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Curso Técnico em Qualidade

Auditorias da Qualidade
Nome do aluno: Bianca Pereira da Silva
Polo: Rio Grande do Sul
Data: 19/12/2023

Palestra
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
 Técnico em Qualidade
Introdução

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Para realizar esta atividade é muito importante assistir na integra a Videoaula 5.
Objetivo da atividade: aprofundar o estudo do tema Auditorias da Qualidade, realizando uma pesquisa
direcionada sobre o tema estudado.
Em nossa 5ª vídeo-aula, vimos juntamente com a equipe do Hotel Bem Estar, sobre Auditorias e todos
seus aspectos no SGQ.
Cabe lembrar que vimos que a auditoria é a etapa que irá medir e avaliar a eficácia do sistema de
gestão implantado em uma empresa, identificando oportunidades de melhoria e diminuindo os riscos
associados à sobrevivência da organização.
Vimos também que as auditorias de qualidade são utilizadas para determinar a aderência dos métodos
empregados com os procedimentos estabelecidos nos processos administrativos, na fabricação de um
produto ou na entrega de um serviço, buscando o melhor resultado. Além disso, as auditorias também
são a base para a certificação independente dos sistemas de gestão.
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1. Objetivos de uma Auditoria

da Qualidade
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As auditorias da qualidade, tem como objetivos principais promover a qualidade e apoiar a gerência do
órgão ao ser auditado na verificação de cumprimento das normas, padrões, métodos e procedimentos
operacionais.

Geralmente, a auditoria da qualidade realiza uma avaliação de eficácia de sistema da gestão da

empresa, englobando pessoas, processos e produtos. Dessa forma, o auditor consegue identificar se o
processo é realizado conforme o estabelecido pela empresa. Seu principal objetivo é melhoria contínua
dos processos.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO

19011:2012
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Garantir o cumprimento das diretrizes de auditoria de maneira uniforme, garantindo os auditores
internos e externos conduzam suas atividades com base em princípios alinhados com as melhores
práticas internacionais.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e

a norma da auditoria NBR ISO
19011:2012
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O ciclo PDCA é comumente aplicado no processo de auditoria descrito na norma. O ciclo PDCA é uma
metodologia de gestão que consiste em quatro etapas: Planejar (P), Executar (D), Verificar (C) e Agir
(A).
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4. Tipos de Auditorias da
Qualidade
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Existem dois tipos de auditoria: Externas, aquelas realizadas por
profissionais de outras organizações, tais como empresas
especializadas (certificadoras) e clientes.
Internas, aquelas realizadas pela própria empresa para avaliar seus
processos.
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5. Atores do processo de
Auditoria da Qualidade
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Auditor (Lider), auditor, fornecedor, auditado e equipe de auditoria .
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6. Papel do Auditor da
Qualidade
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O papel do auditor da qualidade, é o profissional responsável por auditar processos internos dos
departamentos de manutenção, coordenando os programas de auditoria interna dos sistemas e
procedimentos relacionados com a qualidade. Um auditor da qualidade controla informações referentes
á frota de certificações da companhia.
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7. Etapas do processo de
Auditoria da Qualidade
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Planejamento da auditoria, mapeamento dos processos, formulação de controle internos, executação
e revisão dos resultados.
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8. Conceito de “Não
Conformidade”
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O não cumprimento de um requisito ou que não possui o resultado esperado. Podem ser desde
entregas atrasadas até peças produzidas fora de padrão
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9. Tipos de Não Conformidades

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Identificação interna ou externa, maior ou menor (intensidade), real e potencial, requisito, não
conformidades em manutenção, não conformidade segurança do trabalho e exemplo de não
conformidade Iso 9001
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10. Relatório de Auditoria da

Qualidade
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Documento emitido, após a realização de uma auditoria, seja ela interna ou externa. Nesse documento o
auditor precisa divulgar os dados coletados, apontando irregularidade de processos, evidenciando
pontos positivos e sugeridos plano de ação para a resolução de problemas encontrados.
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Conclusão
TemasUma diversos da
auditoria é um Qualidade
exame sistemático de atividades desenvolvidas em
determinada empresa ou setor, que tem o objetivo de averiguar se elas
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de acordo com as disposições planejadas e/ou estabelecidas
previamente, se foram implementadas com eficácia e se estão
adequadas.
Qualidade, por sua vez, é o grau de utilidade esperado ou adquirido de
qualquer coisa, que pode ser verificado através da forma e dos
elementos que constituem essa coisa, e pelo resultado do seu uso.
Assim, concluímos que uma auditoria de qualidade é, em suma, um
exame que avalia resultados. Muito simples, não? Dentro do contexto das
empresas e dos negócios, a auditoria da qualidade é um instrumento
gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num
sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à
prevenção de problemas.
Geralmente, a auditoria de qualidade realiza uma avaliação da eficácia
do sistema de gestão da empresa, englobando pessoas, processos e
produtos. Dessa forma, o auditor consegue identificar se o processo é
realizado conforme estabelecido pela empresa.
Seu principal objetivo é a melhoria contínua dos processos.
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Fontes de Pesquisa:
Temas diversos da Qualidade
Docnix
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