FERRAMENTAS

DE GESTÃO
SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS IIII
INFORMAÇÕES GERENCIAIS

Prof. Dra. Giovana Schiavi 1

 FUNÇÕES DAS FERRAMENTAS
➡ FUNÇÕES DAS FERRAMENTAS DE GESTÃO

➡ Obter controle sobre processos, projetos, recursos…

➡ Usar ferramentas apropriadas de gestão é uma maneira de se forçar a conhecer melhor os
processos do próprio negócio, criando demanda por estudos de mercado, estudos em
qualidade, gestão de equipes e outros assuntos de importância administrativa.

“SÓ SE GERENCIA O QUE SE MEDE”

Com as ferramentas certas, cada função pode ser
executada com qualidade e rapidez dentro das
organizações.

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 FERRAMENTAS DE GESTÃO
➡ CONSTRUIR UMA VISÃO DE LONGO PRAZO ➡ PARA APOIAR A TOMADA DE DECISÕES
‣ Canvas ‣ Matriz BCG
‣ BSC (Balanced ScoreCard) ‣ Matriz SWOT
‣ Design Thinking ‣ Matriz GUT
‣ Oceano azul

➡ PARA FAZER ACONTECER ➡ USANDO TECNOLOGIA

‣ Checklist 5W2H ‣ Runrun.it
‣ Matriz de Gerenciamento do Tempo ‣ Asana
‣ A3 Thinking ‣ Trello
‣ Diagrama de Ishikawa ‣ Kanban
‣ Ciclo PDCA

(PIMENTA, 2012) SIG II | FERRAMENTAS DE GESTÃO 3

FERRAMENTAS DE GESTÃO
PARA CONSTRUIR UMA
VISÃO DE LONGO PRAZO

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 CANVAS
MODELO DE NEGÓCIOS
Tem por objetivo compreender, de forma
simplificada, a lógica por trás dos negócios.
Evidencia-se como uma organização organização
cria, entrega e captura valor.
O que estou entregando de valor para meu
cliente?
Permite descrever, analisar e orientar
organizações em como podem criar novos
(inovar) ou alterar modelos de negócios já
existentes.
CANVAS (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011)

É uma forma ágil de representação de

modelos de negócios.
É composto por 9 componentes:

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 BSC - BALANCED SCORE CARD
• Ferramenta para gerenciamento de ESTRATÉGIA nas empresas.
• Atua como um mapa para que a visão da empresa seja
concretizada.
• Auxilia as organizações a transformar suas estratégias em
objetivos operacionais que, por sua vez constituirão um roteiro
para a obtenção de resultados nos negócios, permitindo
atingir o desempenho desejado.

QUATRO CATEGORIAS:
1. Desempenho financeiro
2. Relacionamento com clientes
3. Processos internos e aprendizado da organização
4. Aprendizado e crescimento
O BSC permite que a estratégia organizacional seja uma
resposta e não apenas uma abstração.

Robert S. Kaplan e David P. Norton SIG II | FERRAMENTAS DE GESTÃO 6

BSC - BALANCED SCORE CARD
Mapa estratégico: Descreve a
estratégia da empresa através de
objetivos relacionados entre si e
distribuídos nas quatro dimensões
(perspectivas).
Objetivo estratégico: O que deve ser
alcançado e o que é crítico para o
sucesso da organização.
Indicador: Como será medido e
acompanhado o sucesso do alcance do
objetivo.
Meta: Refere-se ao nível de
desempenho ou a taxa de melhorias
que tem que ser realizadas para que
os objetivos sejam alcançados.
Planos de ação: Relatam as ações
práticas necessárias para que se
alcancem os objetivos estratégicos
organizacionais.
SIG II | FERRAMENTAS DE GESTÃO | 2019 7
BSC - BALANCED SCORE CARD

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 (INDICADORES DE DESEMPENHO)
INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)
São métricas que quantificam a performance de acordo com seus objetivos organizacionais.

É uma construção que possibilita a averiguação do sentido e da intensidade do

movimento de uma dada variável (ou conjunto de variáveis) relevantes para o
enfrentamento do problema.

