adrian825/iStock.com.
colaboradores que se
desligaram e foram admitidos
em uma mesma empresa,
durante um determinado
período.
Os principais indicadores

Investimento em treinamento:
• Esse indicador aponta se houve ou não alteração
na produtividade, acompanhando de perto a
eficácia e o desempenho daqueles que
participaram do referido programa.
Produtividade:
• Baseia-se na ótima relação entre o tempo, a
qualidade desejada e os custos dispendidos para
o cumprimento das metas e correções de falhas.
Os principais indicadores

Promoções internas e externas:

• Esse indicador apresenta a comparação entre os
funcionários que foram promovidos recentemente
e as contratações que foram realizadas para
desempenhar funções de liderança.
• Serve para analisar se o plano de carreira está
sendo seguido e se a empresa vem ou não
investindo em treinamentos para a formação de
novos líderes.
Os principais indicadores

Relação HR para FTE:

• A sigla em inglês FTE (Full Time Equivalent) é
aplicada em comparações referentes aos níveis de
envolvimento dos funcionários.
• Para realizar essas análises, vale salientar que não
é levado em consideração o total da carga horária
do colaborador, mas sim as horas úteis que ele
trabalhou para atestar efetivamente a sua
produtividade diante das demais.
Os principais indicadores
ROI de treinamentos:
• Consiste no retorno sobre os Figura 6 - Qualidade dos resultados
investimentos (Return on
Investment) que foram
realizados nos processos de
treinamento.
• É utilizado para descobrir se as
capacitações realizadas foram,
efetivamente, as responsáveis
pelo aumento da qualidade dos
Fonte: thankforyourassistant/iStock.com.
resultados e a redução de
erros, falhas e acidentes que
geravam prejuízos à companhia.
Os principais indicadores
Taxa de promoção:
• É um indicador calculado por meio de um plano de
desenvolvimento individual (PDI) que busca
estabelecer estratégias para a retenção de
talentos, definindo metas para cada colaborador e
orientações sobre como cumpri-las.
Conhecendo e monitorando os
principais indicadores de RH
Fórmulas de alguns indicadores de RH

Bloco 3
Edson Massola Jr.
Fórmulas de alguns indicadores de RH
Segundo CQH (2017), para se
conseguir uma administração eficaz
na área de RH, é necessário o Figura 7 - Absenteísmo
monitoramento dos seguintes
grupos de indicadores que
compõem um sistema de trabalho:
Grupo 1: perfil da força de
trabalho.
• Indicador: taxa de absenteísmo
Fonte: Andrew_Rybalko/iStock.com.
– Unidade: %.
Fórmula: (Número de horas
ausentes/Número de horas
trabalhadas) x 100.
Fórmulas de alguns indicadores de RH

• Indicador: taxa de rotatividade (Turnover) –

Unidade: %.
Fórmula: [(Número de admissões + desligamentos)/2 /
(Número de funcionários ativos)] x 100.
• Indicador: taxa de admissão – Unidade: %.
Fórmula: [Número de admissões (no mês atual) /
Número de funcionários (no mês anterior)] x 100.
Fórmulas de alguns indicadores de RH

• Indicador: taxa de desligamento – Unidade: %.

Fórmula: [Número de desligamentos (no mês atual) /
Número de funcionários (no mês anterior)] x 100.
Grupo 2: remuneração e benefícios.
• Indicador: salário médio por empregado –
Unidade: R$ (reais).
Fórmula: (Soma dos salários/Número de empregados).
Fórmulas de alguns indicadores de RH

