Atividade Discursiva – Gestão da Produção e Manutenção

Engenharia de Produção - 7° Período

03/2024

Os indicadores de desempenho são um conjunto de métricas que

quantificam a performance de uma empresa de acordo com seus objetivos
organizacionais.

Para que esses indicadores de desempenho apresentem uma contribuição

significativa, é necessário compreender o planejamento estratégico da
organização primeiro, além de ter objetivos claros nas metas a serem
alcançadas. Desta forma, a gestão dos indicadores de desempenho auxiliará
no acompanhamento da evolução dos resultados ou até mesmo ser utilizada
em tomadas de decisão de forma mais assertiva.
Dois exemplos de indicadores de desempenho estratégicos e seus principais
objetivos são:

1. Taxa de Retenção de Clientes (ou Churn Rate):

 Objetivo: Medir a capacidade da empresa em manter seus clientes

ao longo do tempo. Uma taxa de retenção alta indica que a empresa
está satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes, o que
pode resultar em maior fidelidade e receita recorrente.
 Como é calculado: (Clientes no início do período - Clientes perdidos
durante o período) / Clientes no início do período

2. Market Share:
 Objetivo: Avaliar a posição competitiva da empresa em relação ao
mercado em que atua. Um aumento no market share pode indicar
uma melhor aceitação do público em relação aos produtos ou
serviços oferecidos pela empresa, bem como uma vantagem
competitiva sobre os concorrentes.
 Como é calculado: (Vendas da empresa / Vendas totais do mercado)
x 100

Esses indicadores são fundamentais para acompanhar a eficácia das estratégias

adotadas pela empresa e tomar decisões informadas para alcançar os objetivos
organizacionais.