Controle

Proporciona a medição e avaliação dos resultados da ação

empresarial a partir do planejamento, organização e direção.
 Controle Estratégico
 São denominados controles organizacionais, porque consistem em
controlar o desempenho e os resultados da organização, através do
sistema de decisões de cúpula, tendo como base as informações externas e
internas.

Estratégico
Fases do Controle Estratégico :

Estratégico
 1. Estabelecimento de padrões de desempenho

Padrões são normas que proporcionam a compreensão daquilo que deverá

fazer.

 Tipos de padrões:
a) Quantidade (nº de funcionários, volume de produção, volume de
vendas....)
b) Qualidade (padrões de qualidade para produção, funcionamento
das máquinas e equipamentos, dos serviços oferecidos...)
c) Tempo (tempo de permanência na empresa, tempos padrões de
produção, tempo de processamento de pedidos...)
d) Custo (custo de estocagem das matérias-primas, custos diretos e
indiretos....)que de deverá fazer.
Estratégico
 2. Avaliação de desempenho

Conhecer o passado e o presente de forma mensurável

 Um sistema de controle depende da informação imediata respeito do
desempenho e a unidade de mensuração deverá estar de acordo com o
padrão pré-determinado e deverá ser expressa de forma que facilite uma
comparação entre o desempenho real e o padrão de desempenho
desejado.

Estratégico
3. Comparação do desempenho com o padrão

Variação exige correções

Estratégico
 4. Ação corretiva

Indicar quando, quanto, onde e como se deve executar a correção.

 A ação corretiva é tomada a partir dos dados quantitativos gerados nas três
fases anteriores do processo de controle. As decisões quanto às correções
a serem feitas representam a culminação do processo de controle.

Estratégico
 Controle Tático
São feitos no nível intermediário e referem-se à cada uma das unidades
organizacionais – Sejam divisões, departamentos ou equipes, direcionado a
médio prazo.

Tático
 Dois conceitos importantes:

 Retroinformação: mecanismo que fornece informações relativas ao

desempenho passado ou presente, capazes de influenciar as atividades
futuras ou os objetivos futuros do sistema.

 Homeostase: tendência que todos os organismos e organizações têm para

autoregular-se, ou seja, para retornarem a um estado de equilíbrio estável
toda vez que forem submetidos a alguma perturbação por força de algum
estímulo externo.

Tático
Processo de controle no nível intermediário.

Tático
 1. Estabelecimento de padrões
 Dependente dos objetivos, especificações e resultados previstos resultantes do
processo de planejamento.

 Os padrões fornecem os parâmetros que deverão balizar o funcionamento do

sistema.
 As decisões sobre os padrões geralmente são tomadas no decorrer do processo de
planejamento, mas poderão ser reajustadas à medida que o processo de controle
comece a produzir a informação de realimentação capaz de definir se os padrões
estão adequadamente prefixados ou se devem ser alterados para mais ou para
menos, a fim de ajustar à realidade dos fatos.

Tático
 2. Avaliação de resultados
 Avaliar o desempenho ou os resultados dentro dos limites previstos pelo
padrões, a fim de garantir o alcance dos objetivos traçados.
 A avaliação de resultados no nível tático é influenciada pelo grau de
descentralização.

Tático
3. Comparação dos resultados com os padrões

Mensuração, variância e princípio da exceção.

 A comparação proporciona a informação a respeito da quantidade,
qualidade, tempo e custo das atividades de cada departamento, capaz de
permitir sua avaliação em relação aos padrões preestabelecidos.

Técnicas de mensuração:
 Observação
 Relatórios (narrativos, estatísticos, periódicos, de progresso e especiais).

Tático
4. Ação corretiva

Aprovar ou ajustar

Tático
Controle Operacional

Operacional
Fases do controle operacional.

Operacional
 1. Estabelecimento de padrões:

Os padrões são a base fundamental do controle

operacional. Neste nível o padrão é uma norma ou um
critério que serve de base para a avaliação ou
comparação de alguma coisa. É o ponto de referência
para aquilo que será feito.

Operacional
 2. Avaliação do desempenho:

Avaliar o desempenho por meio do acompanhamento e

monitorização daquilo que está sendo executado.

Operacional
3. Comparação do desempenho com o padrão:

Comparar o desempenho com aquilo que foi

previamente estabelecido como padrão, para verificar se
há desvio ou variação, falha ou erro em relação ao
desempenho desejado.

Operacional
 4. Ação corretiva:

Corrigir o desempenho para adequá-lo ao padrão

estabelecido.
Se o objetivo foi de acordo com o padrão, não há ação
corretiva a aplicar, caso contrário é preciso determinar
quando, onde, como e quanto corrigir para manter o
processo conforme foi previamente estabelecido.

Operacional
O controle operacional é um processo cíclico e repetitivo.

 É cíclico por envolver um ciclo composto de quatro fases.

 É repetitivo porque se repete indefinidademente.

A medida que se repete, o controle tende a fazer com que as coisas

controladas se aperfeiçoem e reduzam seus desvios em relação aos
padrões estabelecidos. Ou seja, quanto mais se repete, maior a tendência
de corrigir gradativamente os erros ou desvios, graças a um processo de
aprendizagem.
 A finalidade do controle é ...

Assegurar que os resultados das estratégias, dos planos

Táticos e dos planos operacionais se ajustem tanto
quanto possível aos objetivos previamente estabelecidos.