NÍVEL INTERMEDIÁRIO

• GESTOR DE •
SERVIÇOS
1 BEM VINDO! >
“O QUE VEREMOS NESTE
ENCONTRO ”
 • GESTÃO DE SERVIÇOS – TEMAS:

• RELATIVO À OPERAÇÃO • RELATIVO À GESTÃO

MÓDULO 1 MÓDULO 2

SEMANA 1 E 2 SEMANA 2 E 3

1.1) Capacidade Produtiva 1.2) Organização da Oficina 2.1) Gestão Carteira (SoW) 2.2) Formação de Preços

1.4) Campanhas venda agregada

1.3) Campanhas e garantia 2.3) Gestão de Processos 2.4) Processo comissionamento
serviços
1.5) Agilização administrativa (pré- 2.5) Gestão & definição de custos 2.6) PNS convergência com o
1.6) Agendamento da oficina de mão de obra controle de gestão
picking)
1.8) Controle de Qualidade e o 2.7) Dashboard – Gestão e
1.7) 6M – produção de serviços 2.8) Rentabilidade e lucratividade
retorno de serviços mensuração das operações

Duração Aproximada: Duração Aproximada:

1h e 00 min – 1h e 30 min 1h e 00 min – 1h e 30 min
 2.7 INDICADORES DE DESEMPENHO (KPI’s)

“São ferramentas básicas utilizadas para o gerenciamento META

do sistema organizacional” com o objetivo de aferir os
processos e apontar possíveis alterações nos
KPIs
planejamentos já definidos”. (INDICADORES)

MÉTRICAS
 2.7 INDICADORES DE DESEMPENHO (KPI’s)

Key Performance Área Key Performance Standard

(INDICADORES DA ÁREA) (BENCHMARK)

KPA KPS
Temos algumas derivações: KPI
KPI
KPI

Key Performance Indicators

(INDICADORES)
2.7 INDICADORES E O CASCATEAMENTO

AUMENTO DE REDUÇÃO E CONTROLE DE MEDIÇÃO CONSTANTE DA

FATURAMENTO CUSTOS QUALIDADE

ÁRVORE DE INDICADORES

Indicadores
Estratégicos

Indicadores
Táticos ou de
“EFEITO
Processos CASCATA”
Indicadores de
Acompanhamento
de atividades

Legenda:

= Sentido de “alimentação” de informações

 2.7 INDICADORES E SUAS DERIVAÇÕES

FOCO
KPS – BENCHMARK
DISCIPLINA
METAS
Objetivo “almejado”, que pode ser mensurado e
claramente definido. DEDICAÇÃO

CONFIANÇA
2.7 INDICADORES: OS NÍVEIS DE DECISÃO

NÍVEIS DE DECISÃO
ESTRATÉGICO
BI – Business Intelligence META

KPIs – Key TÁTICO

Performance INDICADORES
Indicators
OPERACIONAL

Métricas
Ordinárias MÉTRICAS
 2.7 INDICADORES: CONCLUSÃO

UM INDICADOR DE DESEMPENHO TERÁ ALCANCE E EFETIVIDADE SE:

For proveniente da Possuir uma base Não identificamos Seguir a metodologia

percepção de seu de validação estudos que corroborem “SMART”
cliente final, ou seja, estatística efetiva e a afirmação, porém ▌ Specific (Específica)
o tomador do formal (ex: algumas organizações ▌ Mensuralbe (Mensurável)
produto ou serviço informações operacionalizam no ▌ Attainable (Atingível)
Relevant (Relevante)
(ex: CSI, pesquisas contábeis, máximo 5 indicadores ▌

▌ Time-bound
internas, etc.). amostragens válidas, por processo (modelo (Temporizável)
etc.). AMBEV – AB INBEV).
2.7 GESTÃO POR INDICADORES

“Não se gerencia o que não se mede,

não se mede o que não se define,
não se define o que não se entende,
e não há sucesso no que não se gerencia".

