PDCA 11

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Bianca Minetto Napoleão (https://ferramentasdaqualidade.org/author/minetto-

bianca/)

SUMÁRIO
⁄⁄ 3 de outubro de 2018

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O que é PDCA?
O PDCA surgiu nos Estados Unidos na década de 20, criado pelo estatístico
americano Walter Andrew Shewhart. Inicialmente, conhecido como clico de
Shewhart, era composto por apenas três passos repetidos continuamente
(especificação, produção e inspeção). Anos depois, em 1951, William Edwards
Deming notou a necessidade da inserção de mais um passo, nascendo assim
a “Roda de Deming”, a qual era composta por quatro passos também
repetidos de forma contínua: especificação, produção, colocar no mercado e
reprojetar.

Após diversos anos de evolução, hoje o PDCA é um método mundialmente

reconhecido como uma ferramenta de melhoria contínua composta pelas
seguintes etapas:
 P (do inglês – Plan) = Planejamento

D (do inglês – Do) = Execução

C (do inglês – Check) = Verificação

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A (do inglês – Act) = Atuar/Agir

Como é possível observar na Figura 1, as etapas do PDCA são cíclicas, ou seja,

a última etapa se conecta com a primeira e assim continuamente até que o
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resultado esperado com a adoção do ciclo seja atingido. Um resultado
esperado pode ser um objetivo atingido, um problema resolvido, uma meta
batida ou até uma melhoria contínua implantada em um processo. Neste
último caso, o ciclo não tem fim, ou seja, não precisa necessariamente acabar
apenas com um resultado final alcançado, pois pode-se traçar outros
objetivos.

Figura 1 – Ciclo PDCA 

Plan – Planejamento

O Planejamento é a etapa na qual o que será feito é planejado, ou seja, nessa

etapa o cenário ou problema é analisado e, diante disso, deve ser construído
um plano contendo os passos que se pretende realizar. Nessa etapa, outras
ferramentas podem ser acrescentadas ao PDCA para melhorar o planejamento
 das ações. É possível, por exemplo, utilizar o 5 Porquês ou Diagrama de
Ishikawa (https://ferramentasdaqualidade.org/diagrama-de-ishikawa/) para
identificação e análise quando o ciclo abordar a resolução de problemas. Cabe
ressaltar que é muito importante que o problema ou objetivo da condução do
ciclo estejam claros para que o planejamento seja de fato efetivo. Além disso,
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o 5W2H (https://ferramentasdaqualidade.org/5w2h/) é uma ferramenta Shares

interessante na hora de elaborar um plano de ação que contemple as ações

planejadas, pois cada um dos questionamentos do 5W2H proporciona uma
visão aprimorada e consistente do que precisa ser feito.
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Do – Execução

A Execução é a etapa mais importante, pois sem sua realização não é possível
colocar em prática as etapas seguintes. É a etapa de “pôr as mãos na massa”
para executar o que foi planejado. É importante ressaltar que, para iniciar a
etapa de execução, é fundamental que o planejamento esteja completo e que
o que precisa ser feito esteja claro para todos os envolvidos.

Além disso, todos os recursos que serão necessários para a execução do

planejado, como por exemplo materiais e ferramentas, devem ser adquiridos
antes de iniciar a etapa de execução para que isso não seja um empecilho
durante a condução das ações.

Check – Verificação

A Verificação é a etapa em que é avaliado o que foi feito durante a execução

(etapa anterior), procurando identificar o que deu certo e o que deu errado.
Geralmente, verifica-se se as atividades planejadas foram feitas corretamente,
se o resultado esperado foi atingido e quais foram os pontos positivos e
negativos na execução do plano.  Nesta etapa, é importante ter definido o que
será medido (por exemplo, indicadores – os quais recomenda-se definir
durante a etapa de planejamento), assim é possível identificar quais foram os
resultados positivos e no que ainda é preciso trabalhar para melhorar.

