Disciplina: Laboratório de Gestão de Negócios

Aula 5 - Fatores Críticos de Sucesso

Item de Controle e Indicador de desempenho

Professor: Wellington Gomes

Fatores Críticos de Sucesso para empresas
Conceitos de Fatores Críticos de Sucesso

São pontos-chave que definem e garantem o desenvolvimento e o

crescimento de uma empresa e seu negócio, atingindo seus objetivos.

Quando estes mesmos fatores são negligenciados ou ignorados,

contribuem e muito para o fracasso da organização.
Conceitos de Fatores Críticos de Sucesso

“É um limitado número de áreas nas quais os resultados, se

satisfatórios, irão assegurar um desempenho competitivo
de sucesso para a organização. São as poucas áreas-chave em que as
coisas devem dar certo para que o negócio floresça”. (Rockart, F. J.)

É importante que esses Fatores Críticos de Sucesso sejam

acompanhados através de Itens de Controle e Indicadores de
desempenho.
Como estabelecer Fatores Críticos de Sucesso por ramo de negócio?

1 - Estabeleça a missão e os objetivos estratégicos da empresa;

2 - Conheça o ramo de negócio da organização;

3 - Analise o desempenho da empresa;

4 - Defina as prioridades do planejamento da empresa;

5 - Identifique como a empresa irá monitorar e medir cada um dos FCS;

6 - Comunique às áreas importantes da empresa;

7 - Faça avaliações periódicas dos seus FCS.

Exemplos específicos de Fatores Críticos de Sucesso

Precisam ser identificados através de um estudo dos objetivos da

empresa, derivando de sua missão, sua visão e seus valores, tornando-
se referências obrigatórias e fundamentais para que a empresa
sobreviva.

Os Fatores Críticos de Sucesso também ajudam os gestores a

definir as principais diretrizes para a implantação do controle de
processos e a governança e o modelo de administração das empresas.
Exemplos específicos de Fatores Críticos de Sucesso

 Fatores Críticos de Sucesso na indústria automobilística: estilo

do veículo, economia de combustível, atendimento à legislação
ambiental, rede de distribuição eficiente, controle sobre custos de
produção.

 Fatores Críticos de Sucesso na indústria de informática:

capacidade de inovação, qualidade nas vendas, facilidade de utilização
dos produtos, assistência técnica.
Exemplos específicos de Fatores Críticos de Sucesso

 Fatores Críticos de Sucesso na indústria alimentícia: eficácia na

propaganda, eficácia na distribuição de produtos, capacidade de
inovação dos produtos.

 Fatores Críticos de Sucesso em empresas de treinamento:

instrutores de competência reconhecida, identificação de temas atuais
e relevantes, imagem reconhecida no mercado.
Exemplos genéricos de Fatores Críticos de Sucesso

 Reputação de solidez financeira;

 Qualificação da administração;

 Conhecimento do mercado;

 Imagem com os stakeholders;

 Equipamentos disponíveis;

 Relacionamento com os fornecedores;

 Expertise no controle de custos;
 Assistência técnica;
 Localização (ponto);

 Linhas de produtos e serviços;

 Expertise nos canais de distribuição e

logística;

 Expertise em campanhas promocionais.

Itens de Controle e Indicadores de Desempenho
Fatores críticos de sucesso X indicador de desempenho

Item de controle: É o processo ou resultado que queremos

melhorar ou controlar, assim deve ser medido e analisado.

Indicador de desempenho ou KPI (Key Performance

Indicator): Se refere ao valor ou dado bruto que será

medido por um item de controle.

Fatores críticos de sucesso X indicador de desempenho
Fatores críticos de sucesso X indicador de desempenho

Fontes: Professor A. Marins e Rockart, F. J.

As quatro áreas que impactam ou podem afetar o negócio

 Indústria: Como a minha indústria pode fazer para manter sua

competitividade tendo em vista aos atributos individuais dela?

 Ambiental: Como o ambiente pode influenciar meu empreendimento de

forma que leve ao sucesso?

 Posição ou Estratégico: Posicionamento de Marca e de Mercado.

Como sua empresa pode se destacar, quais processos sobem o negócio de
posição e como fazer esse processo?

 Ocasionais ou Temporal: Particularidades do negócio. No geral,

envolve gestão de pessoas, gerenciamento de processos e outros problemas
internos.
Fatores críticos de sucesso X indicador de desempenho
Fatores críticos de sucesso X indicador de desempenho

 Item de controle: Acidentes na empresa

Indicadores de desempenho ou métricas:

 Número de acidentes na empresa.

 Número de dias sem acidentes.

 Taxa de gravidade de acidente.

Fatores críticos de sucesso X indicador de desempenho

 Item de controle: Satisfação do cliente de um

restaurante

Indicadores de desempenho ou métricas:

 Número de refeições devolvidas pelos clientes.

 Número de reclamação dos clientes.

Fatores críticos de sucesso X indicador de desempenho

 Item de controle: Despesas do restaurante

Indicadores de desempenho ou métricas:

 Percentual de perdas de alimentos.

 Percentual de perdas nas bebidas.

Fatores críticos de sucesso X indicador de desempenho
Fatores críticos de sucesso X indicador de desempenho

 Item de controle: Faturamento da empresa

Indicador de desempenho ou métrica:

 Número de contas recebidas.

 Número de clientes inadimplentes.

Exercício prático

A partir do que foi visto durante a aula, realize um brainstorm com o

seu grupo e defina:

A – Dois Fatores Críticos de Sucesso para uma organização;

B – Dois Indicadores de Desempenho para monitorar cada fator crítico

de sucesso criados para a empresa.

1. Banco.

2. Dell Technologies.

3. Google.

4. Tema livre.