W. Edwards Deming
 2.7 GESTÃO POR INDICADORES

Mapear os Indicadores de
Desempenho corretamente é tão
importante quanto acompanhá-los.

Caso contrário, os resultados obtidos

jamais serão os mesmos que foram
programados.
 2.7 GESTÃO POR INDICADORES

Fatores a serem mapeados:

▪ Cenários
▪ Tendências
▪ Concorrência
▪ Clientes
▪ Regiões.

Isso faz parte da inteligência competitiva da

sua concessionária e influencia no
desempenho das interações, a partir da
percepção de atuação de cada um no mercado.
 2.7 GESTÃO POR INDICADORES

Temos que fazer cada vez MAIS com MENOS recursos

e atingir RESULTADOS CADA VEZ MELHORES.

É preciso comprovar a efetividade de cada ação

através dos indicadores mais apropriados.

CULTURA DE FATOS & DADOS !

 2.7 PORQUE MEDIR ?

Através dos indicadores PODEMOS e

DEVEMOS acompanhar o andamento dos
resultados, das ações, das rotinas,
monitorando o desempenho e corrigindo
percursos previamente definidos.
PARA QUE SERVEM OS
INDICADORES ?
 2.7 GESTÃO POR INDICADORES

Permite às organizações fazerem as A medição dos indicadores deve ser:

intervenções necessárias com base
em informações pertinentes e
confiáveis, à medida em que ocorrem as
variações entre o planejado e o
realizado.
▪ Contínua
▪ Com várias frequências de exame
Exemplo: mensais para monitorar o
andamento dos Desempenhos
▪ Com uma metodologia definida.
2.7 MELHORIA CONTÍNUA

Visa atingir ininterruptamente resultados cada

vez melhores, sejam eles nos produtos e
serviços da empresa, ou então em seus
processos internos.

Isso decorre do aumento da competição global

entre as empresas, que força a gerarem cada
vez mais valor aos clientes, de forma cada vez
mais onerosa.

ONTEM MELHOR HOJE MELHOR AMANHÃ

 MAS COMO FAZER A MELHORIA
CONTÍNUA ACONTECER DE FATO ?

POR ONDE COMEÇAR ?

 2.7 MELHORIA CONTÍNUA: COMO FAZER

Princípios básicos devem ser contemplados para que possamos atingir resultados cada vez melhores.

▪ Ter foco no que melhorar, duas opções: PROCESSOS PRINCIPAIS (atividade fim),
SECUNDÁRIOS (atividades meio)
▪ É um método que exige continuidade. A melhoria contínua é um PROCESSO CÍCLICO.
▪ É mais que uma simples sequência de melhorias. Tem um aspecto CULTURAL muito
forte e pode ser considerada uma FILOSOFIA DE NEGÓCIO.
▪ Ênfase de que MUDANÇA deve trazer BENEFÍCIOS para todos. A melhoria contínua
deve englobar e impactar a todos os processos e a vida daqueles que a praticam.
 COMO FAZER UMA GESTÃO EFICIENTE DE
INDICADORES DE FORMA ÁGIL E PRÁTICA?
 2.7 DASHBOARD

DASHBOARD, agrupamento de forma visual

e detalhada os inputs, processos, os outputs,
os indicadores de cada etapa, dentre outros.
 2.7 DASHBOARD

▪ É um painel de controle com as informações visuais mais

importantes e necessárias para se alcançar um ou mais
objetivos de negócios
Metas, consolidadas e ajustadas em uma única tela para
fácil acompanhamento do seu negócio
▪ Visualização dinâmica e objetiva dos dados referentes a
projetos específicos
▪ Permite o planejamento e implementação de melhorias
nos processos, correção de falhas e pensar em novas
estratégias.
 1.2 • DASHBOARD

INPUTS OUTPUTS
INCONVENIENTES REPARO
DASHBOARD
PROGRAMAÇÃO SERVIÇO SERVIÇO SERVIÇO ACOMP. PÓS
SUPORT ADM
AGENDANENTO CAMPO OFICINA REMOTO SERVIÇO
INFRAESTRUTURA
RESULTADOS

