COMO TER SUCESSO

NA IMPLANTAÇÃO DO
PROGRAMA DE
MELHORIA CONTÍNUA
DA SUA EMPRESA

João Melo
Master Black Belt
 TENHA SUCESSO NA
IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA
DE MELHORIA CONTÍNUA NA
SUA EMPRESA
Programas de Melhoria Contínua não são um assunto novo,
há muito tempo tem sido falado e implementado por muitas
empresas e de diversos segmentos. Começaram nas
indústrias automotivas e se popularizam após o sucesso
em muitas empresas, em especial a empresa GE, que tem um
grande case de sucesso no mercado. Ainda em 1999, teve
ganhos com projetos de melhoria na casa de U$ 2 bilhões.
O tema foi se popularizando, e atualmente empresas de
vários segmentos adotaram essa estratégia para aumentar a
rentabilidade dos seus negócios. Bancos, hospitais,
instituições governamentais são grandes exemplos.
Temos muitos cases de sucesso, como o da GE, mas no
mercado existem diversas empresas que falharam na
implementação de Programas de Melhoria Contínua, e a
grande pergunta é: Porque que isso aconteceu? O que as
empresas que falharam fizeram de errado em seus
programas?
 PODEM EXISTIR DIVERSAS
RESPOSTAS PARA ESSA
PERGUNTA, MAS NESSE E-
BOOK VOU TE FALAR O
CAMINHO PARA O SUCESSO
NA IMPLEMENTAÇÃO DE UM
PROGRAMA DE MELHORIA
CONTÍNUA
Mas não pense que eu vou te
passar uma receita de bolo
para implementar um
programa de melhoria
contínua, porque essa receita
simplesmente não existe. Não
é porque na empresa A
fizeram de certa maneira, que
essa certa maneira funcionará
na empresa B, cada empresa
tem sua própria cultura,
disponibilidade, objetivos
estratégicos específicos entre
outros atributos.

Antes de planejar o início do

Programa de Melhoria Contínua
em sua empresa, você precisa
responder UMA pergunta. Nesse
momento você deve estar
pensando qual pergunta é essa,
certo?
Seria: Qual metodologia devo
usar? Qual o ganho que o
programa vai trazer? Como vou
treinar meus colaboradores? Ou
qualquer outra nesse sentido.
Mas não, nenhuma das perguntas
acima deve ser feita enquanto
você estiver pensando na
implantação do Programa de
Melhoria Contínua da sua
empresa, a primeira pergunta a
ser respondida é:
Por que implementar um Programa de
Melhoria Contínua?

QUAL
PROPÓSITO ?
Se a resposta para a pergunta objetivo criar e desenvolver o
acima não está clara, é por aqui valor de uma nova ideia,
que você deve começar o seu programa, negócio ou
Programa de Melhoria. E para campanha. É uma meto-
te ajudar a responder essa dologia muito simples, que
pergunta, vou falar sobre o causa um grande impacto,
Golden Circle (Circulo Dourado torna as empresas ou
- figura abaixo) criado pelo programas mais inspiradores
especialista em liderança e aumentam exponencial-
Simon Sinek, que tem como mente as chances de sucesso.

Para entender com detalhes o conceito do Golden Circle, recomento a leitura do livro
Start With Why (Comece pelo porquê).
E também o link para o video original:
https://www.youtube.com/watch?v=u4ZoJKF_VuA
O conceito aborda que empresas e líderes devem pensar, agir e
comunicar de dentro para fora, partindo do centro do círculo em
direção às suas extremidades. Ou seja, primeiro saber POR QUE
desejam criar um programa, definir o seu propósito. Depois, COMO
vão fazer isso, por fim, O QUE vão entregar a partir da ideia inicial.

Cada empresa tem o seu porquê para implementar um programa

de Melhoria Contínua, e achar o porquê da sua empresa pode não
ser uma tarefa fácil, mas é essencial para ter sucesso nessa
jornada. Essa é uma pergunta que precisa ser respondida por você,
e pelos patrocinadores do programa, aqueles que vão te ajudar
durante a jornada de implementação.