• Indicador: custo com a força de trabalho –

Unidade: %.
Fórmula: (Custo com a força de trabalho/Custo total) x
100.
• Indicador: custo médio com benefícios – Unidade:
R$ (reais).
Fórmula: (Custo mensal com benefícios/Número de
empregados beneficiados).
 Fórmulas de alguns indicadores de RH
Grupo 3: recrutamento e seleção.
• Indicador: tempo de preenchimento
de vaga – Unidade: número de dias. Figura 8 – Recrutamento e seleção
Fórmula: [(Número de dias do processo 1
+… Número de dias do processo n.) /
Número de processos de recrutamento e
seleção].
• Indicador: índice de retenção –
Unidade: %.
Fórmula: [(Número de empregados
retidos após o período de experiência – Fonte: DmitryKovalchuk/iStock.com.
Número de colaboradores desligados) /
Número de admissões] x 100.
Fórmulas de alguns indicadores de RH
Grupo 4: treinamento e desenvolvimento.
• Indicador: índice de treinamento – Unidade: %.
Fórmula: {[(Número de funcionários participantes no curso 1 x
carga horária do curso 1) + (Número de funcionários
participantes no curso n x carga horária do curso n)]/Número de
horas trabalhadas} x 100.
• Indicador: índice de investimento em treinamento –
Unidade: R$ (reais).
Fórmula: (Valor total de investimento em treinamentos internos
e externos/Número de colaboradores envolvidos).
Fórmulas de alguns indicadores de RH
Grupo 5: bem-estar e saúde do trabalhador.
• Indicador: taxa de realização de exames
periódicos no ano – Unidade: %.
Fórmula: (Número de empregados ativos que
realizaram o exame periódico/Número de empregados
ativos) x 100.
• Indicador: taxa de acidente de trabalho –
Unidade: %.
Fórmula: (Número de acidentes de trabalho/Número
de empregados ativos) x 100.
Fórmulas de alguns indicadores de RH
• Indicador: número de programas
implantados de qualidade de vida Figura 9 – Qualidade de vida
no trabalho – Unidade: número
absoluto.
Fórmula: (Número de programas
criados há mais de 6 meses/Número
total de de programas criados no
decorrer de um ano).
• Indicador: índice de empregados
participantes de programas de
qualidade de vida no trabalho –
Unidade: número absoluto.
Fonte: elenals/iStock.com.
Fórmula: (Número de empregados
participantes/Número de empregados
ativos).
Teoria em Prática
Bloco 4
Edson Massola Jr.
Reflita sobre a seguinte situação
• Luiz Eduardo foi contratado
para ser gestor de RH. Figura 10 - Recursos Humanos

• Não tinha experiência com

gestão.

• Era exímio com as práticas

de departamento pessoal.

• Foram contratados outros

dois funcionários para
ajudá-lo. Fonte: tadamichi/iStock.com.

• O proprietário da empresa
criou o RH para diminuir
custos com o contador.
Reflita sobre a seguinte situação
• Logo na primeira semana, todo o trâmite de
contratações foi repassado para a nova equipe.
Volume grande.

• Luiz Eduardo não teve tempo para estruturar o setor.

Não atribuiu tarefas e responsabilidades, nem
definiu processos e nem alçadas. Passou a ter sérios
problemas com desligamentos.

• Passados três meses, o dono da empresa agendou

uma reunião com Luiz Eduardo e pediu os números e
os indicadores que eram utilizados em sua gestão.
Norte para a resolução...
• Luiz Eduardo não teve tempo para implantar indicadores,
não diagnosticou as suas necessidades de informação,
não definiu processos, tarefas e responsabilidades.
• Mas, agora, precisa atender à demanda de seu patrão.
• Alguns indicadores que o ajudarão:
Absenteísmo, turnover, clima organizacional (avaliações),
taxa de admissões, taxa de desligamentos, custos com a força
de trabalho, salário médio por empregado, custo médio com
benefícios e outros.
Depois, necessita implantar programas de treinamento e
desenvolvimento para retenção de talentos, em paralelo com
os de bem-estar e saúde do trabalhador.
Dica do(a) Professor(a)
Bloco 5
Edson Massola Jr.
Dicas do professor
O filme O diabo veste Prada (EUA, 2006) conta a história
de Andrea, uma jornalista recém-formada que foi
contratada por uma famosa revista de moda.
Para sobreviver no mundo empresarial, ela precisou se
reinventar e superar vários desafios.
A obra apresenta uma competitividade excessiva no
trabalho, o que afeta inclusive a saúde psicológica dos
colaboradores, deixando o clima organizacional tenso e
muitas vezes, improdutivo.
Vale a pena conferir!
Dicas do professor

O vídeo da empresa Solides (disponível no YouTube)

intitulado Indicadores de RH: dicas para um RH
estratégico apresenta, de forma clara e direta,
algumas dessas ferramentas necessárias para a
gestão e o monitoramento de desempenhos e
resultados. Confira!

Título: Indicadores de RH: dicas para um RH mais estratégico – Solides.

Canal (YouTube): Sólides Tecnologia.
Data da publicação: 9 de janeiro de 2019.
Referências
BLOG SOLIDES. Conheça os 20 indicadores para RH que você precisa
acompanhar. Sólides, Belo Horizonte, 11 de junho de 2021. Disponível
em: https://blog.solides.com.br/indicadores-para-rh/. Acesso em: 28
jul. 2021.

CQH. Manual de indicadores de gestão de pessoas – NAGEH Pessoas/

Benchmarking em Saúde. São Paulo: NAGEH, 2017.

E-BOOK GUPY. Indicadores de desempenho para o RH de sucesso,

2019. Disponível em: https://info.gupy.io/material-ebook-indicadores-
de-desempenho. Acesso em: 28 jul. 2021.

FNQ. Guia prático: aprenda como definir e utilizar os indicadores de

desempenho. São Paulo: FNQ, 2018.
Bons estudos!