PLANEJAEMNTO
DE VENDAS GESTÃO

VENDA DE
SOLUÇÕES INDICADORES DE INDICADORES DE
PROCESSO RESULTADOS

MEDIDAS DE
INDICADORES
DE INPUTS PERFORMANCE
 DASHBOARD – ACOMPANHAMENTO DIÁRIO
Unidade: MATRIZ Mês MARÇO Dias úteis 23 Dias Realiz. 16
PLANEJAMENTO DE VENDAS GESTÃO OPERATIVA / FINANCEIRA
Vendas M
Objetivo Meta Venda % Tgt Margem Total
Depto SUB Depto Colaborador Peso Realizadas % Tgt dia PÇS O % INFORMAÇÕES GERENCIAIS
R$ Diária R$ Diária R$ ACM (MOB +PCS)
Acum. R$ B
Peças Telemarketing Vendedor A 100.000,00 4.347,83 12% 4.000,00 95.000,00 92% 95% 12.350,00 12.350,00 12% AGENDAMENTOS ESTOQUES
Peças Balcão Vendedor B 25.000,00 1.086,96 3% 5.090,00 20.000,00 468% 80% 5.000,00 5.000,00 20% DATAS Qtde Último Mês Hoje Variação
Peças Telemarketing Vendedor C 60.000,00 2.608,70 7% 6.000,00 32.768,67 230% 55% 4.587,61 4.587,61 8% Hoje 31 300.000 320.000 20.000
Peças Outros Vendedor D 65.000,00 2.826,09 8% 4.000,00 36.298,27 142% 56% 4.718,78 4.718,78 7% D+1 17 Projeção do Giro (30 dias)
PEÇAS TOTAL 250.000 10.870 29% 19.090 184.067 176% 74% 26.656 26.656 11% D+2 9 CMV 157.411
Oficina Recepção Consultor A 20.000,00 869,57 2% 6.500,00 17.400,39 150% 87% 17.400,39 17.400,39 87% D+3 7 CMV DIA 9.838
Oficina Recepção Consultor B 145.000,00 6.304,35 17% 4.500,00 145.000,17 71% 100% 4.500,71 4.500,71 3% D+4 7 COBERTURA 33
Oficina Recepção Consutor C 145.000,00 6.304,35 17% 4.500,00 53.412,15 71% 37% 53.412,15 53.412,15 37%
OFICINA MECÂNICA TOTAL 310.000 13.478 36% 215.652 215.813 56% 70% 75.313 75.313 24% HODÔMETRO - (INFORMAÇÕES FINANCEIRAS)
Garantia Recepção Cintia 2.000,00 86,96 0% 1.391,30 1.590,00 34% 80% 1.590,00 1.590,00 80% MG BRUTA Projeção de Despesas Rentabilidade das
Garantia Recepção Marcos 2.000,00 86,96 0% 1.391,30 4.015,12 35% 201% 4.015,12 4.015,12 201% NEGÓCIOS EFETIVA R$ Desp. Operac. Outras Desp. Operações
Garantia Recepção Milton 2.000,00 86,96 0% 1.391,30 2.184,00 32% 109% 2.184,00 2.184,00 109% Peças 26.656 10.700 32.000 -16.044
Garantia Show room Karen/Vend.'s 159.000,00 6.913,04 19% 110.608,70 93.051,22 23% 59% 93.051,22 93.051,22 59% Oficina 75.313 56.000 56.000 -36.687
OFICINA - GARANTIA TOTAL 165.000 7.174 19% 114.783 100.840 23% 61% 100.840 100.840 61% Acessórios 100.840 45.600 45.600 9.640
Implementos Vendedor A Cintia 1.500,00 65,22 0% 1.043,48 1.590,00 16% 106% 1.590,00 1.590,00 106% Implementos 100.840 23.600 23.600 53.640
Implementos Rec (Semp. Novo) Marcos 1.500,00 65,22 0% 1.043,48 4.015,12 43% 268% 4.015,12 4.015,12 268% TOTAL 303.650 135.900 157.200 10.550
Implementos Rec (Semp. Novo) Milton 1.500,00 65,22 0% 1.043,48 2.184,00 23% 146% 2.184,00 2.184,00 146% PROJEÇÕES FINAL MÊS BREAK EVEN
Implementos Funilaria Fabio 120.000,00 5.217,39 14% 83.478,26 93.051,22 23% 78% 93.051,22 93.051,22 78% MG BRUTA Despesas Rentab.
IMPLEMENTOS TOTAL 124.500 5.413 15% 86.608,70 100.840 123% 81% 100.840 100.840 81% NEGÓCIOS Projetada R$ Projetadas Operações
OBJETIVO PÓS VENDAS TOTAL 849.500 36.935 100% 590.957 601.560 123% 71% 303.650 303.650 36% Peças 38.319 42.700 -4.381 26

