GEP

DAS
ORGANIZAÇÕ
ES
CONTROLO DAS ORGANIZAÇÕES
01 Natureza do Controlo
02
Processo de Controlo nas Organizações
03
Tipos de Controlo nas Organizações
04
Técnicas de Controlo nas
Organizações
1. CONTROLO DAS
ORGANIZAÇÕES

O controlo das organizações é uma

função administrativa que consiste
em verificar se tudo ocorre de
acordo com o plano estabelecido e
as ordens dadas. – Henri Fayol.
 Natureza do Controlo

O controle é um processo continuo de medição de

desempenho e comparação com os objetivos e padrões
estabelecidos. Ajuda a garantir que os recursos da
organização sejam usados de maneira eficaz e que os
objetivos sejam alcançados. – Robert N. Anthony
A sua natureza envolve vários elementos essenciais:
Direção
E
O controlo não se limita à monitorização passiva; também envolve a
direção e regulação ativa das atividades.

Isso significa que os gestores não apenas observam o desempenho,

mas também intervêm quando necessário para garantir que a
organização esteja no caminho certo.

A direção implica tomar decisões e fornecer orientação para ajustar

as operações conforme necessário.
 FEEDBAC
KE
O controlo proporciona um
mecanismo valioso de feedback para
a organização. Ele fornece
informações sobre o desempenho
atual, permitindo que a organização
aprenda com seus erros e sucessos.
 Adaptação às Mudanças
A natureza do controlo nas organizações também
implica a capacidade de se adaptar a mudanças nas
condições do ambiente interno e externo. Isso pode
incluir a rápida adaptação a tendências de
mercado, mudanças regulatórias ou crises
inesperadas.
Exemplo: Durante a pandemia de COVID-19, muitas
organizações tiveram que adaptar rapidamente as suas
operações para permitir o trabalho remoto e atender às novas
necessidades dos clientes.
ISUTC
PROBLEMA SOLUCAO
ADOPTAR O
PANDEMIA ENSINO ONLINE,
IMPOSSIBILIDADE ATRAVES DE
DE AGLOMERAR FERRAMENTAS
ESTUDANTES NAS COMO ZOOM,
SALAS GOOGLE
CLASSROOM…
 Coerência e
A
Alinhamento
natureza do controlo implica garantir que as
atividades e decisões em toda a organização
estejam alinhadas com:
• A visão;
• A missão e
• As estratégias da empresa.
 3. Processo de Controlo nas Organizações
O controle é a parte mais importante da gestão de
qualquer organização. Sem ele, a organização está
fadada ao fracasso.
– Peter Drucker.
Esse processo é composto por várias etapas
interligadas que desempenham um papel
fundamental na gestão eficaz das
organizações.
 Estabelecimento de Objetivos
O primeiro passo do processo de controlo é o estabelecimento de
objetivos claros e mensuráveis.
Os objetivos definem as metas que a organização pretende
alcançar e servem como critérios de avaliação do desempenho.
Esses objetivos podem ser estratégicos, táticos ou operacionais,
dependendo do nível em que são definidos.
 Monitorização

Uma vez que os objetivos são estabelecidos, o próximo

passo é a monitorização contínua das atividades da
organização. Isso envolve a recolha de dados e
informações relevantes relacionados ao desempenho.
 Monitorização

Exemplo: Uma empresa de comércio eletrônico

monitoriza diariamente o número de visitantes no seu
website, as taxas de conversão e o feedback dos clientes.
Esses dados são essenciais para avaliar o desempenho das
vendas online.
 Comparação e
Avaliação
Após a monitorização, os dados recolhidos são comparados
com os objetivos estabelecidos. Essa comparação permite a
avaliação do desempenho da organização. Se houver desvios
entre o desempenho real e o esperado, isso indica a
necessidade de intervenção e ajustes.
 Comparação e
Avaliação
Exemplo: Uma fábrica de produção de automóveis compara a
produção real de veículos com as metas de produção mensais.
Se a produção estiver abaixo das metas, a empresa pode
investigar as causas e tomar medidas corretivas, como
aumentar a capacidade de produção ou otimizar os processos.
 Tomada
de
Com base na avaliação do desempenho, são
tomadas decisões para corrigir desvios e
ajustar as atividades da organização. As
decisões podem variar em complexidade,
desde ajustes menores até mudanças
significativas nas estratégias e operações.
 Tomada
de
Exemplo: Uma empresa de tecnologia que
identifica uma queda nas vendas de um
produto específico pode decidir reduzir o
preço, lançar uma campanha de marketing
específica ou descontinuar o produto,
dependendo da análise da situação.
Feedback
e
As decisões tomadas levam à implementação de ações
corretivas. Essas ações têm como objetivo melhorar o
desempenho e garantir que a organização esteja de
volta ao caminho certo em relação aos seus objetivos.
Feedback
e
Exemplo: Se uma empresa de consultoria descobre
que a qualidade dos serviços prestados não atende às
expectativas dos clientes, pode implementar
treinamento adicional para os seus funcionários e
estabelecer processos de controlo de qualidade mais
rigorosos.
Tipos de controle
As organizações utilizam vários tipos de
controlo para monitorizar e regular as suas
atividades, dependendo dos níveis
organizacionais e dos objetivos a serem
alcançados.
 controle
O controlo estratégico está relacionado com a
orientação das atividades para a realização dos
objetivos estratégicos de longo prazo da
organização. Este tipo de controlo é essencial
para garantir que a organização siga a direção
desejada em termos de crescimento, inovação e
expansão.
 controle
O controlo operacional envolve a gestão diária
das operações da organização, assegurando que
os processos estejam em conformidade com as
políticas e procedimentos estabelecidos. Este tipo
de controlo é fundamental para manter a
consistência e a eficiência das operações do dia a
dia.
 controle
Exemplo: Uma cadeia de restaurantes de fast
food mantém um controlo operacional rigoroso
para garantir que todos os seus restaurantes
sigam os mesmos padrões de higiene, qualidade
dos alimentos e atendimento ao cliente,
independentemente da localização.
 controle
O controlo de resultados envolve a avaliação dos
resultados alcançados pela organização em
relação aos objetivos estabelecidos, com foco nos
indicadores-chave de desempenho (KPIs). Esse
tipo de controlo é crítico para a avaliação do
sucesso e a identificação de áreas que necessitam
de melhorias.
 controle