REQUISITOS DE UM INDICADOR:
• Validade e confiabilidade
(pertinência e adequação para aferir o desempenho)
Identificam os motivos pelos
quais os objetivos não estão
• Mensurabilidade sendo alcançados e quais são
(passível de aferição periódica) as oportunidades de melhorias

• Economicidade
(obtido a um custo razoável)
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 (INDICADORES DE DESEMPENHO)
DASHBOARDS

“Painel de Controle” que

reúne diversos dados e
indicadores através de
gráficos e tabelas.

A ferramenta permite o
monitoramento simultâneo
de um grande número de
informações, visualizadas
com facilidade em um
único ambiente.

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 (INDICADORES DE DESEMPENHO)
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO (FCS)
É uma forma de sinalizar para os colaboradores da organização as áreas de atividades onde o êxito é
fundamental para o cumprimento da missão e para atingir a visão de futuro.

Exemplos de fatores críticos de sucesso:

1. Rapidez no atendimento
2. Desenvolvimento de habilidades na área de serviços
3. Melhoria da imagem junto à comunidade
4. Desenvolvimento de alianças estratégicas
5. Aumentar a produtividade

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 DESIGN THINKING
É uma abordagem que busca a solução de
problemas de forma coletiva e colaborativa. Escolher uma ou algumas ideias
Delimitar qual é o problema, o que e criar protótipos.
precisa ser resolvido ou criado.
“É um processo de pensamento crítico e
criativo que permite organizar as informações
e ideias, tomar decisões, aprimorar situações
e adquirir conhecimentos.”
(Charles Burnette)

Entender quais são as necessidades das pessoas É a fase de brainstorm, em que as ideias
envolvidas no problema (consumidores, funcionários e sugestões devem fluir sem censura, sem Agora é hora de
etc), do que precisam, do que gostam, o que querem. medo de errar. experimentar os
protótipos e escolher o
Piano Staircase Initiative O processo do Design Thinking que faça mais sentido.
https://youtu.be/SByymar3bds https://youtu.be/_r0VX-aU_T8

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 (BRAINSTORMING)
“TEMPESTADE DE IDEIAS”

Técnica de deixar fluir pensamentos sem julgamentos entre uma equipe com o objetivo de
gerar um grande volume de novas ideias.
• Foco na quantidade: quanto mais ideias, melhor.
• Evitar a crítica: ideias não devem ser criticadas durante a sessão de
brainstorming. Como o objetivo é focar na quantidade e estimular
todos os integrantes a participar, nenhum julgamento é feito sobre as
ideias propostas.
• Apreciar ideias fora do comum: como o objetivo é coletar o maior
número de ideias e identificar novas abordagens na solução do
problemas, ideias que fogem dos conceitos conhecidos ou esperados
são bem-vindas.
• Combinar e melhorar ideias: esse é um ponto importante do
brainstorming, por entender que é possível criar ideias inteiramente
novas por associação, isto é, combinações de ideias já propostas.

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 OCEANO AZUL
A MELHOR FORMA DE SUPERAR A CONCORRÊNCIA É PARAR DE TENTAR SUPERÁ-LA.
Ou seja, buscar mercados ainda não explorados, chamados pelos autores do conceito de “oceano
azul”.

Por meio da definição simultânea de uma diferenciação de

valor, tanto para clientes quanto para a redução de custos,
visando a abrir novos espaços no mercado.

REDUZIR: Quais atributos devem ser reduzidos bem abaixo dos padrões
setoriais.
ELIMINAR: Quais atributos considerados indispensáveis pelo setor devem
ser eliminados.
ELEVAR: Quais atributos devem ser elevados bem acima dos padrões
setoriais.
CRIAR: Quais atributos jamais oferecidos pelo setor devem ser criados.

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OCEANO AZUL

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FERRAMENTAS DE GESTÃO
PARA APOIAR A DECISÃO

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 MATRIZ BCG

Permite analisar
graficamente os produtos
de uma marca em relação
ao seu desempenho no
mercado.

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MATRIZ BCG

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MATRIZ BCG

O produto ou serviço tem alta participação de

mercado e alta possibilidade de crescimento.
Quer dizer, então, que há muito potencial e um
bom espaço a ser percorrido. Apesar de
lucrativos, o fluxo de caixa é quase neutro, tendo
em vista que os lucros necessitam de
reinvestimento contínuo para dar suporte ao seu
crescimento.