Oficina 108.263 112.000 -3.737 24

Tipologia Produtos / Cardápio Colaborador Qtde Obj Meta Diária % Tgt Qtde Diária Qtde Real EFICIENCIA E PRODUTIVIDADE Acessórios 144.958 91.200 53.758 10
Agregados Limp. Bico (SR01) Cintia 83 3,608695652 6% 58 8 Depto Nome TMP DISP TMP FAT. % PERF. TMP FAT Implementos 144.958 47.200 97.758 5
Agregados Limp. Bico (SR01) Marcos 83 6% 58 37 Mecânica João 140 130 93% 77 TOTAL 436.497 293.100 143.397 11
Agregados Limp. Bico (SR01) Milton 83 6% 58 31 Mecânica Jose 140 130 93% 69
Agregados Limp. Bico (SR01) TOTAL 249 19% 173 76 Mecânica Pedro 140 130 93% 62
Agregados Limp. Corpo B. (SR39) Cintia 63 5% 44 7 Mecânica Thiago 140 130 93% 54
QUALIDADE - CSI
Agregados Limp. Corpo B. (SR39) Marcos 63 5% 44 37 Mecânica carlos 140 130 93% 50
Agregados Limp. Corpo B. (SR39) Milton 63 5% 44 31 Funilaria Joselito 140 130 93% 42
PROJEÇÕES
Agregados Limp. Corpo B. (SR39) TOTAL 189 14% 131 75 Funilaria Francisco 120 130 108% 100
8,878,808,948,958,97 9,159,13 8,978,818,878,969,02
Agregados Limp. Ar Cond. (SR02) Cintia 42 3% 29 0 Acessórios Sebastião 140 130 93% 77 8,308,928,87 1a Semana
Agregados Limp. Ar Cond. (SR02) Marcos 42 3% 29 6 Acessórios Teobaldo 140 130 93% 77 8,94
Agregados Limp. Ar Cond. (SR02) Milton 42 3% 29 3 FATURAMENTO POR PRODUTIVOS 2a Semana
Agregados Limp. Ar Cond. (SR02) TOTAL 126 10% 88 9 REALIZADO 9,04
Agregados Alin.\Bal. (SR31,32 E 33) Cintia 125 10% 87 10 Depto Nome OBJETIVO MOB PÇS TOTAL % 3a Semana
Agregados Alin.\Bal. (SR31,32 E 33) Marcos 125 10% 87 57 Mecânica João 35.000 10.000 23.000 33.000 94% 9,15
a
Agregados Alin.\Bal. (SR31,32 E 33) Milton 125 10% 87 49 Mecânica Jose 35.000 9.000 23.000 32.000 91% 2009 2010 2011Dez/11
Jan/12Fev/12
Mar/12Abr/12Mai/12Jun/12Jul/12Ago/12Set/12Out/12
Nov/12 4 Semana
Agregados Alin.Bal. (SR31,32 E 33) TOTAL 375 29% 261 116 Mecânica Pedro 35.000 8.000 23.000 31.000 89% 9,15
Agregados Kit revisão Cintia 125 10% 87 10 Mecânica Thiago 35.000 7.000 23.000 30.000 86% ANÁLISE DE OS (Semanal)
Agregados Kit revisão Marcos 125 10% 87 57 Mecânica carlos 35.000 6.500 23.000 29.500 84% Mecânica geral Garantia
Agregados Kit revisão Milton 125 10% 87 49 Funilaria Joselito 35.000 5.500 23.000 28.500 81% Aging Qtde R$ Qtde R$
Agregados Kit revisão TOTAL 375 29% 261 116 Funilaria Francisco 35.000 13.000 23.000 36.000 103% Até 7 dias
Agregados TOTAL GERAL Cintia 438 33% 305 10 Acessórios Sebastião 35.000 10.000 23.000 33.000 94% De 7 a 15 dias
Agregados TOTAL GERAL Marcos 438 33% 305 57 Acessórios Teobaldo 35.000 10.000 23.000 33.000 94% De 16 a 21 dias
Agregados TOTAL GERAL Milton 438 33% 305 49 De 22 a 30 dias
Agregados TOTAL GERAL TOTAL 1314 100% 914 116 Superior 30 dias
 2.7 DASHBOARD: UTILIDADE