Act – Atuar/Agir

O Atuar/Agir é a etapa que mais requer atenção. Está relacionada a agir/atuar

de acordo com o resultado obtido e observado na etapa de verificação.  Sendo
assim, pode haver duas situações: o alcance ou não do resultado esperado.
Caso o resultado seja alcançado, deve-se incorporar o método/processo ou
 melhoria na rotina ou até mesmo em outros processos. Entretanto, caso o
resultado não tenha atingido as expectativas desejadas, deve-se identificar os
pontos de falhas e reiniciar o clico novamente.

Variações do PDCA 11
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Existem variações do PDCA (https://neilpatel.com/br/blog/pdca/?

utm_source=ferramentasdaqualidade&utm_medium=pdca) , cada uma
delas possui um foco específico para trazer resultados ainda mais
significativos. O PDCL e o PDSA são exemplos dessas variações. O PDCL, possui
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as mesmas etapas do PDCA, a sua diferença está na última etapa, onde o A
(atuar/agir) é substituído por L (do inglês L – Learn = Aprender). O PDSA
substitui o C (check) por S (do inglês S – Study = Estudar).

Em relação as variações do PDCA (como o PDCL e o PDSA), cada uma delas

possui sua particularidade e é mais indicada para determinado cenário. Dessa
forma, é recomendado utilizar o PDCL quando ao final do ciclo, a geração de
aprendizado é o mais importante, como por exemplo, no cenário de melhoria
de processos, onde é fundamental o aprendizado de práticas para tornar os
processos ainda mais efetivos. Já o PDSA é altamente recomendado em
cenários em que é necessário estudar algo antes de atuar/agir, como por
exemplo, para identificar a causa raiz de um problema ou em um novo projeto.

Quando utilizar?
O PDCA é uma ferramenta muito versátil que pode ser utilizada para os mais
diversos fins, inclusive em qualquer atividade do dia a dia. No contexto
empresarial, o PDCA é muito utilizado para:

Melhoria de processos: organizar e melhorar um processo e suas

atividades;
Tratativa de não conformidades: organizar a tratativa de não
conformidades, evoluindo o processo e consequentemente tornando-o
mais eficiente;
Desenvolvimento de um novo produto: as etapas do PDCA podem servir
como base para construir de forma sistematizada de um novo produto.
Utilizando o PDCA durante essa construção, é mais fácil considerar o que é
preciso para que o produto atenda padrões de qualidade;
 Implantação de padrões: a utilização do PDCA ajuda na padronização
efetiva, pois passando por todas as etapas do ciclo é possível, ao final,
saber se a implantação de um padrão foi eficaz ou é necessário retornar ao
início do ciclo e realizar mudanças no que havia sido definido.
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Como fazer? Shares

Para fazer um PDCA, deve-se seguir as quatro etapas descritas anteriormente

(planejamento, execução, verificação e atuar/agir) de forma sistêmica e
rigorosa para que se, ao final do ciclo, o resultado esperado não for atingido, o
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mesmo seja reiniciado. Não há restrições quanto a quantidade de vezes que o

ciclo pode ser executado, porém atenção durante a condução do ciclo é
fundamental para que algum resultado (por menor que seja) possa ser
alcançado.

O maior desafio durante o uso da ferramenta é não permitir que a sua

utilização seja engolida pela rotina de trabalho, por exemplo, realizando a
etapa de planejamento com pressa por falta de tempo. O problema disso é que
se qualquer uma das etapas falhar, a ferramenta não funciona. Isso acontece
porque as etapas são totalmente dependentes umas das outras. Dessa forma,
é necessário realizar cada etapa do ciclo com dedicação e utilizar o tempo que
for necessário.

