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Curso Técnico em Qualidade

Auditorias da Qualidade
Nome do aluno: Janaina Trindade
Polo: RS
Data: 16/04/2024

Palestra
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
 Técnico em Qualidade
Introdução
Este trabalho aborda como verificar se um sistema de gestão da
qualidade está funcionando bem. Para isso, usaremos duas normas: uma
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sobre como fazer auditorias em sistemas de gestão e outra que define
como deve ser um sistema de qualidade para organizações. Os
principais pontos que vamos tratar são: 1.Objetivos de uma Auditoria da
Qualidade: Por que fazemos auditorias em sistemas de qualidade. 2.
Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012: O que essa norma específica
sobre auditorias. 3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma de auditoria
NBR ISO 19011:2012: Como o ciclo PDCA se relaciona com as
auditorias. 4. Tipos de Auditorias da Qualidade: Os diferentes tipos de
auditorias que podem ser realizadas. 5. Atores do processo de Auditoria
da Qualidade: Quem está envolvido nesse processo. 6. Papel do Auditor
da Qualidade: O que um auditor de qualidade faz. 7. Etapas do processo
de Auditoria da Qualidade: As diferentes fases que compõem uma
auditoria. 8. Conceito de “Não Conformidade”: O que significa quando
algo não está de acordo com o esperado. 9. Tipos de Não
Conformidades: As diferentes maneiras pelas quais algo pode não estar
conforme. 10. Relatório de Auditoria da Qualidade: O que é e o que deve
conter um relatório de auditoria de qualidade.
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1. Objetivos de uma Auditoria

da Qualidade
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Um auditor o título mestre
qualidade verifica se o sistema de gestão da qualidade
de uma empresa está funcionando como deveria. Isso significa que ela
verifica se a empresa está seguindo as regras da norma ISO
9001:2015 e mantendo o sistema em bom estado. O principal objetivo
dos auditórios é encontrar onde tudo está em ordem.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO

19011:2012
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A norma ISO 19011:2012 tem como objetivo oferecer orientações

para empresas de todos os tamanhos. Ela ajuda na gestão de
programas de auditoria e orienta sobre como planejar e realizar
auditorias. Além disso, oferece diretrizes sobre como avaliar a
competência dos auditores e equipes de auditoria. Basicamente, ele
é um guia para profissionais de auditoria e empresas que desejam
implementar um sistema de gestão.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e

a norma da auditoria NBR ISO
19011:2012
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A norma ISO 19011:2012 usa o ciclo PDCA para gerenciar um

programa de auditoria:

Planejamento (P) : Aqui, definimos metas, estabelecemos

procedimentos e gerenciamos o plano de auditoria, avaliando os
riscos do projeto.
Implementação (D) : Nesta etapa, colocamos em prática o plano de
auditorias, definimos metas, locais e critérios, conduzimos a
auditorias e avaliamos as habilidades do auditor.
Verificação (C) : Esta fase inclui procedimentos de monitoramento e
auditoria.
Ação (A) : Aqui, analisamos criticamente e avaliamos melhorias no
plano de auditoria, realizando procedimentos de verificação.
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4. Tipos de Auditorias da
Qualidade
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As auditorias podem ser internas ou externas. A auditoria interna é feita

dentro da própria empresa para ajudar a melhorar o sistema. Na segunda
parte das auditorias externas, os fornecedores da empresa são
especializados para que possam atender às necessidades de outras
empresas. Na terceira parte, verifica-se se a empresa está cumprindo as
leis e as normas condicionais. Os auditores são independentes e não estão
ligados à empresa.
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5. Atores do processo de
Auditoria da Qualidade
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 O auditor líder: É quem cuida de

todas as partes dos auditórios.
Além disso, ele escolhe os outros
membros da equipe, faz um plano
de inspeção, fala com a equipe da
empresa auditada e revisa o
relatório final das auditorias.
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5.1 Atores do processo de

Auditoria da Qualidade
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 Cliente da auditoria: Organização
ou pessoa que solicitou a auditoria;

§ Auditado: Organização que está

sendo auditada;

§ Especialista: Pessoa que oferece

conhecimento ou experiencia especifica para
equipe auditora;

• Fornecedores e Guias: Pessoas

que acompanham a equipe de
auditoria se requerido, mas não
atuam como auditor.
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6. Papel do Auditor da
Qualidade
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O trabalho do auditor é encontrar problemas que possam

levar a coisas que não são corretas. Ele precisa seguir as
regras da norma, as especificações técnicas e os
documentos. Depois, ele escreve relatórios detalhados
mostrando o que foi encontrado e como isso pode ser
corrigido.
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7. Etapas do processo de
Auditoria da Qualidade
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São 5 etapas para implementar uma auditoria:

1.Planejamento da auditoria: Antes de começar, é importante planejar.