Com o DASHBOARD fica fácil:

▪ Descobrir o desempenho da área de

negócios em confronto com METAS
definidas
▪ Definir desempenho dos atores envolvidos
nos processos
▪ Identificar desvios e tendência
▪ Tomar decisões de forma rápida, simples e
segura.
 2.4 • VAMOS PRATICAR ?
MARGEM DE
1 2 PONTO DE
CONTRIBUIÇÃO
EQUILÍBRIO
UNITÁRIA

A margem de contribuição
MC u = PV u – (CV u + DV u) Legenda
unitária e o ponto de
equilíbrio são conceitos
fundamentais na composição NO RESULTADO
de um dashboard de negócios
Preço Venda
+ RECEITA LÍQUIDA PV u Unitário
É margem é obtida através da
diferença entre o preço de Custos Variáveis
- Custos Variáveis CV u Unitário
venda unitário e os
custos/despesas variáveis Despesas Variáveis
- Despesas Variáveis DV u Unitário
unitários (outros custos
variáveis de vendas) Margem
= Margem de Contribuição MC u Contribuição Unitária
Para gerar lucro, a margem de
contribuição deve ser suficiente Fórmula da Margem MC
para cobrir os custos e de Contribuição
despesas fixas. RL
2.4 • VAMOS PRATICAR ?

MC u = PV u – (CV u + DV u) SERVIÇOS – N. OS’S

QTDE HRS
R$ MD $
VENDIDAS

+ RECEITA LÍQUIDA 200.000 600 333,33

- CUSTOS VARIÁVEIS (MOB) 155.000 600 258,33

- DESPESAS VARIÁVEIS (VIAGENS) 8.000 600 13,33

= Margem de Contribuição 37.000 600 61,67

ÍNDICE DE MARGEM
CONTRIBUIÇÃO (IMC) 18,5%
 2.4 • VAMOS PRATICAR ?
MARGEM DE
1 2 PONTO DE
CONTRIBUIÇÃO
EQUILÍBRIO
UNITÁRIA

O equilíbrio é a harmonia entre

coisas diversas, é a equanimidade.

Em finanças, refere-se ao momento

no qual o nível de vendas cobre os
Custos Fixos e Variáveis sendo o
Lucro igual a zero.
 2.4 • VAMOS PRATICAR ?

O Ponto de Equilíbrio é apresentado em:

FATURAMENTO DIAS QUANTIDADE

É o valor do É a quantidade de dias É a quantidade de

faturamento líquido necessários para que o produtos que necessitam
necessário para cobrir faturamento atinja o do ser comercializados para
os custos fixos. Ponto de Equilíbrio. se atingir o ponto de
Adicionalmente, ainda equilíbrio.
conta o número de
dias transcorridos para
atingir o BEP.
2.4 • VAMOS PRATICAR ?

