ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Processo Administrativo — Função de Controle

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PROCESSO ADMINISTRATIVO — FUNÇÃO DE CONTROLE

Refere-se à autorregulação (função homeostática — equilíbrio dinâmico em frente a

adversidades) constante da organização para que sobreviva de forma otimizada.

Obs.: Ao contrário do que é normalmente pensado, o controle não possui a função apenas
de punir, mas também de premiar. Inclusive, o planejamento, a organização e a dire-
ção podem ser alterados por meio do controle.

Para ser efetivo, deve estabelecer padrões ou critérios de controle, avaliar o desempe-
nho, comparar os padrões com o desempenho avaliado e promover os devidos ajustamentos
ou ações corretivas. Possui atividades autônomas, independentes e separadas das ativida-
des a serem controladas.
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Obs.: Um mesmo objetivo se decompõe em diferentes metas, que podem ser utilizadas
pela função controle para a autorregulação. Um princípio do controle estabelece que
as atividades que são executadas devem ser apartadas das atividades de controle
das atividades executadas.

Fases do Controle

1) Estabelecimento dos critérios ou padrões (objetivos) desejados;

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Obs.: Logo, a primeira fase do controle está atrelada ao planejamento.

2) Avaliação do desempenho;
3) Comparação do desempenho obtido com o desejado;
4) Ação corretiva.
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Objetiva assegurar o cumprimento dos objetivos e eventualmente identificar a necessi-

dade de modificá-los. Trata de decisões acerca da medição do desempenho da organização,
gerando subsídios para o posterior novo ciclo de planejamento.
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Princípio da Exceção de Taylor

Nem tudo deve ser objeto de controle, especialmente quando isso se insere dentro de
uma pequena zona de variação, considerada ainda aceitável.
No âmbito da organização, a preocupação recai sobre o que é excepcional, e não sobre
o que é normal. Assim, tudo que estiver na área entre os limites superior e inferior, estará sob
controle, não requerendo nenhuma ação ou preocupação específica. Contudo, nas áreas
que extrapolam os limites, deverá ter uma intervenção para que o controle e condição de
normalidade se restabeleça.
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CONTROLE ESTRATÉGICO

Decorre do processo de planejamento estratégico e envolve, primordialmente, as rela-

ções da empresa com o ambiente; ele controla o desempenho empresarial como um todo, a
longo prazo. Normalmente esse controle envolve decisões do tipo:

• alteração dos objetivos estabelecidos em função de alterações ambientais, com refle-

xos em oportunidades ou ameaças para a empresa;
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• alteração de estratégias e políticas estabelecidas, porque as ações estão sendo mal
conduzidas; e
• revisão do diagnóstico estratégico, para melhor adequação da empresa ao seu ambiente.

CONTROLE TÁTICO

Os padrões de controle e avaliação são estabelecidos a partir de objetivos setoriais

departamentais para avaliar os resultados de cada área e dos sistemas administrativos. Por-
tanto o foco do controle é o resultado global da área, mediante visão integrada de todas as
operações, tanto da área como da empresa. Esse controle pode envolver decisões do tipo:
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• alteração da alocação de recursos numa área funcional da empresa, por exemplo,

marketing, para melhor alcançar os objetivos da empresa; e
• revisão dos sistemas de informações entre as grandes áreas para melhorar a eficácia
da empresa.

Obs.: O controle tático é também chamado de controle intermediário, ao fazer a interliga-

ção entre o pensamento e a ação.

CONTROLE OPERACIONAL

O controle e a avaliação são realizados pela execução das operações, ou seja, sobre a
própria execução das tarefas do dia a dia da empresa. Algumas decisões podem ser:

• revisão do quadro de pessoal;

• alteração do sistema de controle de vendedores;
• alteração dos relatórios de análise de custos; e
• determinação do processo de controle de qualidade de produção.
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�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula
preparada e ministrada pelo professor Renato de Sousa Lacerda.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo
ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura exclu-
siva deste material.
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