Controlo das operações

organizacionais
CONTROLO
 CONTROLO
• O controlo é o processo de comparação entre o
desempenho actual e os standards (ou padrões)
previamente definidos com vista à execução das
medidas correctivas eventualmente necessárias. È
importante sublinhar que a finalidade do controlo é
evitar que as coisas corram mal mais do que corrigi-
las a posteriori.
• O controlo e o planeamento são duas funções de tal
modo relacionadas, que pode dizer-se que estão um
para o outro como duas faces da mesma moeda.
 CONTROLO
O processo de controlo consta fundamentalmente de
três fases:

• Definição de standards ( ou padrões);

• Avaliação do desempenho;
• Acções correctivas.
 PADRÕES
• Padrões de tempo: servem para medir o tempo
gasto para fazer um determinado produto ou
executar uma determinada tarefa. Por exemplo, um
piloto tem um tempo-padrão para executar uma
determinada viagem;
• Padrões de produtividade: medem a quantidade de
produção ou de serviço num dado período de tempo.
 PADRÕES
• Padrões de custo: baseiam-se nos custos associados
à produção de bens ou serviços.
• Padrões de qualidade: baseiam-se no nível de
perfeição desejado. Por exemplo, o padrão de
qualidade de um determinado químico não admite
que ele tenha mais do que 5% de impurezas;
• Padrões de comportamento: têm por base o tipo de
comportamento desejado nos trabalhadores de uma
organização.
 Avaliação de desempenho

A Avaliação do desempenho consiste na comparação

dos padrões com as realizações, ou seja, no cálculo dos
desvios, verificando se os níveis de tolerância foram ou
não ultrapassados.
 Acções Correctivas

As acções correctivas podem ser imediatas ou

permanentes. As acções correctivas imediatas são
aquelas que se destinam a corrigir os sintomas do
problema. Acções correctivas permanentes são as que
têm por finalidade corrigir as causas dos sintomas (ou
dos problemas). As acções correctivas imediatas são as
mais frequentes.
 Tipos de Controlo

• O Controlo dos inputs é feito em relação aos recursos

utilizados no processo produtivo matérias-primas,
pessoal.
• O Controlo do processo é feito pela observação e
análise do processo de produção de bens e serviços e
traduz uma oportunidade de detectar e corrigir
problemas antes que estes afectem os outputs, ou seja,
os produtos acabados ou os serviços.
• O Controlo dos Outputs é o controlo a posteriori, isto é,
em relação ao que já ocorreu e por isso também
designado feedback.
 Amplitude do Controlo
A amplitude conduz-nos, aliás, a uma outra
classificação dos tipos de controlo. Nesta
perspectiva ( grau da amplitude ou abrangência
do controlo) podemos considerar três tipos de
controlo: estratégico, táctico e operacional, em
sintonia com a mesma classificação para o
planeamento como já vimos anteriormente.
 Amplitude do Controlo
Tipos de Controlo
• O controlo estratégico processa-se no nível institucional da
gestão (conselho de administração, direcção – geral, etc.), é
genérico e sintético geralmente relacionado com períodos
longos e abarca a globalidade da empresa
• O controlo táctico é realizado pelos gestores de nível
intermédio (directores funcionais, geralmente), mais
pormenorizado, reporta-se a um prazo não tão longo como o
anterior e incide sobre uma área específica da
empresa( direcção financeira, produção, comercial, etc.).
• O controlo operacional é mais analítico e pormenorizado,
tem por horizonte o curto prazo, é executado pelos gestores
operacionais, supervisores, chefes de secção, etc.
 TIPOS DE CONTROLO
• Autocontrolo é o tipo de controlo que, como a palavra
diz, é feito pelo próprio. Corresponde a uma situação
ideal, poucas vezes encontrada na vida real. Como por
exemplo podemos apontar o trabalho de um
investigador que se comprometeu a apresentar o
relatório final em determinada data.
• Heterocontrolo é a modalidade de controlo mais
corrente, em que o controlador é uma pessoa ou
entidade diferente do controlado. Este tipo de controlo
pode ainda ser dividido em hierárquico e funcional.
 Pontos estratégicos de controlo

Os gestores das empresas, de modo geral, preocupam-

se em controlar todo o sistema de produção, isto é, os
inputs, o processo e os outputs
 Reacções negativas ao controlo
• Embora geralmente considerado uma das funções
fundamentais da gestão das organizações, o controlo
ainda é mal visto por muitos colaboradores das
nossas organizações.
• As principais razões para as reacções negativas ao
controlo resultam fundamentalmente da ocorrência
de alguma ou algumas das seguintes situações:
Controlos inapropriados;
Padrões inatingíveis ou indefinidos;
Existência de variáveis incontroláveis ou padrões
contraditórios.
 Prevenção das reacções negativas

• Em primeiro lugar, os controlos devem ser

justificáveis, isto é, tem de haver razões que
justifiquem o tipo de controlo que se pretende fazer.

• Um controlo com o objectivo de aumentar a

qualidade para que permitir aumentar os resultados
e a estabilidade de trabalho tem uma justificação de
peso susceptível de amenizar as potenciais
resistências.
TÉCNICAS DE CONTROLO
 CONTROLO ORÇAMENTAL

• O controlo orçamental é o que é feito com base em

orçamentos. Um orçamento que traduz a
quantificação e valorização de um plano.
 Controlo da qualidade

Podemos definir qualidade como o grau de

excelência de um produto ou serviço. Traduz o nível
de satisfação das especificações previamente
definidas, ou seja, em que medida um produto ou
serviço faz aquilo que é suposto fazer.
 Controlo de qualidade
• A amostragem consiste basicamente na inspecção de uma
porção de output ( por exemplo, produto final) ou input
( por exemplo, matéria -prima) de um processo para
determinar a sua aceitabilidade.
• O processo de controlo estatístico, aplicado
fundamentalmente no processo produtivo, consiste na
inspecção rigorosa da produção ao longo das diversas fases
do processo, tendo em vista detectar qualquer potencial
defeito antes que origine um produto final que não se
confine nos limites de tolerância previamente definidos.
 Controlo de qualidade

• Os gráficos de controlo são instrumentos que

registam os valores assumidos pelas amostras de um
bem ou serviço durante um período de tempo e a
sua conformidade com os standards
preestabelecidos.
 CONTROLO DE STOCKS

A questão fundamental na gestão de stocks é

conseguir o equilíbrio entre o nível mais reduzido
possível do volume das existências em armazém e a
ausência de ruptura, evitando-se empates de capital
por um lado e problemas de paragens de produção
ou comercialização por outro.
 REDES DE PERT E CPM

• Pert (Program Evaluation and Review Technic) é uma

técnica de planeamento e controlo que representa
graficamente um projecto complexo, permitindo
determinar a melhor sequência em termos de tempo
de execução e simultaneamente controlar o
desenvolvimento das operações.
• CPM( Criticcal Path Method), método do caminho
critico, é uma técnica de planeamento e controlo
semelhante ao PERT. Baseia-se na relação tempo/custo
e tem como objectivo reduzir o máximo o tempo para
o aumento do custo minimo.
FIM