ÍNDICE

Introdução....................................................................................................................................2

Objectivo geral.............................................................................................................................2

Objectivos específicos..................................................................................................................2

AUDITORIA DA QUALIDADE................................................................................................3

Conceituação................................................................................................................................3

Princípios da Auditoria................................................................................................................3

Objectivos das Auditorias............................................................................................................4

NORMAS NP EN ISO 19011......................................................................................................4

Auditoria......................................................................................................................................5

Gestão de um programa de auditorias..........................................................................................6

Actividades de Auditoria114/25/22.............................................................................................6

Competências individuais............................................................................................................6

Conhecimento e habilidades de auditores....................................................................................7

Conhecimentos e habilidades específicas....................................................................................7

Conclusão.....................................................................................................................................8

Referência Bibliográfico..........................................................................................................9
Introdução
Conforme a norma NBR ISO 19011 (2002), a auditoria é um processo sistemático, documentado
e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objectivamente para determinar a
extensão na qual os critérios da auditoria são atendidos. 24/25/22

Objectivo geral
Abordar as noções fundamentais da auditoria (Normas NP EMISO Norma 19011)

Objectivos específicos
 Definir a auditoria;

 Apresentar os princípios da auditoria;

 Apresentar as competências dos auditores.34/25/22

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AUDITORIA DA QUALIDADE

Conceituação

A auditoria da Qualidade pode ser conceituada como uma actividade formal e documentada,
executada por pessoal habilitado, que não tenha responsabilidade directa na execução do serviço
em avaliação e que se utilizando do método de colecta de informações baseadas em evidências
objectivas e imparciais fornece subsídios para verificação da eficácia do sistema da Qualidade da
organização auditoria, sendo formal, deve estar baseada em regras preestabelecida.

O estabelecimento das regras, que devem nortear um programa de auditorias da Qualidade, deve
ser de responsabilidade da alta administração de uma empresa. É fundamental que se estabeleça,
pelo menos, os objectivos do programa e o órgão responsável pelo seu gerenciamento. Por
actividade documentada, subentende-se que devem estar preestabelecidos os pontos a serem
verificados, a forma de verificação, a amostragem, os critérios de aceitação e a apresentação, o
encaminhamento das propostas de disposição e acções correctivas. Conclui-se, então, que é uma
actividade planejada e organizada.

A execução por pessoal que não tenha responsabilidade directa na realização do serviço em
verificação torna-se necessária para obter-se independência, a imparcialidade e a credibilidade
para a actividade. Como objectivo básico, destaca-se a verificação da eficácia e adequação do
sistema da Qualidade, em todos os seus aspectos, através de evidências objectivas. A auditoria,
frequentemente, corrige ideias preconcebidas relativas ao sistema de gerenciamento,
procedimentos e métodos.

Decisões gerenciais e panejamentos de negócios requerem dados reais. Relatórios independentes

e objectivos são vitais. Auditorias são difíceis e, portanto, requerem auditores experientes e
treinados. A auditoria da Qualidade não conseguirá êxito se for implantada com a finalidade de
punição ou retaliação pessoal.

Princípios da Auditoria

A auditoria é caracterizada pela confiança em princípios como:

 Conduta ética: O fundamento do profissionalismo (Confiança, integridade, descrição e

confidencialidade são essenciais para auditar).
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  Apresentação Justa: a obrigação de reportar com veracidade e exactidão. A conclusão de
uma auditoria reflecte verdadeiramente e com precisão as actividades da auditoria.

 Devido cuidado profissional: Cuidado necessário considerando a importância da

actividade e a confiança depositada.

 Independência: Auditores devem ser independentes da actividade a ser auditada e são

livres de conflito de interesse e tendência.

 Abordagem baseada em evidência: Evidência de Auditoria é Verificável.

Objectivos das Auditorias

O objectivo maior das auditorias da Qualidade é a avaliação da eficácia e adequação do sistema

da Qualidade implantado ou em implantação. É importante destacar que a auditoria não deve
limitar-se a registrar os aspectos negativos, mas também os positivos do sistema da Qualidade.

Os Sistemas da Qualidade preestabelecem meios de administrar e controlar a Qualidade. O

estabelecimento do nível de Qualidade deve levar em consideração os aspectos técnicos e
económicos envolvidos, bem como os interesses e a segurança dos usuários do produto ou
serviço. Esse

NORMAS NP EN ISO 19011

A ISO é uma organização internacional especializada, não-governamental, cujos membros são
entidades normativas de âmbito nacional.

 Tem sede em Genebra, na Suíça.