Avaliaremos o Ponto de Equilíbrio de FATURAMENTO e em DIAS, bastante utilizados em

Negócios que tem como base horas vendidas e também produtos de baixo valor agregado.

PONTO EQUILÍBRIO PONTO EQUILÍBRIO

BEP FATURAMENTO EM DIAS

VALOR TOTAL DESPESAS

X 30 X N. MESES
FIXAS + RATEIO DESPESAS
APURADOS
ADMINISTRATIVAS
= BEP FATURAMENTO = BEP DIAS
% IMC F&I (% REC. LÍQUIDA) VENDA LÍQUIDA
 2.4 • VAMOS PRATICAR ?

Avaliaremos o Ponto de Equilíbrio de FATURAMENTO e em DIAS, bastante utilizados em

Negócios que tem como base horas vendidas e também produtos de baixo valor agregado.

PONTO EQUILÍBRIO PONTO EQUILÍBRIO

BEP FATURAMENTO EM QUANTIDADE

VALOR TOTAL DESPESAS FIXAS VALOR TOTAL DESPESAS

+ RATEIO DESPESAS FIXAS + RATEIO DESPESAS
ADMINISTRATIVAS ADMINISTRATIVAS
= BEP
= BEP FATURAMENTO
QUANTIDADE
MARGEM CONTRIBUIÇÃO
% IMC / (% REC. LÍQUIDA)
UNITÁRIA
 2.4 • VAMOS PRATICAR ?
INFORMAÇÕES
GERENCIAIS

RECEITA LÍQUIDA (RL) FATURAMENTO DIAS QUANTIDADE

R$ 200.000,00

IMC MCU BEP DIAS =

BEP$ = CF / IMC BEP QTDE = (CF / MCU)
18,5% $ 61,67 (BEP$ X 20*) / RL
R$ 35.000 / 0,185 = (R$ 35.000 / R$ 61,67) =
(R$ 189.189 X 20 X 1) / R$
200.000 =
CUSTO FIXO (CF)
R$ 35.000,00 R$ 189.189,00 18,9 DIAS ÚTEIS 567,5 HORAS
* 20 dias úteis
 2.4 CONCLUSÃO | DASHBOARD

Permite fazer uma gestão efetiva e funcional das suas

metas atrelados aos seus indicadores de desempenho.
Aproveite as informações e
monte um DASHBOARD
eficiente que junto com seus
ATENÇÃO! indicadores vai melhorar sua
Certifique-se que o DASHBOARD está realmente gestão da concessionaria!
ajudando e não atrapalhando nos processos da
empresa com informações assertivas e contundentes.
 MODELO
Calcule o ponto de equilíbrio de sua operação de serviços, utilizando o quadro abaixo. Colete as informações da
área de serviços e procede os referidos cálculos.
BREAK EVEN POINT (PONTO DE EQUILÍBRIO DAS OPERAÇÕES)
PRATIQUE & INFORMAÇÕES GERENCIAIS
INDICADORES DO PONTO DE EQUILÍBRIO