Mas queria fazer alguns alertas, muito cuidado se a resposta para

essa pergunta for:
- Reduzir Custos
- Ganhar Dinheiro / Aumentar receita
- Aumentar a Produtividade
- Ou qualquer outra resposta nessa linha.
Não que as respostas citadas acima não sejam importantes,
mas são consequência, e essas respostas estão mais
relacionadas ao O QUE e não ao PORQUÊ.
Para achar a resposta para começar o seu programa da
maneira certa, você deve conhecer o propósito da sua empresa,
como é a cultura, onde sua empresa planeja chegar, qual o
momento que ela está passando, e por fim, como o programa
de melhoria contínua pode contribuir.
Para te ajudar na definição do propósito do seu Programa de
Melhoria Contínua, procurei a definição da palavra PROPÓSITO,
e olha que interessante “Aquilo que se busca alcançar; objetivo,
finalidade, intuito”.
Com essa definição fica mais fácil, né? Vou deixar aqui alguns
exemplos para te ajudar na definição, mas lembrando que são
exemplos, porque propósito o seu programa precisa ter o seu!
“Transformar a jornada do nosso cliente, aumentando a
rentabilidade do nosso negócio”
“Formar líderes de projetos que ajudem a construir o nosso
futuro”
“Ter o processo produtivo mais eficiente em comparação aos
nossos concorrentes e com o menor custo”
Agora com esses exemplos, veja quem pode te ajudar a
construir o propósito para o seu programa, levando em
consideração tudo o que foi falado!
Depois de ter achado o PORQUÊ,
e seguindo o conceito do
Golden Circle de agir e
comunicar de dentro para fora,
passamos para o COMO
devemos implementar o
Programa de Melhoria Contínua.
Nessa fase, partimos para o planejamento e aqui temos que
responder aquelas perguntas que fizemos no começo:
- Qual método devemos utilizar?
- Como vamos treinar as pessoas?
- Como será o modelo de acompanhamento dos projetos?
- Vamos utilizar métodos ágeis?
- Faremos Kaizen ou Projetos 6 Sigma?
Nessa etapa, é essencial entender a cultura da sua empresa,
porque novamente não existe receita de bolo para fazer. Não tem
o certo ou errado, tem o que mais se encaixa a sua empresa e
que consequentemente trará melhores resultados. Quando
falamos em qual método utilizar, podemos escolher Lean 6 Sigma,
Kaizen, Métodos Ágeis, enfim.
Mas depois de vários anos implementando programas de
melhoria contínua, descobri que essa escolha também é um dos
principais fatores de sucesso de um programa. Porque não
adianta formar um grupo de Belts para conduzir projetos 6 Sigma,
se as pessoas não têm disciplina para cumprir as etapas do
DMAIC e a empresa quer enxergar os resultados de maneira mais
imediatista, ou querer que as pessoas conduzam um KAIZEN de 5
ou 8 dias seguidos se não podem se dedicar em tempo integral
para resolver um problema.
Por isso, conheça a fundo os métodos que podem ser aplicados,
entenda aquele que melhor se encaixa na sua empresa e comece
o planejamento.
Mas não se limite ao método A ou ao método B, conheça todos a
fundo, use o seu conhecimento e a criatividade para criar o
modelo da sua empresa, esse é o melhor caminho. Não ache que
aquele modelo que você viu no livro, ou aquele modelo que
determinada empresa usa no programa dela, vai se encaixar
perfeitamente a sua empresa, porque não vai!
Depois que você definiu COMO os projetos serão conduzidos,
precisa pensar na estratégia de captação de projetos, pois muitas
empresas falham por não escolherem os temas certos. Quando
você escolhe um tema de projeto errado, em algum momento ele
deixará de ser prioridade, as pessoas não vão mais se dedicar
para entregar aquele objetivo, e aí começa a enfraquecer o
programa, com aquela velha história “Ah, o método não funciona”.
Quando está começando um programa, uma dica valiosa que
posso dar é “Ajude quem quer ser ajudado”, o que eu quero te
falar com isso. Tem pessoas que não querem colaborar ou até
mesmo não acreditam que podem melhorar o processo da sua
área, porque o problema é sempre “do outro”. Mas em
contrapartida, tem muita gente querendo fazer a diferença, foque
nessas pessoas, elas vão ajudar o seu programa crescer porque
terão resultados acima do esperado, vão ganhar exposição na
empresa, e é nesse momento que aquelas pessoas que não
acreditavam, passam a ver que esse é um caminho sem volta.
Aqui vou usar uma frase que um amigo meu sempre diz :