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MATRIZ BCG

Produto ou serviço consolidado e que chegou no

limite, pois tem alta participação e baixo
crescimento de mercado. Uma avaliação possível,
portanto, é de que não vale muito a pena fazer
grandes aportes de recursos nele, bastando
manter no patamar em que está.

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 MATRIZ BCG

Ainda não geram muitos lucros, mesmo com um

certo grau de investimento em marketing e
vendas.

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 MATRIZ BCG

Possuem baixa taxa de participação relativa no

mercado e baixo crescimento de vendas.
Como nem todo produto ou serviço é um
sucesso entre os consumidores, há aqueles que
têm baixa performance nas vendas.
É provável que tenham custo relativamente alto,
em função do volume de vendas menor, e exijam
mais empenho e investimento

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MATRIZ BCG

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MATRIZ BCG

SIG II | FERRAMENTAS DE GESTÃO 24

 MATRIZ SWOT

É uma ferramenta que permite estudar cenários e analisar o ambiente

interno de uma organização em relação ao seu ambiente externo.

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 MATRIZ GUT
Essa matriz é uma alternativa para PRIORIZARMOS as ações em nossa gestão.

o impacto do a brevidade necessária apresentação de

problema nas para a resolução do melhora ou piora
operações e pessoas problema do problema.
envolvidas no processo

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MATRIZ GUT

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MATRIZ GUT

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FERRAMENTAS DE GESTÃO
PARA FAZER ACONTECER 29
 5W2H

Consiste em uma maneira de estruturar o

pensamento de uma forma bem organizada e
materializada antes de implantar alguma solução
no negócio.
A ferramenta se utiliza de perguntas para gerar
um planejamento e implantar as soluções
apontadas pelas respostas obtidas para o um
determinado problema.

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 MATRIZ GERENCIAMENTO DO TEMPO
• A ferramenta é proposta para facilitar a execução do hábito da
priorização: fazer primeiro o mais importante.

• Organiza-se tudo que se tem a fazer (atividades, ou to do list), numa matriz

simples construída a partir de dois eixos: importância e urgência.

IMPORTANTE URGENTE

Tarefas que trazem O prazo da atividade é curto

RESULTADO no curto, médio e ou já estourou. São
longo prazo, apesar de um atividades realizadas com
pouco trabalhosas, que pressa, estresse, pressão e
podem ser programadas e preocupação.
planejadas. SIG II | FERRAMENTAS DE GESTÃO 31
 A3 THINKING

É um processo de gerenciamento expresso por

uma folha A3.
Normalmente é utilizado para resolver algum
problema.
Nesta forma de pensamento, a escrita e
anotações com pensamento visual, gráficos e
tabelas se sobrepõe aos modelos estruturados
e organizados pelo computador.

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 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

“Espinha de Peixe” ou
diagrama de causa e efeito.
Trata-se de um instrumento indicado
para gerenciamento e controle de
problemas, permitindo uma visão
global do assunto em estudo.
O diagrama leva em conta todos os
aspectos que podem ter levado à
ocorrência do problema, dessa forma,
ao utilizá-lo, as chances de que algum
detalhe seja esquecido diminuem
consideravelmente.

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA

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 CICLO PDCA

Ferramenta utilizada largamente e com sucesso

nas empresas para o aumento do CONTROLE da
QUALIDADE de seus processos.

Tem como função básica o auxílio no

diagnóstico, análise e prognóstico de problemas
organizacionais.

O PDCA é um acrônimo de PLAN (planejar), DO

(fazer), CHECK (checar) e ACT (atuar
corretivamente).

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FERRAMENTAS DE GESTÃO TECNOLÓGICAS
 Em administração da produção, Kanban é um quadro de
sinalização que controla os fluxos de produção ou transportes em
uma indústria.
 FERRAMENTAS DE GESTÃO
➡ TECNOLÓGICAS

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 FERRAMENTAS DE GESTÃO
➡ TECNOLÓGICAS

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 FERRAMENTAS DE GESTÃO
➡ TECNOLÓGICAS

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 FERRAMENTAS DE GESTÃO
➡ TECNOLÓGICAS

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DE GESTÃO
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