Medição de Desempenho

Prof. Dr. Alessandro Lucas da Silva

Objetivo da aula
• Apresentar conceitos sobre Medição de Desempenho.

• Destacar a importância da Medição de Desempenho para um

processo produtivo.

• Apresentar estruturas de Indicadores de Desempenho.

Definição de Medição de Desempenho
• Medição de desempenho é o processo de
quantificar ação, em que medição é o
processo de quantificação da ação que leva
ao desempenho.

(Neely et. al., 1995)

Definição de Medição de Desempenho
• Medição de desempenho pode ser definida
como o processo de quantificação da eficiência e
da eficácia das ações tomadas por uma
operação.

• Eficiência: é a medida de quão economicamente os

recursos da organização estão sendo utilizados.

• Eficácia: refere-se à extensão segundo a qual os

objetivos são atingidos, ou seja, as necessidades dos
clientes são satisfeitas.
Medidas de Desempenho
• Medidas de desempenho podem ser definidas como as métricas
usadas para quantificar a eficiência e a eficácia das ações.

• Um sistema de medição de desempenho pode ser definido como um

conjunto coerente de métricas usado para quantificar ambas, a
eficiência e a eficácia das ações.
Medidas de Desempenho
• Definição: índice usado para quantificar os resultados obtidos pela
realização das atividades em uma empresa;

Medida = Métrica = Indicador de desempenho

• Alicerce do funcionamento de todo o Sistema de Medição de

Desempenho (SMD) da empresa.
Sistema de Medição de Desempenho
Definição
Um conjunto de processos e ferramentas para se coletar e analisar
dados, capaz de apresentar informações sobre o desempenho de uma
unidade organizacional de interesse (um grupo ou time de trabalho, um
departamento, um processo, uma divisão), provendo informações num
conjunto focalizado e balanceado de métricas, que possibilite a melhor
tomada de decisões dos gestores, para melhorar os resultados”
(RENTES et al., 2001).
Características de um bom sistema de
Medição de Desempenho
• Alinhados com a estratégia da organização;

• Incluam métricas não-financeiras:

• Qualidade (satisfação dos clientes);
• Tempo (novos produtos, responsividade aos clientes, entregas);
• Flexibilidade (volume, mix, customização);
• Custos;
• Responsabilidade social/ambiental;
• Etc.
Características de um bom sistema de
Medição de Desempenho

• Incentivem a melhoria contínua;

• Sejam “on-time”;

• Disponíveis para “todos” os funcionários;

Sistema de Medição
de Desempenho:

Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
• Segundo Kaplan e Norton o BSC expande o conjunto de objetivos da
unidade para além das medidas financeiras.

• Através do BSC pode-se medir como a unidade de negócio cria valor

para os clientes.
Balanced Scorecard
• Financeira:
• Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?

• Clientes:
• Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?

• Processos internos:
• Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em quais processos de negócio deveremos alcançar
excelência?

• Aprendizado e crescimento organizacional:

• Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
Balanced Scorecard
Exemplo: Métricas de Custo
• Custos com terceirização.
• Custos administrativos.
• Custos referentes à qualidade.
• Custo relativo á mão-de-obra direta ou
indireta.
• Custo relativo ao equipamento.
• Custo do material.
• Custo dos estoques
Exemplo: Métricas de Qualidade
• Número de reclamações.
• Taxa de ligações para serviços de assistência.
• Tempo média entre falhas do produto.
• Defeitos.
• Redução percentual de defeitos.
• Valor de mercadorias devolvidas.
• Taxa de entregas perfeitas dos fornecedores.
• Qualidade comparada aos concorrentes.
Exemplo: Métricas de Confiabilidade
• Acurácia da previsão de demanda.
• Percentual de entregas totais no prazo.
• Aderência às datas prometidas.
• Atraso médio.
• Aderência aos planos de produção.
• Aderência aos planos de distribuição.
• Percentual de entregas no prazo.
Como definir se a medida de desempenho
definida é adequada?
• Ser derivada da estratégia e alinhadas com as prioridades
competitivas da organização.

• Ser simples de usar e entender.

• Prover feedback em tempo e de forma precisa.

• Ser baseadas em quantidades que possam ser influenciadas ou

controladas pelo usuário ou por ele em conjunto com outros.
Medida de desempenho
FIM