Gestão de

Processos
Roteiro
● Ciclo de Gestão de Processos
● Mapeamento de Processos
● Níveis de Maturidade
● Reengenharia
● Passos para Modelagem Boas Práticas
● Exercícios

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Ciclo de Gestão de Processos
(BPM)
● BPM em inglês significa “Business Process
Management”, ou Gestão de Processos de Negócio, em
português, e pode ser compreendido como uma disciplina
que une gestão de negócios e tecnologia da informação.
● CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de
negócio. Um ciclo BPM envolve 6 etapas. Porém a
quantidade de etapas pode variar conforme a maturidade da
empresa na utilização do conceito BPM.

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Ciclo BPM
Compreende a definição, o aperfeiçoamento
e a administração dos processos de negócio
de uma organização, desde o seu início até o
seu final.

Objetivo
● clareza na direção estratégica
● Alinhamento dos recursos da organização
● Crescente disciplina nas operações diárias

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Ciclo de Vida - Fase de Projeto

Momento de desenvolver uma estratégia dirigida para processos. Pois tal desenvolvimento
oferecerá estrutura e direcionamento para a gestão contínua dos processos e seu objetivo macro
deve estar alinhado com os da empresa e para isso, é necessário ter conhecimento sobre as metas
da empresa

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Ciclo de Vida - Fase de Modelagem

É quando serão validadas as informações antes da ação efetivamente. Quando o contexto no qual
as metas e objetivos estão inseridos são medidos e suas variáveis, como fatores externos, são
identificadas.

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Ciclo de Vida - Fase de Simulação

Na prática, as pessoas tendem a achar que sabem como o processo funciona, mas ao desenhá-lo é
possível identificar as falhas, repetições e fases desnecessárias. Portanto o desenho do processo é
sua materialização. É neste momento que perguntas como: O que, quando, onde, quem e como
serão respondidas.

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Ciclo de Vida - Fase de Execução

Quando o desenho é posto em prática. É o momento também de pequenos ajustes

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Ciclo de Vida - Fase de Monitoramento

Monitorar ajuda a prover informações sobre o desempenho através de métricas. E ajuda a pensar
em ações de refinamento.

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Ciclo de Vida - Fase de Melhoria

Mediante os resultados é preciso fazer uma melhoria ou redesenho de determinado processo.

O monitoramento deve ser contínuo para que os resultados sejam alcançados. E assim, obtemos a
satisfação da empresa.

Lembrando que a prática de BPM ajuda as empresas a alcançarem a excelência operacional, além
dos diversos benefícios, como redução de custos, agilidade e acompanhamento real das métricas.

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Mapeamento do Processo

● Para que possamos melhorar um processo necessitamos

antes conhecê-lo!

● O trabalho de “entender” e visualizar um processo de

trabalho é chamado de mapeamento de processos

● Para isso, usamos o fluxograma.

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Vantagens do Mapeamento

1. Compreender o impacto que o processo tem para os clientes

2. Entender a relação de dependência entre os setores

3. Quais os atores envolvidos no processo

4. Analisar se o processo é necessário e se é bem executado

5. Propor mudanças no processo

6. Identificar quais são os fatores críticos no processo.

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Exemplo de um mapeamento de processo
Processo de Compras
Tipos de Fluxograma (AS-IS / To-BE)

● AS-IS , com está em inglês. Descreve como o

processo funciona no momento, sem nenhuma
alteração proposta. Serve como uma linha base para
melhorar o entendimento.

● TO-BE, como será em inglês. Diagrama

proposto com as melhorias identificadas para
que o processo funcione melhor.

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Níveis de Maturidade

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Níveis de Maturidade - CBOK

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Reengenharia

Busca mudanças radicais, através de uma reestruturação dos processos, a fim de conseguir melhorias
drásticas.

Parte do ponto zero, ou seja, começar de novo.

A ideia não é melhorar o que já existe, mas questionar o que é feito, por quem é
feito e se é necessário.

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Reengenharia

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Passos para Modelagem - Boas Práticas

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Passos para Modelagem - Boas Práticas

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Passos para Modelagem - Boas Práticas

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 Exercícios

A empresa XYZ solicitou um desenho do seu processo de concessão de férias.

Regra: Hoje para um funcionário solicitar suas férias precisa cadastrar no sistema e
este, analisará a disponibilidade. Caso disponível, é necessário a aprovação do gestor
que pode aprovar, reprovar ou propor uma nova data. Caso o gestor sugira uma data
para férias esta data deve ser informada ao funcionário que poderá concordar ou não,
cabendo neste caso e não aceitar renegociar com seu gestor.

Utilizar papel ou o app (https://app.diagrams.net/).

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Referências

https://www.tce.mg.gov.br/img/
Mapeamento e Gestão Por Processos – BPM – 1 janeiro
METODOLOGIA_DE_GERENCIAMENTO_DE_PROCESSOS_
2010. Edição Português por Orlando Pavani Júnior (Autor),
DE_NEGOCIO.pdf
Rafael Scucuglia (Autor)

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 Obrigado
ramonespontes@gmail.com

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