Transição para uma Cultura de

Qualidade na Saúde
Manual de Qualidade

Motivação para a
Qualidade
Melhoria Contínua
Formação e Informação
Os Conceitos da Qualidade Industrial
Desvantagens Vantagens
 A necessidade de considerar as
necessidades, valores e exigências
 Não considera relação utente-prestador dos clientes;
de cuidados;  Reconhece a pertinência de
 Não considera o conhecimento, as sistemas e processos como
motivações, as habilidades dos fundamentais;
profissionais de saúde;  Autoavaliação e
 Desvalorizar as atividades clínicas e autodeterminação;
valorizar as atividades de apoio;  Administração focada na
 Desvaloriza a importância do ensino qualidade;
para a saúde e a monitorização de  Instrumentos de controlo
saúde continuada. específicos;
 Formação!
A Construção da Qualidade em Saúde

Gestão Marca de
Prática
Profissioanl
Organizacion Garantia e
al Segurança

https://www.youtube.com/watch?v=Me4nyzjiqoM
A Construção da Qualidade em Saúde
A qualidade em saúde é tarefa transversal a todos os que frequentam a
instituição de saude;

A implementação de sistemas de melhoria contínua da qualidade reflete-se

na melhoria dos cuidados prestados;

A cultura de qualidade prevê um ambiente favorável à implementação de

sistemas de qualidade, sem resistências e como parte da rotina;
Motivação
Para os prestadores de cuidados de saúde, constitui o reconhecimento
formal (avaliação de desempenho) e informal (opinião pública), o apoio,
a formação e uma perspectiva de “carreira” atraente.

Para as instituições é determinada pelos incentivos, cuidados integrados e

pelos resultados mensuráveis.
Melhoria Contínua
Para que aconteça…
Para ela ocorrer é imprescindível:
Dar aos colaboradores formação e ferramentas orientadas para a melhoria;
Existir comunicação interna das atividades associadas à gestão da
qualidade;
Reconhecer as melhorias.
Implicações Práticas:

Abordagem consistente, desdobrada a todos os níveis da

organização, que assegura a melhoria contínua do seu
desempenho;
Formação de todos os colaboradores sobre métodos e
ferramentas da melhoria contínua;
Tornar a melhoria contínua dos produtos, processos e
sistemas um objetivo para cada colaborador da
organização;
Definição de metas de orientação e de mecanismos de
deteção e avaliação da melhoria contínua;
Reconhecimento de progressos.
Melhoria Contínua

Conhecer
Modelar
Recolheroadados
Utente
cultura
Para melhoria contínua da qualidade em saúde, são fundamentais três
pontos de ação:
Os esforços para ir conhecendo cada vez mais a fundo o utente e ir
associando constantemente esse conhecimento às atividades diárias
das organizações;

Os esforços para modelar a cultura das organizações, principalmente

através da ação dos líderes, no sentido de promover o brio, a
alegria, a colaboração e o pensamento científico;

 Os esforços para aumentar de forma continuada os conhecimentos
acerca do controlo da variação dos processos de trabalho, através da
utilização generalizada de métodos científicos de recolha de dados,
análise e ações daí derivadas.
A gestão da qualidade
 Prioridade parte do ponto de vista do utente: Satisfazer e ultrapassar os requisitos e
expectativas,
entender as suas necessidades e exigências futuras;
 Todos os profissionais têm um papel de sujeitos ativos a desempenhar;
 Descentralização do poder e promoção do trabalho em equipas pluridisciplinares e
autónomas
 Liderança e planeamento estratégico;
 Ausência de limitações e entraves externos à atuação da equipa;
 Comunicação direta e clara, quer interna quer externa;
 Prevenir os erros por meio de correções com foco prioritário nos processos de trabalho;
 Desenvolvimento de processos robustos com o mínimo de variabilidade previne erros;
 Manutenção constante;
 Não ter objetivos irrealistas e inatingíveis
 Qualidade como um objetivo constante visando alcançar padrões de prestação de
serviços cada vez mais elevados;
Os Conceitos Fundamentais da Excelência
1. Orientação para os resultados

2. Focalização no cliente

3. Liderança e constância de propósitos

4. Gestão por processos e por factos

5. Desenvolvimento e envolvimento das pessoas

6. Aprendizagem, inovação e melhoria contínuas

7. Desenvolvimento de parcerias

8. Responsabilidade social corporativa


Orientação para os resultados:
A excelência obtém-se através de
um equilíbrio de satisfações.
 A organização monitoriza e
antecipa as necessidades de todos
os “stakeholders” e revê o
desempenho de outras
organizações.
Focalização no cliente:
Necessidades atuais e
expectativas futuras;
Responder de forma rápida e
eficiente quando algo está a
correr mal.
Excelentes relações com os
clientes
Liderança e constância de
propósitos:
A clareza e unidade nos
propósitos cria o ambiente
apropriado para a
organização e para os seus
colaboradores se destacarem
pela excelência.
Lideram pelo exemplo,
reconhecendo os seus
“stakeholders” e trabalhando
conjuntamente com eles em
atividades de melhoria.
Gestão por processos e por factos:
A implementação sistemática
(de políticas, estratégias, objetivos e
planos de organização) é
conseguida e assegurada
através de um conjunto de
processos claramente
definido e integrado.
As decisões são tomadas
com base em informação
fiável, que deve incluir as
perceções das partes
interessadas.
Desenvolvimento e envolvimento das
pessoas:
Partilha de valores e cultura de
confiança, de
responsabilização e de
delegação de autoridade
encoraja o envolvimento de
todas as pessoas para gerar e
implementar oportunidades de
melhoria.
 É preconizado e apoiado o
desenvolvimento pessoal,
permitindo a realização das
pessoas e a libertação do seu
potencial e as pessoas são
preparadas para a mudança.
Aprendizagem, inovação e melhoria
contínuas:
Realização de “benchmarking”
interno e externo para aprenderem
com o seu desempenho e com o
dos outros. As pessoas partilham o
conhecimento com toda a
organização e procuram
oportunidades de inovação e
melhorias contínuas que tragam
valor acrescentado.
 Responsabilidade social
Desenvolvimento de parcerias: corporativa:
 As parcerias podem ser  Procuram minimizar
estabelecidas com os qualquer impacto adverso
clientes, a sociedade, os na comunidade local.
fornecedores e até mesmo
com a concorrência,
baseada em confiança,
partilha de valores e
integração de esforços e
convergem em benefícios
mútuos bem definidos.
Formação e Informação

Como prestador direto de cuidados de

enfermagem
Como membro de uma profissão
Como membro de uma equipa
Como membro de uma organização
Como membro de uma sociedade.
Formação e Informação - Focos
1. Uso adequado de recursos para oferecer serviços que mantenham ou
melhorem a qualidade e baixos custos
2. Melhorar o acesso aos cuidados
3. Produzir menos cuidados intensivos às pessoas idosas mas satisfazer os seus
desejos.
4. Dominar a tecnologia de informação
5. Desenvolver protocolos para novas tecnologias com análise custo -benefício
6. Acolher na disciplina a melhoria contínua da qualidade.
7. Compreender o empowerment do consumidor de cuidados de saúde e
desenvolver habilidades para a mudança de atitudes individuais.
8. Incorporar a perspetiva holística na deliberação dos cuidados.
kaizen