Disciplina: Organização, Processos e Tomada de Decisão

Identificação da tarefa: Tarefa 3. Envio de arquivo

Pontuação: 10 pontos

Tarefa 3

Na Unidade 3 vimos que indicadores são instrumentos de cunho numérico que

servem para o acompanhamento dos resultados alcançados pelos processos.
Com eles, é possível auferir se os objetivos e metas estabelecidos estão sendo
atingidos satisfatoriamente. Faça uma pesquisa sobre os indicadores de
eficiência, eficácia, capacidade, produtividade, qualidade, lucratividade,
rentabilidade, competitividade, efetividade e de valor e elabore um artigo
abordando a utilização destes.

O texto deve ter entre 500 a 1.000 palavras, excluídas as referências

bibliográficas.

Bom trabalho!

Trabalho

Os indicadores de desempenho são métricas relevantes que devem ser

utilizadas para quantificar a performance com base nos objetivos
organizacionais. Assim, constituem ferramentas de gestão essenciais para
medir os diversos resultados de uma empresa.

Por meio dos indicadores de desempenho, é possível saber se as metas foram

alcançadas, se o emprego dos recursos foi eficaz e quais falhas ocorreram.
Atualmente são diversos os tipos de indicadores de desempenho nas
empresas à disposição dos gestores que por sua vez escolhem quais e quando
utilizarem conforme as necessidades e o planejamento de seus negócios.

Isso possibilita, simultaneamente a definição das estratégias empresariais, a

gestão do negócio, o gerenciamento dos serviços e o foco total na qualidade.
Indicador de Eficiência

Eficiência está relacionada com produzir mais com o mínimo de recursos.

Portanto, quando se observa em uma organização constantes situações
de retrabalho ou de desperdício de matéria-prima, a eficiência possivelmente
está baixa.
É importante que esse indicador tenha o resultado como objeto de análise,
assim, é possível identificar quais foram os gargalos no momento de execução
de tarefa e, consequentemente, o que pode ser melhorado.

Indicador de Eficácia

A eficácia está relacionada com a mensuração dos resultados alcançados em

relação ao que foi planejado.

Indicador de Capacidade

Esse tipo de indicador, comum no planejamento de rotinas de fábrica, é

utilizado para medir a capacidade de produção ou de entregas em um
determinado período.

Indicador de Qualidade

Também conhecido como indicador de Conformidade, é calculado dividindo o

número total de entregas (ou peças produzidas) pelo número de peças ou
entregas adequadas, ou seja, de acordo com o padrão esperado.

Indicador de Lucratividade

Esse indicador apresenta o percentual de lucro em relação ao valor total de

vendas. Seu cálculo é feito dividindo o lucro líquido pela receita total.
Indicador de rentabilidade

De grande interesse para sócios da empresa, esse indicador está relacionado

com o rendimento dos investimentos realizados e o lucro.
O cálculo é feito dividindo o lucro da empresa no período pelo investimento
inicial.

Indicador de competitividade

A competitividade de uma organização é medida em relação ao mercado em

que ela está inserida. Um exemplo de indicador de competitividade é o market
share, calculado através da divisão do percentual de participação da empresa
pelo total do mercado.

Indicador de efetividade

A efetividade está relacionada com fazer certo as coisas certas, ou seja, é a

conexão entre eficácia e eficiência dos processos.

Esse indicador agrega os seguintes benefícios:

• redução de gastos;
• aumento da lucratividade;
• e aumento da satisfação do consumidor final.

Indicador de valor

Esse indicador está relacionado com a percepção do cliente. Uma marca tem
alto valor quando, mesmo tendo um produto mais caro, é escolhida por mais
pessoas e, consequentemente, terá maior lucro.

Os indicadores de desempenho de processos têm como função monitorar as

atividades da empresa e, assim, coletar informações de extrema importância
para uso dos gestores. A partir desses dados, os líderes poderão estudar as
melhores soluções para reduzir falhas e corrigir problemas, trazendo mais
eficiência aos processos e, resultados positivos de uma forma geral.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ALMEIDA, Vinícius Nóbile de. Indicadores de desempenho de processos: principais
tipos, para que servem e como implantá-los. Euax Consultoria, 2019. Disponível em:
<https://www.euax.com.br/2019/12/indicadores-de-desempenho-de-processos/>.
Acesso em: 24 jan 2021.

JUSTO, Andreia Silva. Capacity planning: descubra o que é, como fazer e 4 motivos
para aplicar na sua empresa. Euax Consultoria, 2019. Disponível em
<https://www.euax.com.br/2019/09/capacity-planning/>. Acesso em 20 jan 2021

Como calcular o OEE?.OEE. Disponível em: <http://www.oee.com.br/como-calcular-o-

oee/>. Acesso em: 18 jan 2021.