Home |

Cursos
|
Para empresas
|
Blog |
Sobre a FM2S
|
Material de apoio |
Contato |
Promo

Tipos de indicadores em projetos de melhoria

FM2S > Blog > Análise de dados > Tipos de indicadores em projetos de melhoria

04 de novembro de 2016

Última modificação: 04 de novembro de 2016

Autor: Murilo Fms

Categorias: Análise de dados, Melhoria de Processos, Seis Sigma

O que são os tipos de indicadores?

Tipos de Indicadores: temos basicamente 3 tipos de indicadores em projetos de melhoria: indicadores de
resultado, que estão ligados ao atendimento da necessidade do cliente; indicadores de processo, que estão
relacionados com a caminhada para alcançarmos os resultados e; indicadores de equilíbrio, que são os nossos
contra indicadores. Busque pela palavra c

Quais os Tipos de Indicadores? Posts Recentes

Sistem
Indicadores de resultado Ambien
princip
Indicadores de resultado nos dizem onde vamos chegar. Respondem diretamente a segunda pergunta e nos diz
se as mudanças estão de fato levando à melhoria. Estes são os indicadores que você quer impactar. Dizem como
está desempenhando o sistema: qual o resultado final. Estes indicadores também são chamados de itens de
controle. Tendên
distânc
Exemplos de indicadores de resultados:
(crescim
Para a qualidade: número de unidades defeituosas. 2021) n
Para os sistemas de medição: reclamações a cada 1000 produtos. mostra
Para a vida pessoal: vezes em que chega atrasado em uma reunião. para ficar
Para um processo de vendas: vendas realizadas por mês.

O que é
do clien
Indicadores de processo
Home |
Cursos
|
Para empresas
|
Blog |
Sobre a FM2S
|
Material de apoio |
Contato |
Promoções as vant
empres
Indicadores de processo nos dizem se estamos fazendo o que planejamos para chegar aos resultados. Para
Ativida
chegar onde queremos com nossos sistemas, devemos executar as mudanças em nossos processos, não apenas
extracu
planejá-las. Estaria o processo se

onde co
comportando de maneira esperada? É isso que nos dirá os indicadores de processo. Iremos discutir mais a fundo
a questão de sistemas, processos e procedimentos na etapa do Measure, do Define.

Exemplos de indicadores de processos:

Big Dat
Para qualidade: serve e
Porcentagem de operadores treinados no novo procedimento. aplicaç
Porcentagem de máquinas calibradas na linha de produção (note que estes dois indicadores impactam
no indicador de resultado).
Para sistemas de medição: nível de precisão das máquinas.
Para a vida pessoal: vezes que coloca seu despertador para despertar. Categorias
Para um projeto de vendas: número de ligações realizadas.

Análise de dados

Indicadores de equilíbrio Blog

Por fim, os indicadores de equilíbrio são nossos contra indicadores. Não podemos melhorar uma parte do Carreira
sistema e piorar outra. Temos que ter boas medidas para sinalizar se não estamos afetando negativamente o
sistema. Exemplos de indicadores de equilíbrio: Gestão de Projetos

Para a qualidade: número de inspeções. Melhoria de Processo

Para um sistema de medição: tempo gasto com calibrações.
Para a vida pessoal: número de erros ocasionados pelo estado de desatenção provenientes da necessidade Seis Sigma

de acordar mais cedo todos os dias.

Para um projeto de vendas: número de descadastro em campanhas de e-mail marketing. Carreira

Cases

O que são indicadores? Industrial

A Medição do Desempenho pode ser melhor compreendida considerando as definições das palavras
Logística
“desempenho” e “medição” de acordo com os Critérios Baldrige:
Marketing e Vendas
O desempenho refere-se a resultados de resultados e seus resultados obtidos de processos, produtos e
serviços que permitem avaliação e comparação em relação a metas, padrões, resultados passados e outras Saúde
organizações. O desempenho pode ser expresso em termos não financeiros e financeiros.
A medição refere-se a informações numéricas que quantificam as dimensões de entrada, saída e desempenho Cliente
de processos, produtos, serviços e a organização geral (resultados). As medidas de desempenho podem ser
simples (derivadas de uma medida) ou compósitos. Consultoria

O desafio para as organizações hoje é como combinar e alinhar as medidas de desempenho com a estratégia de Design Thinking
negócios, estruturas e cultura corporativa, o tipo e número de medidas a serem utilizadas, o equilíbrio entre os
méritos e os custos de introdução dessas medidas, e como implementar as medidas para que os resultados são Dimensionamento de P
usados e atuados. Operações

Ferramentas da Qualid

Quem usa a Medição dos Indicadores?

