UFCD 6573

Qualidade na Saúde

Formadora: Vera Lopes

 Conteúdos programáticos
1. Introdução à qualidade

2. A implementação da qualidade – Sistemas de qualidade

3. A qualidade na saúde

4. O papel do profissional de saúde na avaliação da qualidade

e melhoria contínua

5. Tarefas que em relação a esta temática se encontram no

âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde
 Objectivos
• Explicar a importância de agir de acordo com normas e/ou
procedimentos definidos no âmbito das suas actividades.
 Sistemas de qualidade
A  implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
(SGQ) é uma decisão estratégica da organização que melhora o
desempenho geral e fornece um suporte para a implementação
de iniciativas sustentáveis.
 Sistemas de qualidade
Em Portugal, actualmente, é da responsabilidade do Instituto
Português da Qualidade (IPQ) a coordenação do Sistema
Português de Qualidade (SPQ), através do decreto-lei nº
140/2004 de 8 de Junho
 Sistemas de qualidade
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é a estrutura
organizacional criada para gerir e garantir a Qualidade, os
recursos necessários, os procedimentos operacionais e as
responsabilidades estabelecidas.
 Sistemas de qualidade
O IPQ é também coordenador do Organismo Nacional de
Normalização, da Instituição Nacional de Metrologia e do
Organismo Nacional da Qualificação.

Documento: Sistema Português da Qualidade

 Sistemas de qualidade
As normas da família ISO 9000 são referenciais para a
implementação de sistemas de gestão de qualidade (SGQ) que
representam boas práticas de gestão e com o objetivo de
garantir o fornecimento de produtos que satisfaçam os requisitos
dos clientes.
 Normas
Documento estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido, que fornece regras, diretrizes ou
características, para atividades ou seus resultados, garantindo
um nível de ordem ótimo num dado contexto.
 Normas
As normas têm um papel fundamental no aumento dos níveis de
qualidade, segurança, eficiência, interoperabilidade, bem como
no fornecimento de todos estes benefícios, com um custo mais
económico.

São voluntárias, a menos que haja um diploma legal que

determine o seu cumprimento.
 Normas
Normalmente, a designação das normas é composta por um
prefixo alfabético seguido de um código numérico.

As normas portuguesas têm o prefixo NP.

Quando se trata de normas portuguesas que adotam uma

norma europeia designam-se por NP EN.

As NP EN ISO identificam as normas portuguesas que

resultaram da adoção de uma norma europeia, que por sua vez
resultou da adoção de uma norma internacional.
Normas
 Normas
https://www.dgs.pt/normas-orientacoes-e-informacoes/normas-e-
circulares-normativas.aspx?v=%3D%3DMAAAAB
%2BLCAAAAAAABADLTc5LtFXLyUu2VUtMKUvMS061NVVLTkz
OSE3Ozyspys%2BxNTIwMjIwNDIxtDQxNzUCAL891MUwAAAA
 Normalização
Normalização é a atividade que, de forma organizada e consensual
das partes interessadas, viabiliza a elaboração das normas para
facilitação de relações e resolução ou prevenção de problemas.

Este processo propicia a redução de custos, aumenta a

transparência do mercado, ajudando a criar novos negócios e
mantendo os existentes, pois são um meio de garantir aos clientes
que os produtos/serviços detêm o adequado grau de qualidade,
segurança e respeito pelo ambiente.
 Normalização
As Comissões Técnicas de Normalização (CT’s) são
constituídas por um grupo de peritos da área temática em
avaliação, que têm como missão a elaboração de normas.
 Acreditação
A atividade de acreditação consiste na avaliação
e reconhecimento da competência técnica de entidades para
efetuar atividades específicas de avaliação da conformidade
(exemplos: ensaios, calibrações, certificações e inspeções).
 Acreditação
A atividade de acreditação está sujeita a legislação comunitária
que obriga a um funcionamento harmonizado, verificado através
de um sistema de avaliação pelos pares.

Cada Estado-Membro da UE designou um único organismo

nacional de acreditação.

IPAC – Instituto Português de Acreditação (Decreto-lei n.º

23/2011, de 11 de Fevereiro.)
 Acreditação
As atividades de avaliação da conformidade visam normalmente
demonstrar que um dado bem, produto, processo ou serviço
cumpre com os requisitos que lhe são aplicáveis.