 Seu principal objectivo é desenvolver normas referentes a fabricação, comércio e

comunicação.44/25/22

Estabelecimento do nível de Qualidade é feito através de normas, códigos, procedimentos

administrativo e de controle da Qualidade, entre outros. O sistema precisa ser constantemente
avaliado em relação a condicionantes, tais como dificuldade na execução/implantação dos
requisitos estabelecidos, custos envolvidos, evoluções tecnológicas e novas expectativas dos

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usuários. A auditoria da Qualidade é um dos meios de identificar algumas dessas condicionantes
e indicar os ajustes necessários ao sistema da Qualidade.
De acordo com a norma NBR ISO 1001-1 (parte 1), as auditorias têm normalmente um ou mais
dos seguintes objetivos:
 Determinar a conformidade ou não-conformidade dos elementos do sistema da Qualidade
com requisitos especificados;
 Determinar a eficácia de um sistema da Qualidade implementado no atendimento aos
objetivos da Qualidade especificados
 Prover ao auditado uma oportunidade para melhorar o sistema da Qualidade
 Atender aos requisitos reguladores.

Auditoria
Conforme a norma NBR ISO 19011 (2002), a auditoria é um processo sistemático, documentado
e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objectivamente para determinar a
extensão na qual os critérios da auditoria são atendidos.54/25/22

Partes Numa Auditoria64/25/22

A norma NP EN ISO 19011:2003 refere um conjunto de princípios que devem ser cumpridos
aquando da realização de qualquer auditoria, designadamente:

 Integridade

 Objectividade
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  Confidencialidade74/25/22

 Competência

 Apresentação justa

 Devido cuidado profissional

 Abordagem baseada em evidência84/25/22

Gestão de um programa de auditorias

A norma aponta o seguinte diagrama interpretativo do processo para a gestão de um programa de
auditorias, assente na metodologia PDCA – Planear, Executar, Verificar e Actuar.

 O programa de auditoria pode incluir, a título de exemplo:

 O conjunto das auditorias internas que cubra o SGQ da organização;

 Auditorias de 2ª parte a fornecedores ou clientes;

 Auditorias de 3ª parte para efeitos de certificação de um produto ou processo.94/25/22

Actividades de Auditoria114/25/22
A confiança e credibilidade do processo de auditoria depende em grande parte das competências
de quem conduz a auditoria. Atributos pessoaisCapacidade de aplicar os conhecimentos e
competências técnicas, obtidosde escolaridade, experiência profissional ou formação.

Competências individuais
De acordo com Domingos (2020), é importante que os auditoresdemonstrem comportamento
profissional durante as auditorias, sendo:

 Ético – valor, moral e verdadeiro;

 Mente aberta – tenha em mente que “suas ideias aceitam novas ideias;

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  Diplomático – capaz de lidar com todo tipo de pessoa;

 Observador – ver o que ninguém pode ver ou não deseja que seja visto;

 Perceptivo – perceber o que está à sua volta;

 Versátil – ser adaptáveis às situações ou condições;134/25/22

 Tenaz – capaz de focar no objectivo sem desvios;

 Decisivo – capaz de chegar a conclusão dentro do tempo proposto;

 Autoconfiante – ser independente de suas acções, seguro;

 Aberto a melhorias – ser capaz de retirar um aprendizado em qualquer situação;

 Sensível a outras culturas – respeitar a cultura do auditado;

 Colaborativo – realizar suas actividades incluindo e interagindo com os outros.

Conhecimento e habilidades de auditores

Os auditores devem ter conhecimentos e habilidades necessárias para que a auditoria possa
seguir de forma objectiva. Esses conhecimentos e habilidades devem ser tanto gerais quando
específicos, o que irá contribuir na busca de um resultado (DOMINGOS, 2020).154/25/22

Conhecimentos e habilidades específicas

 Os auditores devem ter conhecimento no sector específico que irão auditar;

 Conhecimento específico sobre a natureza de operações ou local de trabalho que será

auditado, permitindo uma avaliação objectiva dos processos, produtos, bens ou serviços
que serão auditados; e

 Conhecimento de gestão de riscos, métodos e técnicas para o sector auditado, permitindo

avaliar e controlar os riscos associados ao programa deauditoria.194/25/22

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Conclusão

Em conclusão pode-se dizer que, por actividade documentada, subentende-se que devem estar
preestabelecidos os pontos a serem verificados, a forma de verificação, a amostragem, os
critérios de aceitação e a apresentação, o encaminhamento das propostas de disposição e acções
correctivas. Conclui-se, então, que é uma actividade planejada e organizada.

A execução por pessoal que não tenha responsabilidade directa na realização do serviço em
verificação torna-se necessária para obter-se independência, a imparcialidade e a credibilidade
para a actividade. Como objectivo básico, destaca-se a verificação da eficácia e adequação do
sistema da Qualidade, em todos os seus aspectos, através de evidências objectivas.

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Referência Bibliográfico
1. Rebelo, Antônio Raimundo Coutinho. Auditorias da Qualidade. Qualitymark, Rio
de Janeiro – RJ, 1999.
2. CMM in Practice Processes for Executing Software Projects at Infosys.
3. CMMI Guidelines for Process Integration and Product Improvement.