Metas estabelecidas:

1. Estabelecer critérios e indicadores de avaliação.

2. Avaliar o desempenho.
3. Comparar o desempenho com os indicadores estabelecidos.
4. Realizar ações de correção ou de modificação.

1. Estabelecer critérios e indicadores de avaliação.

Para a seleção dos indicadores, iniciar pelos seguintes critérios:

✓ Deve estar acessível ou ser obtido em curto prazo e sem demandar muito recurso;
✓ Deve ter sua utilidade reconhecida por outros envolvidos na avaliação.

Indicadores de avaliação:

✓ Indicador de produtividade:

Primeiro, é estabelecido um índice padrão para o processo submetido à análise;

Segundo, pondera-se o resultado obtido na aferição;
Terceiro, faz-se uma comparação entre ambos.

✓ Indicador de desempenho:

Alcance das metas previstas no planejamento estratégico;

Ocorrência de falhas durante as fases de cada projeto;
Uso adequado dos recursos materiais e humanos disponíveis

✓ Indicador de qualidade:

Produzir melhorias;
Realizar planejamentos apropriados;
Obter informações que auxiliem as tomadas de decisão;
Reagir rapidamente à criticidade;
Fazer um melhor uso dos recursos;
Melhorar a qualidade do serviço prestado.

- Ligados a função planejar das funções administrativas.

2. Avaliar o desempenho.

Método KPI (Key Performance Indicators / Indicador-Chave de Performance)

- A principal função de um KPI é fornecer dados sobre a performance de um certo tipo

de atividade, tendo como referência a estratégia adotada.

Avaliar:
Índices;
Meta;
Tolerância (quando a meta não é alcançada).

✓ Avaliar periodicamente os avanços e conquistas do setor onde o indicador -

chave foi implementado e da empresa como um todo;
✓ Desenvolver um modelo guia visando uma padronização de todo o processo ;
✓ Estabelecer os limites de possíveis resultados negativos e já manter um plano
de contingência;
✓ Manter as equipes sempre atualizadas sobre o processo e as providências que
deverão ser tomadas no caso de variáveis;
✓ Se manter atualizado, analisando tendências e não apenas os dados já
familiares;
✓ Estimular a equipe para sempre buscarem melhorias.

- Ligados a função organizar das funções administrativas.

3. Comparar o desempenho com os indicadores estabelecidos.

Através do Benchmarking interno.

• Escolher o tema de análise do benchmarking;

• Determinar o processo a ser analisado dentro do tema;
• Separar as métricas internas que serão analisadas;
• Reunir os resultados dessas métricas em um determinado período para comparação;
• Comparar e tentar identificar as possíveis causas das diferenças;
• Estabelecer metas para melhorar os resultados do processo interno;
• Repassar para a equipe os novos objetivos e processos de melhoria;
• Colocar em práticas as decisões estabelecidas;
• Fazer um novo relatório para analisar os resultados obtidos.

- Ligados a função dirigir das funções administrativas.

4. Realizar ações de correção ou de modificação.

Realizando o Procedimento Operacional Padrão (POP):

 ✓ Análise crítica
Atividade realizada para determinar a pertinência, a adequação, a eficiência e a eficácia do que
está sendo examinado, para alcançar os objetivos estabelecidos

✓ Ação Corretiva
Ação implementada para eliminar a(s) causa(s) raiz de uma não conformidade, de um defeito
ou de outra situação indesejável existente, a fim de prevenir sua repetição. É considerada uma
ação reativa.

✓ Ação Preventiva
Ação implementada para eliminar a(s) causa(s) raiz de uma não conformidade potencial. É
considerada uma ação proativa. deve-se notar que a ação preventiva, pela natureza de sua
definição não é aplicável a não-conformidades já identificadas

✓ Correção
Ação para eliminar o problema resultou na não conformidade identificada.

- Ligados a função controlar das funções administrativas.