Os Indicadores de Eficiência permitem que sejam detectados desperdícios de recursos que

poderá reduzir a produtividade, tendo o foco nos processos refletindo diretamente nos
clientes.

Os Indicadores de Eficácia medem o grau de atingimento dos resultados, onde o foco é na

realização e não nos recursas gastos para chegar no resultado, ou seja, tendo o foco no
produto final ou resultado obtido, e relacionados diretamente à satisfação do cliente. Tendo
como exemplos: a porcentagem de reclamação de clientes; durabilidade do produto;
rapidez na conclusão de um chamado; e a confiabilidade e desempenho do produto, serviço
ou equipe.
Os Indicadores de Efetividade nada mais é que a junção da eficácia e da eficiência, se uma
empresa é efetiva, entende-se que ela sabe fazer certo as coisas certas. O atendimento de
suporte, por exemplo, passa por várias avaliações de efetividade: além de avaliar o tempo
de resposta aos chamados (eficiência), é possível mensurar a satisfação dos clientes
atendidos (eficácia). Relacionando o tempo de resposta e o índice de satisfação do cliente é
possível chegar ao índice de efetividade do suporte.
Os Indicadores de Capacidade medem a capacidade produtiva ou de entrega de uma
determinada organização, equipe ou de um único funcionário em relação a um parâmetro
previamente estabelecidos. Sendo de extrema importância para a manutenção da
competitividade da empresa.
Os Indicadores de Produtividade servem como termômetro indicando se as operações
estão utilizando todos os recursos disponíveis de maneira adequada. Ela funciona
basicamente em estabelecer um incide padrão para que o processo seja avaliado, depois do
resultado obtido na medição é ponderada e por final se faz a comparação detalhada do
produto ou serviço.

Os indicadores de Qualidade são aqueles se à produtos ou serviços sendo entregue com

inconformidades, defeitos ou descumprindo determinados procedimentos. Assim
produzindo melhorias, realizando planejamentos apropriados, obter informações que
auxiliem as tomadas de decisão, fazer um melhor uso dos recursos, melhorar a qualidade do
serviço prestado, etc.
Indicador de Lucratividade mede a eficiência operacional de um negócio, revelando
através dele a possibilidade em determinar se a receita obtida é capaz de pagar ou ainda de
sobrar algo. A forma mais pratica e direta em calcular e dividindo o lucro líquido pela receita
bruta e posteriormente multiplicar por 100. Identificando se o seu negócio está ou não
atingindo as metas planejadas. Porém não é apenas aplicado para identificar os lucros, mas
também para medir o desempenho de áreas, setores ou projetos.
Indicador de Rentabilidade é a que evidencia se a organização dá ou não lucro. É o que
mais interessa aos sócios, gestores e acionistas, por demonstrar os retornos aplicados na
empresa ou projeto.
Indicador de Competitividade são métricas que analisam as vantagens competitivas de
uma organização no mercado onde atua, através da satisfação de consumidores, qualidade
dos produtos ou serviços, entre outros, nela a companhia consegue alinhar suas estratégias
de mercado, tomando ações que levem a ser tornar líder na área de atuação.
Os Indicadores de Valor estão ligado aos de Rentabilidade e de Lucratividade, nela uma
empresa ajuda na sua valorização ao longo do tempo. Então são diferenciais que o, podem
fazê-la valer mais do que outras. Eles servem para direcionar o negócio em busca da riqueza
que pode estar dentro de sua própria operação.

Fonte:

https://www.paripassu.com.br/blog/5-tipos-de-indicadores-gestao-da-qualidade

https://www.siteware.com.br

https://www.euax.com.br/2019/12/indicadores-de-desempenho-de-processos/

https://www.agendor.com.br/blog/indice-de-lucratividade/

https://www.ludospro.com.br/