Gestão de Equipes
Todas as organizações medem o desempenho até certo ponto. No entanto, existe uma grande disparidade entre
Gestão de Projetos
as organizações em termos de quais Indicadores de desempenho são usadas, principalmente com foco em
Indicadores financeiras. No entanto, tem sido um movimento geral longe da medida financeira desde o início dos
Gestão do tempo
anos 80. Isso foi acelerado nas décadas de 1990 e 2000 pela aceitação mundial de modelos de excelência
empresarial e quadros de medição de desempenho que atendem a todas as necessidades das partes Gestão Financeira
interessadas.
Inovação
A medição de desempenho é uma das bases da excelência empresarial. Os modelos de excelência empresarial
uso de| Indicadores
incentivam oHome
Cursos
|
Para empresas
|
Blog
de desempenho, mas, |além

Sobre a FM2S
disso,
|
Material
e mais de apoio
importante, |
Contato
consideram |
Promoções
o design de Lean
sistemas de medição de desempenho para garantir que as Indicadores estejam alinhadas com a estratégia e que
Lean Healthcare
o sistema esteja efetivamente trabalhando no monitoramento, comunicação e desempenho de condução.
Especialista Lean Hea
Um relatório recente apresentado pela Performance Measurement Association (PMA) em uma das novas
estruturas de medição de desempenho, o Balanced Scorecard, demonstrou a popularidade desse método
Liderança
específico. A PMA apresentou evidências de que 39% das empresas FTSE 100 estavam usando ativamente o
scorecard, e outros pesquisadores relataram que entre 40% e 60% das empresas da Fortune 1000 tentaram Material de apoio
implementar o Balanced Scorecard. Com o movimento afastado de sistemas de medição com base financeira
apenas ganhando impulso no início da década de 1990, isso representa uma mudança significativa nas práticas Melhoria de Processos
organizacionais em um curto espaço de tempo.
Excelência em Gestão
Processos

Quais são os desafios comuns associados à indicadores?

News
A revolução da medição do desempenho viu um afastamento dos problemas de sistemas de medição passados.
Cinco características comuns dos sistemas de medição de desempenho desatualizados foram: Seis Sigma

Principais indicadores financeiros ou outros indicadores atrasados Yellow Belt – Serviços

Falha em medir todos os fatores que criam valor
Pequena conta da criação e crescimento de ativos Yellow Belt- Indústria
Medição deficiente de inovação, aprendizado e mudança
Uma concentração em metas imediatas e não de longo prazo

O foco na medição do desempenho agora está em alcançar uma estrutura equilibrada que aborda os problemas
descritos acima. Exemplos desses novos frameworks são o Balanced Scorecard da Kaplan e da Norton, o modelo
de navegador da Skandia e o Prism Performance. Outros recomendam que as seções de resultados dos modelos
de excelência empresarial sejam usadas para gerar um conjunto equilibrado de medidas de desempenho.

Há uma série de desafios que se enfrentam ao projetar um Sistema de Medição de Desempenho efetivo, que
inclui o seguinte:

Como medir o desempenho não financeiro

Que medidas escolher e por que
Como usá-los – o que fazer com os resultados
Quem deve ser responsável por usar os resultados
Como e a quem, para comunicar os resultados
Os recursos necessários para considerar o acima e projetar e implantar o sistema de medição

Existem outros requisitos importantes que uma organização precisa considerar antes que um sistema efetivo de
medição de desempenho possa ser projetado ou instalado. Além das medidas de nível inferior que podem ser
vitais para a operação de processos, todas as medidas precisam ser escolhidas para apoiar a realização ou
desempenho específico identificado pelos líderes da organização como importante ou necessário para trabalhar
em direção aos objetivos organizacionais.

Sendo assim, deve haver metas/objetivos claramente definidos e estratégias escolhidas para alcançá-los antes
que medidas possam ser escolhidas para sustentar a sua realização. Da mesma forma, os processos-chave, os
drivers do desempenho e as competências básicas exigidas pelos funcionários precisam ser identificados antes
que uma medição efetiva do desempenho possa ser alcançada.

Quer saber mais sobre indicadores e melhoria de processos?

Acesse agora mesmo nosso curso grátis de White Belt e comece a gerenciar e melhorar processos!

Murilo Fms
Home |
Cursos
|
Para empresas
|
Blog |
Sobre a FM2S
|
Material de apoio |
Contato |
Promoções
Sócio-fundador e diretor de Educação na FM2S. Graduado em Engenharia Mecânica pela Unicamp em 2012. Também possui Mestrado e
Doutorado em Engenharia Mecânica, com ênfase em Materiais e Processos de Fabricação pela na Unicamp. Durante a pós-graduação,