“A PALAVRA CONVENCE,
O EXEMPLO ARRASTA”
Deixe que o sucesso dos projetos façam barulho, aqueles que
estão acomodados, com certeza vão querer exposição. E sabe
qual é o principal indicador de sucesso de um programa de
melhoria contínua? Quando aquele que não acreditava, te
procura para pedir ajuda para resolver um problema da área
dele, quando isso acontecer, pode ter certeza que está no
caminho certo.

Mas como evitar de escolher um

tema que não será prioridade?
Defina claramente suas fontes de
captação, tenha um modelo de
validação de todos os temas,
estabeleça um comitê.
E responder algumas perguntas como
as que vou listar abaixo ajuda
bastante para saber se o projeto é o
certo para o momento.

- Vai impactar um indicador estratégico da empresa?

- Está na meta de algum executivo e não está sendo atingida ?
- É um tema quente na empresa?
- Sabemos como vamos medir o resultado do projeto?
Essas são algumas perguntas que podem te ajudar a escolher o
tema certo, novamente, a escolha dos temas certos no começo
de um programa, é essencial para o sucesso.
E para fechar, na última etapa do
círculo dourado, precisamos saber O
QUE vamos entregar com o
Programa de Melhoria Contínua, mas
depois que definimos o POR QUE e
COMO vamos fazer, essa pergunta
fica fácil de ser respondida, certo?
Mas uma dica importante para não
ter risco de errar aqui, é saber como
você vai medir O QUE será entregue,
todos os projetos precisam ter
claramente definido como será
medido e qual indicador estratégico
será impactado.
Lembre-se da famosa frase de William Edwards Deming, que
nunca deixa de ser atual.

“Não se gerencia o que não se

mede, não se mede o que não
se define, não se define o que não
se entende, e não há sucesso no
que não se gerencia”

Portanto, antes de começar o seu programa ou qualquer projeto,

saiba como você irá gerenciar, qual será sua métrica de sucesso.
Nunca deixe que o “achismo” seja sua métrica, porque se um dia
o presidente da sua empresa te perguntar O QUE o Programa de
Melhoria Contínua está entregando e você responder, EU ACHO...
Nesse dia seu programa foi por água abaixo.
 Conclusão
Como falei algumas vezes nesse e-book, não existe receita de
bolo para implementar um programa de melhoria contínua, e
isso eu aprendi ao longo de muitos anos atuando na implantação
de programas em empresas de diferentes segmentos, então
estruture o programa que melhor se adapta a sua empresa,
considerando cultura, objetivos estratégicos e principalmente o
propósito.
Depois que conheci o Círculo Dourado assistindo um TED Talk do
Simon Sinek e estudei mais a respeito, a questão do propósito
passou a fazer uma grande diferença não só nos programas que
tive oportunidade de implementar, como em vários momentos
da minha carreira e vida pessoal.
Se você está começando o programa na sua empresa e seguir a
jornada acima, tenho certeza que terá um caminho de sucesso, e
se você já tem um programa implantado, pode aplicar o mesmo
conceito e fazer melhoria contínua no seu Programa de Melhoria
Contínua.
Sobre mim

+15 Anos atuando com Projetos e Kaizen, especialista

na implantação de Programas de Melhoria de
Contínua e Transformação Digital em empresas de
diferentes segmentos. Especialista em Metodologias
Ágeis.

Engenheiro

Pós Graduação
Administração Industrial

Master Black Belt

Lean 6 Sigma/Kaizen
Especialista

Scrum Master

Metodologias Ágeis
Especialista

João Melo