TÉORIA GERAL DA GESTÃO

ACADEMIA DA FORÇA AÉREA NACIONAL

MSc PEDRO VARANDAS

2016
CAPITULO 2 – FUNÇÕES DA GESTÃO

2.4 CONTROLO
Qual o interesse em fazer planos, por muito bem elaborados que
sejam, se a sua execução não for sistematicamente acompanhada e
não se tomarem as medidas correctivas para evitar ou corrigir um
afastamento entre o que se planeou e o que se realiza?

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 1.1 CONCEITO DE CONTROLO

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 CONCEITO DE CONTROLO
Compreende todas as actividades que o gestor desenvolve para tentar assegurar

que os resultados obtidos se adequam aos resultados previstos.

É um processo de comparação entre o desempenho actual e os standards

(padrões) previamente definidos com vista à execução das medidas correctivas

eventualmente necessárias.

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 CONCEITO DE CONTROLO
1. Controle como função restritiva e coercitiva: Utilizada para coibir ou

restringir certos tipos de desvio indesejáveis ou de comportamentos não

aceitos pela comunidade.

2. Controle como um sistema automático de regulação: utilizado para manter

automaticamente um grau constante no funcionamento de um sistema.

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 CONCEITO DE CONTROLO
3. Controle como função administrativa: é o controle como parte do processo

administrativo, como o planeamento, a organização e a direcção. Monitora e

avalia as actividades e resultados alcançados para assegurar que o
planeamento, a organização e a direcção seja, bem-sucedidas

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 1.2 OBJECTIVOS DO
CONTROLO

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 OBJECTIVOS DO CONTROLO
1. Padronizar o desempenho: por meio de inspecções,
pesquisas, supervisão, procedimentos escritos ou programas
de produção.

2. Levantamentos, procedimentos de auditoria e divisão

de responsabilidades.

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 OBJECTIVOS DO CONTROLO ORGANIZADO
3. Padronizar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos
pela organização: mediante treinamento de pessoal, inspecções,
verificações, controle estatístico de qualidade e sistemas de
recompensas e incentivos.

4. Proteger os bens organizados de abusos, desperdícios ou

roubos: por meio de exigência de registros inscritos, inspecções,
levantamentos, procedimentos de auditoria e divisão de
responsabilidades.
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 OBJECTIVOS DO CONTROLO ORGANIZADO
5. Limitar a quantidade de autoridade que está sendo exercida
pelas várias posições ou níveis organizacionais: mediantes
descrição de cargos, directrizes e políticas, regras e regulamentos e
sistemas de auditoria.

6. Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas: por meio de

sistemas de avaliação do desempenho do pessoal, supervisão directa,
vigilância e registro

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 1.3 O PROCESSO DE
CONTROLO

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 O PROCESSO DE CONTROLO
O processo de controle apresenta quatro etapa ou fase:

1. Estabelecimento de objectivos ou padrões de desempenho;

2. Avaliação ou mensuração do desempenho actual;

3. Comparação do desempenho actual com os objectos ou padrões estabelecidos;

4. Tomada de acção correctiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades.

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 1º PASSSO: ESTABLECER OBJECTIVOS
estabelecer previamente os objectivos ou padrões que se deseja alcançar ou

manter.
Os objectivos servem de pontos de referencia para o desempenho ou resultados

de uma organização, unidade organizacional ou actividade individual.

O padrão é um nível de actividade estabelecido para servir como um modelo

para a avaliação do desempenham organizacional.

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2º PASSSO: AVALIAR O DESEMPENHO ACTUAL
Para se avaliar o desempenho, deve-se conhecer algo a respeito dele e de seu

passado.
Todo o sistema de controle depende da informação imediata a respeito do

desempenho de forma a fazer uma comparação entre o desempenho e o

objectivo ou padrão previamente estabelecido.
O propósito da avaliação do desempenho é verificar se os resultados estão

sendo obtidos e quais as correcções necessárias a serem feitas.

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 3º PASSSO: COMPARAR O DESEMPENHO
Esta etapa é necessária para comparar o que se denomina “desvios ou

variações.
Mesmo possuindo acesso a dados de qualidade, podemos fracassar nos

esforços de controle se não soubermos interpreta-los correctamente.

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 3º PASSSO: COMPARAR O DESEMPENHO
A acção correctiva visa fazer com que aquilo que é feito seja feito exactamente

de acordo com o que se pretendia fazer.

Buscar-se a melhoria dos resultados ou a revisão dos padrões de desempenho

adoptados.

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