A avaliação da conformidade pode também ser uma exigência

contratual ou uma garantia que um dado produto ou serviço se
adequa ao uso pretendido.
 Acreditação
Deve ficar claro que a acreditação se diferencia da
certificação em vários aspetos, nomeadamente nos critérios e
metodologias usadas, bem como por haver apenas uma
entidade acreditadora, a qual efectua a regulação dos
organismos de certificação.
Acreditação – verificação de
conformidade
Acreditação – verificação de
conformidade
 Certificação
Certificação: processo de avaliação da conformidade, realizado
por entidades reconhecidas, que tem como objetivo demonstrar
que um dado sistema de gestão, produto, processo ou serviço,
cumpre com os requisitos que lhe são aplicáveis.

A avaliação da conformidade poderá ser legalmente exigida,

sendo uma garantia que um dado produto ou serviço se adequa
ao uso pretendido.
 Certificação
Vantagens da certificação:

•Foco na satisfação do cliente, procurando constantemente ir ao

encontro das suas necessidades e expectativas;
•Organização interna, através de uma clara definição de funções
e responsabilidades, identificação dos processos operacionais e
de suporte, definição de objetivos por processos e respetivos
mecanismos de monitorização e medição e implementação de
metodologias internas de controlo;
 Certificação
Vantagens da certificação:

•Implementação de uma cultura de melhoria contínua,

procurando sempre a eficiência e eficácia das atividades
realizadas;
•Reputação da marca;

•Acesso a novos mercados e oportunidades de negócio;

•Avaliação por entidade externa, independente e credível, com o

objetivo de identificar pontos de melhoria.
 Certificação
Empresas de certificação:
 Certificação
https://www.dgs.pt/ficheiros-de-upload-2013/dqs-unidades-de-
saude-acreditadas1.aspx

O processo de certificação de unidades de saúde é realizado

pelo Departamento da Qualidade na Saúde (DQS) da Direção-
Geral da Saúde (DGS), através da plataforma @credita
 Auditoria
Processo sistemático, independente e documentado para obter
evidências e respetiva avaliação objetiva, com vista a
determinar em que medida os critérios da auditoria são
satisfeitos.
 Auditoria
Processo sistemático, independente e documentado para obter
evidências e respetiva avaliação objetiva, com vista a
determinar em que medida os critérios da auditoria são
satisfeitos.
 Auditoria
Auditoria de 1ª parte/interna – realizada pela própria
organização, recorrendo a auditores internos ou externos;

Auditoria de 2ª parte ou a fornecedores – realizada pelas partes

com interesse direto na organização, como por exemplo os seus
clientes, de acordo com um conjunto de requisitos definidos
pelos mesmos.
 Auditoria
Auditoria de 3ª parte – realizada por organizações externas,
independentes, e de acordo com o referencial normativo
definido (auditorias para fins de certificação).
 Sistemas de qualidade
Metodologia PDCA ou ciclo de Deming visa a melhoria
contínua:
 Manual da qualidade
O Manual da Qualidade é um documento que formaliza
o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) das empresas e
documenta o seu funcionamento de maneira clara,
demonstrando como a empresa age para garantir a qualidade
do seu produto ou serviço.
 Manual da qualidade
Nele, são descritos todos fatores relevantes sobre a sua
empresa e toda a política adotada na execução das tarefas, e as
estratégias implementadas para o cumprimento dos objectivos a
que se propõe, a missão, visão, valores, políticas, processos e
directrizes.
 Manual da qualidade
Segundo a Norma ISO 9001:2000, o manual de qualidade deve
conter as seguintes informações:

Identificar os processos necessários para o SGQ e para a sua

aplicação em toda a organização;

Determinar a sequência e interacção dos processos;

Determinar critérios e métodos necessários para assegurar

que, tanto a operação, como o controlo dos processos são
eficazes;
 Manual da qualidade
(cont) Segundo a Norma ISO 9001:2000, o manual de qualidade
deve conter as seguintes informações:

Assegurar a disponibilidade de recursos e de informação

necessários, para suportar a operação e a monitorização dos
processos;

Monitorizar, medir e analisar os processos;

Implementar acções necessárias para atingir os resultados

planeados e a melhoria contínua os processos.
 Motivação e qualidade
https://nobox.pt/artigos/quando-o-motivo-ja-nao-gera-motivacao-
qual-o-papel-do-lider-em-saude