Isso significa decidir quais partes da empresa serão revisadas e quem
participará da auditoria. Você pode escolher entre revisar todos os
processos ou focar em alguns específicos.
2.Mapeamento dos processos: Este passo envolve olhar
cuidadosamente para cada etapa das operações para alcançar os
resultados desejados.
3.Análise e identificação dos riscos: Depois de definir os processos,
o auditor pode entender como as atividades funcionam e identificar
quais são os riscos. Isso é feito analisando os pontos de controle que
precisam ser monitorados para melhorar as operações.
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7.1 Etapas do processo de

Auditoria da Qualidade
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4. Formulação de controles internos: Depois de conversar com os

colaboradores sobre o que está certo e o que não está nos processos, é
hora de estabelecer os pontos de controle internos para garantir que as
operações sigam o planejado.

5. Execução e revisão dos resultados: Agora que os detalhes da

auditoria estão claros, é hora de agir. Primeiro, é importante explicar aos
funcionários por que a auditoria é importante e como suas descobertas
podem melhorar as operações. Isso tornará mais fácil implementar as
mudanças necessárias.
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7.2 Etapas do processo de

Auditoria da Qualidade
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Para realizar uma auditoria de processo, primeiro planejamos

quais atividades serão feitas e quais processos precisam ser
revisados. Depois, identificamos os riscos e os pontos de controle
que devem ser observados.
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8. Conceito de “Não
Conformidade”
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Uma não conformidade não é apenas um erro, mas uma
oportunidade de melhorar um produto, serviço ou
processo. Gestores devem analisar com que frequência
elas acontecem e como lidar com elas, já que são
comuns em muitos setores, da indústria aos serviços.

Não conformidade significa não atender a um requisito

ou não alcançar o resultado esperado. Podem ocorrer
vários problemas, como atrasos na entrega ou peças
produzidas fora dos padrões.
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9. Tipos de Não Conformidades

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1.Causa Externa ou Interna: Essa classificação indica de onde vem a Não
Conformidade. Se é externa, ocorre quando as normas externas (como
ISO) ou os produtos/serviços fornecidos por terceiros são violados. Se é
interna, vem das normas ou processos dentro da organização.

2.Identificação Externa ou Interna: As Não Conformidades podem ser

detectadas pelos próprios membros da organização, como um colaborador
seguindo os procedimentos internos de controle. Também podem ser
identificadas por agentes externos, como clientes que fazem reclamações.

3.Requisito: As Não Conformidades podem ser classificadas de acordo

com qual requisito não foi cumprido. Por exemplo, se é do cliente, do
produto, ou de outros requisitos.
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9.1 Tipos de Não

Conformidades
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4. Maior ou Menor (Intensidade): Uma Não Conformidade menor é um

problema pequeno que não afeta o cliente ou causa desperdício
insignificante. Uma Não Conformidade maior é mais séria, afetando o
cliente ou exigindo muito retrabalho. Também pode haver acumulação de
Não Conformidades menores, seja do mesmo item normativo ou
recorrentemente.

5. Real e Potencial: Uma Potencial Não Conformidade é um problema

que ainda não aconteceu, mas que podemos ver que pode acontecer no
futuro. Uma Não Conformidade Real é quando o problema já ocorreu e
estamos lidando com suas consequências. Lidamos com Não
Conformidades Reais com Ações Corretivas e com Potenciais com Ações
Preventivas.
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10. Relatório de Auditoria da

Qualidade
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O relatório de auditoria é um
documento emitido após uma
auditoria, seja ela interna ou externa.
Ele permite aos gestores avaliar o
desempenho da empresa e melhorar
os processos. Também possibilita
replicar estratégias bem-sucedidas. As
auditorias são importantes porque
ajudam a reduzir os riscos que podem
afetar negativamente os resultados da
empresa.
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Conclusão
Temas diversos da Qualidade
A Auditoria
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Qualidade trouxe benefícios
mestre como o controle
eficaz dos processos e a capacidade de corrigir problemas
rapidamente. Quando a empresa estabelece metas claras e
cumpre prazos, mostra uma gestão eficiente. Por isso, as
auditorias são essenciais para garantir que tudo esteja no
caminho certo.

Com a ajuda de checklists baseados na auditoria, todas as

áreas da empresa podem trabalhar em conjunto para alcançar
os objetivos estratégicos. Isso ajuda a evitar perdas,
retrabalho e desperdício de recursos.
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Fontes de Pesquisa:
Temas diversos da Qualidade
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https://www.8quali.com.br/o-que-e-iso-19011-e-os-seus-6-principios-de-auditoria/

https://blog.highjump.com.br/2021-05-20-as-normas-de-gest%C3%A3o-da-iso-e-
sua-associa%C3%A7%C3%A3o-com-o-ciclo-pdca/

https://blogdaqualidade.com.br/relatorio-de-auditoria-as-8-informacoes-que-nao-p
odem-faltar/