INTRODUCCIÓN

La auditoría de gestión de calidad es una herramienta fundamental en el ámbito

empresarial que permite evaluar y verificar el cumplimiento de los requisitos
establecidos en los sistemas de gestión de calidad. Consiste en un proceso
sistemático y objetivo de revisión, análisis y evaluación de las actividades,
procesos y prácticas implementadas en una organización, con el fin de
identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de los
estándares y normas establecidos.
La importancia de la auditoría de gestión de calidad radica en su capacidad
para proporcionar una evaluación imparcial y objetiva de los sistemas de
gestión de calidad de una organización. A través de la auditoría, se identifican
áreas de mejora, se detectan posibles desviaciones o incumplimientos y se
generan recomendaciones para optimizar los procesos y fortalecer la calidad
en la organización.
La auditoría de gestión de calidad permite a las organizaciones evaluar su
desempeño en relación con los estándares y requisitos establecidos, como la
norma ISO 9001. Al identificar no conformidades y oportunidades de mejora, se
facilita la toma de decisiones informadas y se promueve la implementación de
acciones correctivas y preventivas, buscando siempre la excelencia y la
satisfacción del cliente.
 Reporte de conferencia
La conferencia se centró en el tema de la auditoría y sus diferentes tipos, así
como en la importancia de las certificaciones internacionales para garantizar la
calidad y el cumplimiento de los estándares en las organizaciones. Se abordaron
diversos aspectos relacionados con la auditoría, como los principios de auditoría,
el proceso de auditoría, la recopilación de evidencias y la redacción de no
conformidades. Además, se hizo especial hincapié en la norma ISO 9001:2015
como referencia para el sistema de gestión de calidad.
El conferencista comenzó por definir la auditoría como un proceso sistemático
de evaluación y análisis para determinar la conformidad de una entidad o sistema
con los requisitos establecidos. Destacó la importancia de la auditoría como
herramienta de mejora continua y garantía de la calidad en las organizaciones.
Se presentaron los tres tipos principales de auditoría:
Primera auditoría: Es realizada internamente por la propia organización para
evaluar su conformidad con los requisitos y estándares establecidos.
Segunda auditoría: Es realizada por una parte interesada externa, como un
cliente o proveedor, para evaluar la capacidad de la organización para cumplir
con los requisitos contractuales.
Tercera auditoría: Es realizada por una entidad independiente y objetiva,
como un organismo de certificación, para evaluar y certificar el sistema de
gestión de la organización.
Se presentaron los principios fundamentales que guían la auditoría efectiva:
• Integridad: Los auditores deben actuar con honestidad, imparcialidad y
ética profesional en todas las etapas de la auditoría. Esto implica ser
justos, transparentes y objetivos en la recopilación y evaluación de
evidencias, así como en la comunicación de los resultados.
• Presentación imparcial: Los auditores deben mantener una actitud
imparcial y no permitir que prejuicios o influencias externas afecten su
juicio durante la auditoría. Deben evaluar la información de manera
objetiva y basarse en hechos concretos para formular conclusiones y
recomendaciones.
• Debido cuidado profesional: Los auditores deben llevar a cabo su
trabajo con diligencia, competencia y atención al detalle. Deben poseer
los conocimientos técnicos necesarios, actualizarse continuamente en su
campo y aplicar métodos y técnicas adecuadas para obtener resultados
precisos y confiables.
• Confidencialidad: Los auditores deben respetar la confidencialidad de la
información obtenida durante la auditoría. Deben mantener la privacidad
y seguridad de los datos y registros a los que acceden, asegurando que
no se divulguen a terceros no autorizados, a menos que exista un deber
legal o profesional de hacerlo.
 • Independencia: Los auditores deben ser independientes y evitar
conflictos de interés que puedan comprometer su imparcialidad y
objetividad. Deben evitar situaciones que puedan influir en su juicio, como
relaciones personales o financieras con la entidad auditada.
• Enfoque basado en evidencia: Los auditores deben recopilar y evaluar
evidencias objetivas y verificables para respaldar sus conclusiones y
hallazgos. Esto implica buscar pruebas tangibles y confiables que
demuestren el cumplimiento o incumplimiento de los requisitos
establecidos.
• Enfoque basado en riesgos: Los auditores deben tener en cuenta los
riesgos asociados con la entidad auditada y enfocar sus actividades de
auditoría en los aspectos críticos y prioritarios. Deben identificar y evaluar
los riesgos potenciales que pueden afectar el logro de los objetivos y
utilizar esta información para planificar y ejecutar la auditoría de manera
efectiva.
Se describió el proceso general de una auditoría, que consta de las siguientes
etapas:
1. Solicitud de auditoría: El proceso de auditoría comienza con la solicitud
formal por parte de la entidad a auditar. Esta solicitud puede ser interna,
cuando se realiza una auditoría interna dentro de la organización, o
externa, cuando se contrata a un auditor externo o a una entidad de
certificación.
2. Establecer el plan de auditoría: Una vez recibida la solicitud, se procede
a establecer el plan de auditoría. En esta etapa, se define el alcance de la
auditoría, los objetivos específicos, los criterios de auditoría y se
selecciona el equipo auditor. Además, se acuerdan las fechas y los
recursos necesarios para llevar a cabo la auditoría.
3. Auditoría en sitio o virtual: Dependiendo de las circunstancias y de la
disponibilidad de recursos, la auditoría puede ser realizada en el sitio
físico de la entidad auditada o de manera virtual. En el caso de la auditoría
en sitio, los auditores visitan las instalaciones de la organización y llevan
a cabo entrevistas, revisión de documentos y registros, observación de
procesos y recopilación de evidencias directamente en el lugar. En el caso
de la auditoría virtual, se utilizan herramientas de comunicación y
tecnología para realizar entrevistas, revisar documentos electrónicos y
recopilar evidencias a distancia.
4. Ejecución de la auditoría: Durante esta etapa, los auditores llevan a
cabo las actividades planificadas en el alcance de la auditoría. Esto
incluye entrevistar a los responsables, revisar documentos y registros,
realizar pruebas de cumplimiento y recopilar evidencias relevantes. Los
auditores deben seguir los procedimientos y métodos establecidos,
mantener la objetividad e imparcialidad, y asegurarse de que todas las
áreas relevantes sean revisadas adecuadamente.
 5. Informe de auditoría: Una vez finalizada la auditoría, se elabora el
informe de auditoría. Este informe documenta los hallazgos, las
conclusiones y las recomendaciones derivadas de la auditoría. Debe ser
claro, conciso y objetivo, proporcionando información detallada sobre las
no conformidades identificadas, su gravedad y las acciones correctivas
recomendadas. El informe también puede incluir observaciones positivas
y oportunidades de mejora.

