UFCD 6573 – QUALIDADE NA SAÚDE

Formadora: Ludmila Monteiro

TESTE DE AVALIAÇÃO

NOME: ________________________________________________

Na resposta aos itens de escolha múltipla, seleciona a opção correta.

Durante séculos, a ideia da qualidade radicava na aptidão ao uso e nas vantagens que cada produto podia
oferecer em função da respetiva finalidade. Os artesãos também desenvolveram técnicas ainda hoje
utilizadas sobre o controlo da qualidade, mediante o qual se procurava averiguar, detetar os erros e corrigir
aquilo que o próprio fazia. A necessidade da melhoria contínua veio institucionalizar a figura do mestre das
oficinas, que funcionava como um artesão altamente especializado que ensinava os mais inexperientes e
controlava a qualidade e quantidade da sua produção. Eram os primórdios dos inspetores da qualidade que
teriam o seu auge no início da Revolução Industrial, um milénio mais tarde. Atualmente o crescimento
agressivo da competitividade entre produtos e serviços, veio reforçar a necessidade de criação de serviços e
produtos diferenciados pela qualidade, como fator decisivo para a internacionalização das marcas e bens.

1. Define “qualidade na saúde” (3 valores)

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2. Classifica as afirmações que se seguem como verdadeiras (V) ou falsas (F). (3 valores)
__F____ (A) A OMS define saúde como a ausência de enfermidades.
__V____ (B) No passado, a qualidade era encarada como a deteção e a resolução de problemas á posteriori.
__V__ (C) A qualidade tem em conta a implementação de sistemas de trabalho que promovam a eficiência.
__V____ (D) No atual conceito de qualidade, os operacionais de uma empresa devem treinar e repetir
muitas vezes até fazerem bem.
__F____ (E) No atual conceito de qualidade, os inspetores são os responsáveis pela qualidade de um
produto.
__V__ (F) O conceito de valor em saúde refere que é necessário obter mais qualidade pelo mesmo dinheiro.

3. A Qualidade de um serviço de saúde pode ser traduzida por… (3 valores)

____x__ (A) … diagnóstico atempado, fiável e a um custo justo.
______ (B) … diagnóstico rápido, tratamento longo e desajustado.
______ (C) … bom atendimento, longo período de espera e demora nos resultados.

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 ______ (D) … tratamento duradouro, efetuado por diferentes técnicos da mesma área.

4. Relativamente à qualidade em saúde, o conceito de eficiência diz respeito a… (3 valores)

______ (A) … obter um determinado resultado gastando mais recursos.
___x___ (B) … produzir o resultado esperado.
______ (C) … maior economia de recursos para o mesmo resultado.
______ (D) … satisfação do utente.

5. O conceito de qualidade pode tornar-se mais explícito se identificarmos as suas principais dimensões. Faz
corresponder a cada uma das dimensões da qualidade na coluna I o respetivo conceito da coluna II. (3
valores)
Coluna I
___8___ (A) Acesso
____9__ (B) Eficiência
____4__ (C) Efetividade
___2___ (D) Segurança
____6__ (E) Adequação
____10__ (F) Equidade
____7__ (G) Oportunidade
___5__ (H) Cuidados centrados
no doente
____3__ (I) Respeito
___1___ (J) Continuidade
Coluna II
1. Garantia de que não há interrupções no processo de cuidados do
doente entre diferentes níveis.
2. Ausência de dano não necessário real ou potencial, provocado pelos
cuidados de saúde.
3. Forma como os profissionais de saúde correspondem aos direitos dos
doentes de acordo com a sua identidade.
4. Grau em que os objetivos são atingidos através da minimização da
utilização de recursos.
5. Possibilidade de o doente receber os cuidados que necessita de
acordo com o tempo clinicamente aceitável para a sua condição.
6. Grau de conformidade dos cuidados prestados às necessidades dos
doentes de acordo com o estado da arte.
7. Dimensão da qualidade que garante que as decisões relacionadas
com a prestação e organização de cuidados têm como principal
critério o interesse dos doentes, as suas expectativas, preferências e
valores.
8. Prestação de cuidados aos doentes de acordo com as suas
necessidades sem discriminação pelo sexo, idade, nível económico,
situação geográfica ou outras.
9. Grau em que uma determinada intervenção produz os efeitos
desejados.
10. Inexistência de barreiras económicas, administrativas, geográficas ou
culturais para a obtenção dos cuidados necessários.

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6. Ordene as seguintes etapas que se relacionam com a dinâmica da melhoria da Qualidade. (3
valores)
(A) Identificar as causas das falhas.
(B) Implementar ações para corrigir o problema.
(C) Detetar a falha ou erro.
(D) Rever as ações periodicamente para verificação da eliminação das falhas e erros.
(E) Implementar ações para eliminar a causa do problema.
___C___ - ___A___ - ___D___ - ____B__ - ____E__

7. Na figura ao lado está representado um dos símbolos de certificação.

A certificação é… (2 valores)
______ (A) … o documento que estabelece e descreve a política de qualidade da organização.
___x___ (B) … o procedimento através do qual se dá uma garantia escrita de que um produto está em
conformidade com os requisitos especificados nas normas de qualidade.
______ (C) … o procedimento através do qual o Instituto Português de Acreditação (IPAC) reconhece
formalmente, que uma entidade é competente tecnicamente para efetuar uma determinada função
específica.
______ (D) … a definição das principais linhas orientadoras de atuação de uma empresa.