CICLO PDCA E I SO.

Isadora Guilherme Branco

 O QUE É O CICLO PDCA?
• É uma ferramenta da qualidade que se subdivide em quatro etapas.

• Função principal: Solucionar problemas que não são facilmente

visualizados na organização.

• Busca a melhoria contínua dos processos e, geralmente, esses

problemas já sofreram diversas tentativas de falhas de solução.

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 CICLO PDCA.
• Portanto, o ciclo PDCA tem como princípio acelerar e aperfeiçoar as
atividades da empresa a partir da identificação dos problemas, suas
causas e suas possíveis soluções de um determinado problema.

• Esse método é iterativo, uma vez que ele é simples, e que a cada
repetição se encontra um resultado diferente para a situação que está
se buscando uma solução.

• Esses resultados serão utilizados nas vezes seguintes para outras

soluções de forma cumulativa.
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 Ciclo PDCA.
• Então, podemos entender que o ciclo PDCA é uma metodologia que
trás resultados diferentes e complementares a cada situação, fazendo
com que ele seja um método de uso contínuo para maior sucesso na
resolução do problema.

• E porquê esse processo é importante? Porque possibilita a

identificação de falhas, o que torna mais simples a reparação das
mesmas.

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 Ciclo PDCA.
• Diante desse contexto, é necessário medir os resultados esperados ao
fim do projeto, sendo essencial medir seus resultados estatisticamente,
com dados concretos, podendo gerenciar e repetir os melhores
processos ou evitar os que não geram resultados.

• A metodologia PDCA pode ser utilizada tanto na identificação de

problemas quanto na implantação de novas ideias.

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 Ciclo PDCA.
• Qual a sequência para se implementar o ciclo PDCA em uma ocorrência
dentro da empresa?

1. Perceber a dificuldade.
2. Localizar o problema.
3. Definir o problema.
4. Sugerir possíveis soluções e desenvolver através do raciocínio as
influências sugeridas.
5. Observar posteriormente as soluções aplicadas, que levam a aceitação ou
rejeição da proposta.
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 Case aplicando o ciclo PDCA.
• Vamos imaginar um exemplo prático de PDCA para aplicar em um e-
commerce. Neste contexto, o negócio está com menor volume de
vendas comparado a outros meses e com problemas para bater as suas
metas durante o período.

• Ao invés de conseguir vender R$ 100 mil por mês, como planejado,

nos últimos tempos a empresa só conseguiu atingir em média R$ 70
mil mensais.

• Vamos aplicar o PDCA como exemplo para esse caso.

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 Case aplicando o ciclo PDCA.
• Logo, a primeira etapa do ciclo PDCA seria o plano: o que fazer no próximo mês para
conseguir vender os 100 mil reais? Então, temos um objetivo em mente, então é hora de
agir!

• A segunda etapa do ciclo PDCA aborda a execução do plano, tomando cada uma das
ações comerciais necessárias.

• Em geral, a empresa deve começar com um briefing detalhado para as ações,

destacando as estratégias de vendas e decisões que farão parte do plano.

• Claro, isso vai depender de empresa para empresa, mas nesse exemplo vamos
considerar que os gestores optaram por otimizar as estratégias de publicidade e
marketing.
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 Case aplicando o ciclo PDCA.
• Então, o e-commerce pode traçar planos, como:
• Produtos que serão divulgados e promovidos.
• Argumentos de vendas para persuadir os clientes.
• Estratégias de comunicação para os diferentes canais.
• Distribuição da campanha e os esforços de marketing digital.

• Uma vez que o plano esteja em execução, é hora de monitorar a eficácia e observar as vendas
diárias, então chegamos à etapa Check.

• Para operações mais sólidas, é possível obter os números de vendas por hora para
comparação em tempo real com o planejamento.
• Se os resultados forem maiores que o planejado, está tudo indo bem e basta se ater ao plano.
Caso contrário, é necessário agir para corrigir os desvios.
• Neste exemplo de PDCA, pode-se usar algumas das principais métricas de e-commerce,
como: taxa de conversão, ticket médio e abandono de carrinho.
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 Case aplicando o ciclo PDCA.
• Por fim, entramos na última etapa do ciclo, o Act.

• Se o acompanhamento diário mostrou que as vendas estão abaixo da meta e o

motivo foi o baixo volume de sessões no site, então é preciso agir imediatamente
para corrigi-lo.
• A loja deve rever quais os problemas de tráfego que estão afetando as vendas e se
é em algum canal específico, por exemplo.
• Vamos supor que o tráfego baixo seja no Google: será preciso rever o
planejamento e as estratégias deste canal específico para entender o que deu
errado.
• A partir de então, deve-se implementar as novas melhorias e refazer o processo
continuamente até atingir os resultados pretendidos.

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O U V I AT I V I D A D E ?

• Pense em um problema específico

do seu setor.

• Estabeleça as etapas e uma proposta

e implementar o ciclo PDCA para
resolver o problema em questão.

• Obs: o problema pode ser ou não do

setor que você está alocado
atualemente.
SÓ PARA FINALIZAR: VEJA SÓ ESSE
VÍDEO.

(63) Ciclo PDCA - O que é e como APLICAR! (#pdca #gestão #adm #em
presas ) - YouTube

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