FERRAMENTAS DE

QUALIDADE
PDCA
 PDCA

• Esse ciclo foi criado por Walter A. Shewart, na

década de 20, mas ele se tornou conhecido
quando William Edward Deming, um dos gurus da
gestão de qualidade, espalhou o conceito pelo
mundo. Por esse motivo, o ciclo PDCA ficou
conhecido a partir da década de 1950 como ‘Ciclo
Deming’
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 PDCA

• O PDCA é uma ferramenta da Qualidade utilizada

no controle de processos, que tem como foco a
solução de problemas.

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PDCA

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 PLANEJAMENTO - plan
Nesta fase são definidos os objetivos de cada processo
até chegar ao produto/serviço finais requeridos pelo
cliente, levando em consideração a política da
empresa. O planejamento é:
• Identificação do Problema
• Estabelecimento de Metas
• Análise do Fenômeno
• Análise do Processo
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• Plano de Ação
 FAZER - do
• Momento em que o plano será executado.
• Assim os indivíduos que participarem da
implantação do ciclo PDCA deverão realizar
treinamentos de acordo com o método.
• Cada processo é realizado, conforme aquilo que foi
definido na primeira fase.
• Assim são coletados dados para uma análise
posterior. 7
 CHECAR - check
• Com a implantação, os processos são analisados
através de ferramentas próprias, para verificar se
cada processo cumpre aquilo que foi proposto no
planejamento.
• É nessa fase que poderão ser encontrados erros ou
falhas no processo.

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 AGIR- Action
De acordo com o resultado na etapa ‘checar’, serão
observados as falhas nos processos e se os objetivos
foram atingidos, caso contrário, estes devem ser
melhorados e as etapas se reiniciam.

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 Melhoria contínua
• O principal foco dessa ferramenta de gestão é fazer
com que o desenvolvimento de projetos e produtos
seja contínuo e organizado.
• por consequência, a empresa permanece em
melhoria contínua.

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 Porque utilizar o PDCA
• O PDCA é uma das ferramentas mais consagradas
do mundo para resolução de problemas, seu escopo
de utilização é tão amplo que até mesmo a
ISO 9001:2015 recomenda a utilização da
metodologia. Segunda a norma, pode-se aplicar o
ciclo PDCA em qualquer processo do SGQ.

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RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS COM
PDCA
 Perguntas práticas
Plan na prática
O primeiro passo é planejar (plan): qual é esse novo
serviço? Quem são os possíveis clientes? Como atingi-
los? O que precisa ser feito? Quem será responsável
por qual parte?

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 Perguntas práticas
Do na prática
Em seguida, é hora de executar (do), que nesse caso
pode significar criar um piloto desse novo serviço,
apresentá-lo em reuniões com potenciais clientes e
entregar os primeiros trabalhos.

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 Perguntas práticas
Check na prática
Depois, é hora de checar (check): você tinha razão em
relação aos clientes que previu? As coisas
aconteceram de acordo com o que estava estipulado
ou houve imprevistos? Quanto tempo a mais (ou a
menos) aquela tarefa levou? Que feedbacks recebeu?

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 Perguntas práticas
Act na prática
Por fim, vem a ação (act): ainda há mudanças a serem
feitas? Se sim, volte ao primeiro passo e liste quais
são.
Se não, você pode agir para padronizar esse novo
serviço e incluí-lo no portfólio da empresa. Assim, os
jovens da próxima gestão também podem oferecê-lo.
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 Perguntas práticas
Vídeos

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