O controlo de qualidade envolve a monitorização

da qualidade dos produtos ou serviços para
garantir que atendam aos padrões estabelecidos.
Isso é essencial para manter a reputação da marca
e a satisfação do cliente.
 controle
Exemplo: Uma fábrica de automóveis realiza
inspeções rigorosas em cada veículo produzido
para garantir que esteja de acordo com os
padrões de qualidade. Qualquer veículo que não
cumpra os critérios de qualidade é submetido a
ajustes ou retrabalho antes de ser entregue ao
cliente.
 4.TECNICAS DE
controle
O controlo nas organizações é efetuado através de várias
técnicas que fornecem mecanismos para avaliar e gerir o
desempenho. Essas técnicas são cruciais para assegurar que
a organização esteja alinhada com seus objetivos e metas.
Abaixo, exploraremos algumas das técnicas de controlo
mais comuns:
 orçamento

O controlo orçamental envolve a criação de orçamentos

que estabelecem metas financeiras para a organização. Os
orçamentos servem como guias financeiros que definem os
recursos disponíveis e como eles devem ser alocados para
alcançar os objetivos da organização.
 orçamento

Exemplo: Uma empresa estabelece um orçamento anual

que limita os gastos com despesas operacionais. A gestão
monitoriza regularmente os gastos e compara-os com o
orçamento para garantir que estejam dentro das metas
estabelecidas.
 Analise de desempenho

A análise de desempenho envolve a avaliação de

indicadores-chave de desempenho (KPIs) para
determinar se a organização está a atingir seus objetivos.
Esses indicadores podem abranger uma ampla gama de
áreas, desde vendas e satisfação do cliente até eficiência
operacional.
 Analise de desempenho

Exemplo: Um call center acompanha KPIs como tempo

médio de espera, taxa de resolução na primeira chamada e
satisfação do cliente. Esses indicadores são monitorizados
regularmente para garantir que o serviço prestado esteja
alinhado com os objetivos de qualidade e eficiência.
 auditorias

As auditorias são avaliações independentes realizadas por

especialistas internos ou externos para verificar a
conformidade com políticas, procedimentos e
regulamentos. As auditorias garantem a transparência e a
conformidade das operações da organização.
 auditorias

Exemplo: Um hospital realiza auditorias regulares para

verificar o cumprimento das práticas médicas e
regulamentos de segurança. Isso ajuda a garantir que os
pacientes recebam cuidados de alta qualidade e que a
instituição esteja em conformidade com as normas de
saúde.
 Controle de qualidade

O controlo de qualidade envolve a avaliação da qualidade

dos produtos ou serviços produzidos pela organização. Isso
pode incluir inspeções, testes e revisões para garantir que
os produtos atendam aos padrões de qualidade
estabelecidos.
 Controle de qualidade

Exemplo: Uma fábrica de eletrônicos realiza testes de

qualidade rigorosos em cada produto antes de ser enviado
ao mercado. Isso ajuda a identificar quaisquer defeitos ou
problemas de fabricação que possam comprometer a
qualidade do produto final.
 Relatórios de
desempenho
Os relatórios de desempenho são documentos que
resumem o desempenho da organização em relação aos
seus objetivos e metas. Esses relatórios são frequentemente
compartilhados com a alta administração e partes
interessadas para fornecer uma visão abrangente do
desempenho da organização.
 Relatórios de
desempenho
Exemplo: Uma empresa de software gera relatórios
mensais que destacam o progresso em relação às metas de
vendas, receitas e satisfação do cliente. Esses relatórios são
compartilhados com a diretoria para revisão e tomada de
decisões.
 Controle de processos

O controlo de processos envolve a monitorização contínua

dos processos de negócios para garantir que estejam
operando de maneira eficiente e eficaz. Isso inclui a
identificação de gargalos, ineficiências e oportunidades de
melhoria.
 Controle de processos

Exemplo: Uma empresa de logística utiliza sistemas de

gestão de processos para monitorizar o fluxo de
mercadorias desde o armazém até o cliente. Isso ajuda a
identificar atrasos e ineficiências no processo e permite
tomar medidas corretivas.
Cada uma destas técnicas desempenha um papel vital no
controlo das operações da organização. A escolha da
técnica adequada depende dos objetivos, das características
da organização e dos recursos disponíveis.

Em conjunto, essas técnicas contribuem para uma gestão

eficaz e para a garantia de que a organização está no
caminho certo para alcançar seus objetivos e metas.
 Conclusão

Ao compreender e aplicar adequadamente o controlo, as

organizações podem otimizar seu desempenho, manter a
agilidade em face de mudanças e, finalmente, alcançar uma
maior eficiência e eficácia em suas operações.
obrigado