Erros mais cometidos na aplicação do PDCA

Por mais simples que pareça, aplicar o PDCA não é uma tarefa trivial. Diante
disso, alguns erros são comumente cometidos durante a aplicação do
método. São eles:

Análise superficial: é comum durante a etapa de planejamento que a

ansiedade por resolver rapidamente o problema ou a vontade colocar em
prática as ideias atrapalhe na hora de analisar o problema e pensar nas ações
que devem ser executadas. O melhor a fazer nesse cenário é contar o com
ferramentas de apoio (como mencionado anteriormente – 5 Porquês,
Diagrama de Ishikawa e 5W2H) e realizar o planejamento em grupo,
envolvendo pessoas que têm contato direto com o processo abordado, assim
diferentes percepções serão levantadas e poderão ser consideradas.
 Falta de qualificação: é importante que seja checado se há a necessidade de
alguma qualificação para a execução do que foi planejado. Não adianta
idealizar um plano de ação incrível sendo que as pessoas que irão executar as
ações não têm o conhecimento necessário ou experiência para executá-las.
Então, é importante considerar os pré-requisitos e a necessidade de
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capacitação da equipe durante a construção do planejamento. Shares

Verificação imprecisa: ao avaliar e verificar os resultados do que foi

executado é importante que os critérios escolhidos sejam realísticos e muito
claros. Muitas vezes, os resultados (tanto positivos quanto negativos) ficam
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mascarados porque os controles e formas de avaliação não são escolhidos
adequadamente. Quando isso acontece, a aplicação do PDCA falha, pois os
resultados da etapa de verificação são a entrada para etapa posterior, o
agir/atuar.

Exemplo de aplicação do PDCA

Como já mencionado, um exemplo comum de uso do PDCA é na melhoria de
processos, pois o PDCA permite uma boa organização e clareza para o
entendimento e aplicação de melhorias no processo.

A seguir é apresentado um exemplo que ilustra um processo de vendas

estruturado de acordo com o PDCA (Figura 2). Neste exemplo é possível notar
que as atividades do processo ficam mais compreensíveis e consistentes
ajudando no entendimento por quem executa o processo e facilitando na
identificação das atividades que podem ser melhoradas. Vale destacar que
além da divisão das atividades em si, é possível dividir quem são os
responsáveis por cada uma delas (divisão horizontal em raias na figura).
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(https://ferramentasdaqualidade.org/wp-content/uploads/2018/10/PDCA-1.pdf)Figura
2 – Processo de vendas estruturado de acordo com o PDCA – Clique na imagem para
ampliar

Na etapa de planejamento foi considerado tudo que antecede a possível

ocorrência da venda: Recebimento da solicitação de proposta, elaboração da
proposta e aprovação da proposta pelo gestor de vendas.

Na execução, a proposta pronta deve ser enviada pelo cliente e ser analisada
por ele. Recebendo o retorno do cliente, outros processos poderão ser
acionados, como o processo de negociação (em caso de recusa do cliente) e de
fabricação e envio (em caso de aceite da proposta).

A etapa de verificação irá tratar do recebimento do produto e da satisfação do

cliente, o qual irá fornecer informações para a etapa de atuar/agir, que
possibilita a continuidade da execução do processo atual ou ainda sua
evolução, corrigindo as falhas e aplicando ações de melhoria.

Mais conteúdo sobre PDCA

O Qualicast disponibilizou um podcast (conteúdo 100% em áudio) de 1 hora
dando dicas sobre a aplicação do método e falando um pouco mais sobre o
conceito. Clique no botão abaixo para acessar o conteúdo.
 Ouvir conteúdo (http://www.qualicast.com.br/014-como-o-pdca-ajuda-
promover-melhoria-continua/?
utm_source=ferramentasdaqualidade&utm_medium=pdca)

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BIANCA MINETTO NAPOLEÃO

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BIANCA/)
Mestre em Informática (Engenharia de Software) e graduada em Engenharia de
Computação pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR). Intercambista
durante a graduação no Algonquin College em Ottawa, Canadá. Apaixonada por aprender
 e educar! Vocês podem me encontrar no Linkedin (https://www.linkedin.com/in/bianca-
minetto-napole%C3%A3o-105714109/).

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