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O CICLO PDCA O Ciclo PDCA uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decises visando garantir o alcance das

s metas necessrias sobrevivncia dos estabelecimentos e, embora simples, representa um avano sem limites para o planejamento eficaz. A sigla formada pelas iniciais: Plan Planejar estabelecer os objetivos e processos necessrios para fornecer resultados de acordo com os requisitos e polticas pr-determinados. Do Fazer, executar implementar as aes necessrias. Check Checar, verificar monitorar e medir os processos e produtos em relao s polticas, aos objetivos e aos requisitos estabelecidos e relatar os resultados. Act Agir executar aes para promover continuamente a melhoria dos processos. O planejamento comea pela anlise do processo. Vrias atividades so realizadas para fazermos uma anlise eficaz: _ Levantamento de fatos _ Levantamento de dados _ Elaborao do fluxo do processo _ Identificao dos itens de controle _ Elaborao de uma anlise de causa e efeito _ Colocao dos dados sobre os itens de controle _ Anlise dos dados _ Estabelecimento dos objetivos A partir da, possvel iniciar a elaborao de procedimentos que garantiro a execuo dos processos de forma eficiente e eficaz. Fazer, Executar Nesta fase, colocam-se em prtica o que os procedimentos determinam, mas para atingir sucesso, preciso que as pessoas envolvidas sejam competentes. O treinamento vai habilit-las a executar as atividades com eficcia. No contexto da melhoria da qualidade do atendimento, esses treinamentos podem acontecer em sesses grupais (na implantao ou reciclagem de um procedimento, por exemplo) ou no prprio

posto de trabalho, ou seja, no local onde a atividade ou tarefa acontece. Checar, Verificar nesta fase que se verifica se os procedimentos foram claramente entendidos, se esto sendo corretamente executados e se a demonstrao foi abstrada. Esta verificao deve ser contnua e pode ser efetuada tanto atravs de sua observao, quanto atravs do monitoramento dos ndices de qualidade e produtividade. As auditorias internas de qualidade tambm so uma excelente ferramenta de verificao. Agir Se durante a checagem ou verificao for encontrada alguma anormalidade, este ser o momento de agir corretivamente, atacando as causas que impediram que o procedimento fosse executado conforme planejado. Assim que elas forem localizadas, as contramedidas devero ser adotadas, isto , as aes que vo evitar que o erro ocorra novamente. Em alguns casos, essas medidas podem virar normas, novos procedimentos, padres, etc. Cuidados na implementao do Ciclo PDCA O PDCA um ciclo e, portanto, deve rodar continuamente. Para que rode de maneira eficaz, todas as fases devem acontecer. A supresso de uma fase causa prejuzos ao processo como um todo. Ao implementar o Ciclo PDCA, portanto, evite: - Fazer sem planejar - Definir as metas e no definir os mtodos para atingi-las - Definir metas e no preparar o pessoal para execut-las - Fazer e no checar - Planejar, fazer, checar e no agir corretivamente, quando necessrio - Parar aps uma volta Enfatizando: O PDCA um ciclo e, portanto, deve rodar continuamente. Para que rode de maneira eficaz, todas as fases devem acontecer, sob pena do processo como um todo sofrer prejuzos. Quando implementado corretamente, um verdadeiro processo de melhoria contnua se instala nos estabelecimentos.