APRENDA
ITENS PARA ANÁLISE VALORES %
(Um para cada negócio - Ex.: SERVIÇOS)
1. Receitas Brutas (Faturamento) R$210.000,00
2. Impostos R$10.000,00 PONTO DE EQUILÍBRIO POR FATURAMENTO
3. Receitas Líquidas (1-2) R$200.000,00 100% (FATURAMENTO MÍNIMO NECESSÁRIO PARA PAGAR
4. Custos Variáveis R$150.000,00 75% CUSTOS / DESPESAS FIXAS)
5. LUCRO BRUTO (5-4) R$50.000,00 25% A)Faturamento atual (Item 1) R$200.000,00
Agora é com você! 6. Despesas variáveis R$13.000,00 7% B) Quoeficiente (Item 13) 0,9459
7. MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO (5-6) R$37.000,00 19% C) Ponto Equilibrio Faturamento (AxB) R$189.189,19
8. Custos fixos do departamento R$20.000,00 10%
Utilize os números e 9. Custos Fixos rateio R$15.000,00 8%
PONTO DE EQUILÍBRIO EM DIAS (DIAS UTÉIS DE VENDAS
informações da realidade 10. LUCRO DEPARTAMENTO (7-8-9) R$2.000,00 1%
NECESSÁRIAS)
de sua concessionária e 9. DIAS ÚTEIS 20 D) Dias üteis do mês (item 9) 20
E) Quoeficiente (Item 13) 0,9459
pratique !
10. Quant. Hrs Vendidas (Serviços) 600 F) Ponto de Equilibrio em DIAS (DxE) 18,9
11. Quant. Produtos Vendidas (Produção) 15
Aprendemos que o 12. Quanti. NFs emitidas (Serviços) 900
PONTO DE EQUILÍBRIO EM QUANTIDADE DE ITENS A SEREM
dashboard é de suma 13. Quoficiente BEP (A/B) 0,9459
VENDIDOS

importância na gestão. A) Custos fixos (6+7) R$35.000,00

G) Quantidade Horas vendidos (Item 10)
H) Quoeficiente (item 13)
600
0,9459
Uma informação B) Margem Contribuição (5) R$37.000,00 I) Ponto de Equilibrio Qtde Horas (GxH) 567,6
relevante é o ponto de
* Nota: Preencher somente estas celulas -->
equilíbrio.
 NA SUA CONCESSIONÁRIA
Calcule o ponto de equilíbrio de sua operação de serviços, utilizando o quadro abaixo. Colete as informações da
área de serviços e procede os referidos cálculos.
BREAK EVEN POINT (PONTO DE EQUILÍBRIO DAS OPERAÇÕES)
PRATIQUE & INFORMAÇÕES GERENCIAIS
INDICADORES DO PONTO DE EQUILÍBRIO

APRENDA
ITENS PARA ANÁLISE
1. Receitas Brutas (Faturamento)
2. Impostos
3. Receitas Líquidas (1-2)
4. Custos Variáveis
5. LUCRO BRUTO (5-4)
Agora é com você!
6. Despesas variáveis
7. MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO (5-6)
Utilize os números e 8. Custos fixos do departamento
informações da realidade 9. Custos Fixos rateio
10. LUCRO DEPARTAMENTO (7-8-9)
de sua concessionária e
VALORES %
(Um para cada negócio - Ex.: SERVIÇOS)
PONTO DE EQUILÍBRIO POR FATURAMENTO (FATURAMENTO
MÍNIMO NECESSÁRIO PARA PAGAR CUSTOS / DESPESAS
FIXAS)
A)Faturamento atual (Item 1)
B) Quoeficiente (Item 13)
C) Ponto Equilibrio Faturamento (AxB)
PONTO DE EQUILÍBRIO EM DIAS (DIAS UTÉIS DE VENDAS
NECESSÁRIAS)

pratique ! 9. DIAS ÚTEIS D) Dias üteis do mês (item 9)

E) Quoeficiente (Item 13)
10. Quant. Hrs Vendidas (Serviços) F) Ponto de Equilibrio em DIAS (DxE)
Aprendemos que o 11. Quant. Produtos Vendidas (Produção)
12. Quanti. NFs emitidas (Serviços)
dashboard é de suma PONTO DE EQUILÍBRIO EM QUANTIDADE DE ITENS A SEREM
VENDIDOS
importância na gestão. 13. Quoficiente BEP (A/B)
G) Quantidade Horas vendidos (Item 10)
Uma informação A) Custos fixos (6+7) H) Quoeficiente (item 13)
relevante é o ponto de B) Margem Contribuição (5) I) Ponto de Equilibrio Qtde Horas (GxH)

equilíbrio. * Nota: Preencher somente estas celulas -->

CHEGAMOS AO FINAL!

NÃO DEIXE DE SE ATUALIZAR. BOM

TRABALHO!