Se explicó la importancia de recopilar evidencias objetivas y relevantes durante

la auditoría. Se mencionaron diferentes métodos de recopilación, como
entrevistas, revisión de registros, observación directa y pruebas de
cumplimiento.
Se abordó el tema de las no conformidades, que son desviaciones o
incumplimientos identificados durante la auditoría. Se destacó la importancia de
redactar informes claros y concisos, incluyendo detalles específicos sobre las no
conformidades encontradas, su gravedad y las acciones correctivas
recomendadas.
Se mencionó que para convertirse en auditor, es necesario cumplir con ciertos
requisitos relacionados con la capacitación, las competencias en auditoría y las
competencias en normas. A continuación, se detallan los principales requisitos:
Capacitación en auditoría: Es fundamental contar con una formación y
capacitación adecuada en auditoría. Esto puede incluir la participación en cursos
de auditoría interna, auditoría externa o auditoría de sistemas de gestión. Existen
programas de capacitación reconocidos que brindan conocimientos teóricos y
prácticos sobre los principios, métodos y técnicas de auditoría.
Competencias en auditoría: Además de la capacitación, se requiere poseer
ciertas competencias y habilidades relacionadas con la auditoría. Estas
competencias pueden incluir:
Conocimientos técnicos: Un auditor debe tener un conocimiento sólido de los
principios y estándares de auditoría, así como una comprensión profunda de los
procesos y requisitos de la entidad a auditar.
• Habilidades de comunicación: Es esencial tener habilidades de
comunicación efectivas para llevar a cabo entrevistas, redactar informes
de auditoría claros y mantener una comunicación fluida con los auditados.
• Habilidades analíticas: Los auditores deben ser capaces de analizar la
información recopilada, identificar patrones, tendencias o desviaciones, y
realizar evaluaciones objetivas basadas en evidencias.
• Pensamiento crítico: Un auditor debe tener la capacidad de cuestionar y
evaluar de manera objetiva los procesos y controles establecidos,
identificando áreas de mejora y riesgos potenciales.
• Gestión del tiempo: La gestión eficiente del tiempo es esencial para
planificar y llevar a cabo las auditorías dentro de los plazos establecidos.
Competencias en normas: Dependiendo del campo de auditoría en el que se
especialice el auditor, se requerirá tener competencias específicas en normas o
estándares relevantes. Por ejemplo, si se desempeña como auditor de sistemas
de gestión de calidad, será necesario tener un profundo conocimiento de la
norma ISO 9001 y sus requisitos. Esto implica mantenerse actualizado con las
revisiones y cambios en las normas aplicables.
Además de estos requisitos, es importante tener una actitud ética, imparcialidad
y objetividad en todas las actividades de auditoría. Los auditores deben ser
capaces de tomar decisiones justas y equitativas, manteniendo la
confidencialidad y actuando con integridad en todo momento.
 CONCLUSIÓNES
En conclusión, la conferencia sobre auditoría y normas internacionales brindó
una visión completa y detallada sobre los diferentes aspectos relacionados con
la auditoría, incluyendo los requisitos, competencias y principios fundamentales.
Se resaltó la importancia de contar con una sólida formación y capacitación en
auditoría, así como el desarrollo de competencias clave, como conocimientos
técnicos, habilidades de comunicación, pensamiento crítico y gestión del tiempo.
Estas competencias son indispensables para llevar a cabo auditorías efectivas y
obtener resultados precisos y confiables.
Asimismo, se hizo hincapié en la necesidad de contar con competencias
específicas en normas o estándares relevantes, dependiendo del campo de
auditoría en el que se especialice el auditor. Esto incluye mantenerse actualizado
con las revisiones y cambios en las normas aplicables, como la norma ISO 9001
en el caso de la gestión de calidad.
Los principios de auditoría, como la integridad, presentación imparcial, debido
cuidado profesional, confidencialidad, independencia, enfoque basado en
evidencia y enfoque basado en riesgos, fueron destacados como pilares
fundamentales para realizar auditorías efectivas y éticas.