Inteligncia Emocional

Na psicologia, a inteligncia emocional um tipo de inteligncia que envolve as

habilidades para perceber, entender e influenciar as emoes.
A Inteligncia emocional, chamada tambm IE medida frequentemente como um
Quociente de inteligncia Emocional ou um QE emocional e descreve uma habilidade,
uma capacidade, de perceber, avaliar, e controlar as emoes de si mesmo, de outro, e
dos grupos. Entretanto, sendo uma rea relativamente nova, a definio da inteligncia
emocional est ainda num estado embrionrio. Alguns autores, tais como John D. Mayer
(2005a), preferem distinguir o conhecimento emocional da inteligncia emocional, como
discutido abaixo.
Em 1920, Thorndike, na Universidade de Colmbia, (Thorndike 1920), usou o termo
inteligncia social para descrever a habilidade de se relacionar com outras pessoas.
Em 1975, em The Shattered Mind, Gardner comeou a formulao da ideia de
inteligncias mltiplas (identifica oito inteligncias, mas foram adicionadas posteriormente
mais duas), incluindo a inteligncia interpessoal e a inteligncia intrapessoal. Muitos
psiclogos, tais como Gardner, acreditam que medidas tradicionais da inteligncia, tais
como o teste do QI, falham em explicar inteiramente a habilidade cognitiva. (Smith 2002)
O termo inteligncia emocional parece ter origem com Wayne Payne (1985), mas foi
popularizado por Daniel Goleman (1995). A pesquisa principal sobre o conceito teve
origem com Peter Salovey e John Jack Mayer que comea no final da dcada de 80.
O termo quociente emocional parece ter origem num artigo de Keith Beasley (1987). H
muitas outras avaliaes da inteligncia emocional cada uma advogando modelos e
medidas diferentes.

Administrando a IE
Em empresas ultrapassadas, o executivo que no se deixava levar pelo lado
emocional em relao aos seus funcionrios era valorizado, pela simples crena de
que seria impossvel lidar com as pessoas em situaes que exigissem uma atitude mais
drstica. Pensava-se que usar o corao no lugar da cabea iria causar conflitos entre
interesses pessoais e as metas organizacionais. As decises duras no poderiam ser
tomadas sem um distanciamento afectivo, mesmo havendo a probabilidade de tom-las de
modo mais humano. Entretanto, esse tipo de profissional , claramente, do passado.
O executivo actual aquele que possui uma elevada habilidade de relacionamento
inter-pessoal. Um administrador mais humano extremamente necessrio nos dias
actuais e futuramente ainda mais. O custo-benefcio da utilizao da IE nas empresas
uma ideia nova, porm muito evidente. O administrador deve proporcionar abertura para
sugestes, saber criticar pela melhor forma, assim como elogiar, deve tambm saber como
dissuadir preconceitos e trabalhar em equipa. O ambiente de trabalho no deve ser um
ambiente de discrdia, intriga, sem abertura e amedrontador.

Factores importantes na administrao da IE:

O feedback - Como o melhor meio de se aplicar o feedback? -O feedback no pode ser

adiado. Uma vez que se ele no efectuado enquanto o assunto est "quente", acaba por
no ser to especfico, fica acumulado e acaba por ser aplicado de forma ampla e
destrutiva.
Ser especfico - muito importante utilizar a especificidade tanto na crtica, como no
elogio. O foco deve ser somente no problema e no no trabalho inteiro.
Oferecer uma soluo - A crtica deve sempre ser acompanhada de uma sugesto de
como melhorar. Sem uma soluo, a crtica fica vazia e acaba atingindo o indivduo
pessoalmente, deixando-o desmoralizado.
Fazer a crtica pessoalmente - No se deve criticar ou elogiar por outro meio que no
seja cara a cara. Este o meio mais franco de se passar alguma informao, alm de
estar fornecendo a oportunidade de esclarecimentos.
Seja sensvel - Tente ser emptico com seus comandados, voc deve possuir uma
sintonia emocional com as pessoas, sinta o que elas precisam, o que querem dizer, ou
seja, o que elas esto sentindo
Questes para compreender a Inteligncia Emocional
No mercado competitivo de hoje, so competncias como a empatia e a auto-motivao
que marcam a diferena no caminho do sucesso e estabilidade profissional.

Experincia, conhecimentos tcnicos e inteligncia so requisitos fundamentais para qualquer

profissional. No entanto, no mercado altamente competitivo de hoje, so competncias como a
empatia e a auto-motivao que marcam a diferena no caminho do sucesso e estabilidade
profissional. O conceito de Inteligncia Emocional, surge assim, como algo imprescindvel ao
profissional de sucesso, aliada competncia tcnica, mas marcando um diferencial no
mercado de trabalho.
.
Reunimos as respostas s mais pertinentes dvidas sobre esta temtica, para o ajudar a
compreender um pouco melhor esta realidade.
O que a Inteligncia Emocional?
Este conceito foi introduzido nos anos 90 pelos acadmicos norte-americanos Peter Salovey e
John Mayer e mais tarde impulsionado pelo psiclogo Daniel Goleman, autor de diversos bestsellers sobre este tema.
Resumidamente, entende-se por Inteligncia Emocional a capacidade de se auto-conhecer e
lidar bem consigo mesmo e de conhecer e lidar bem com os outros, seja nos relacionamentos
familiares, como sociais ou profissionais.
A inteligncia emocional caracteriza a maneira como cada um lida com as suas emoes e
com as emoes que o rodeiam. No fundo, envolve tudo o que est relacionado com a
capacidade de perceber e exprimir a emoo, assimil-la ao pensamento, compreender e
raciocinar com ela, e saber regul-la em si e nos outros.

Em concreto, que competncias compem a Inteligncia Emocional?

Daniel Goleman distingue cinco reas distintas que compem a inteligncia emocional:
Auto-Conhecimento Emocional: saber reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre,
tomando conscincia das suas prprias emoes;
Controlo Emocional: capacidade de lidar com as prprias emoes, canalizando-as para
uma manifestao adequada a cada situao;
Auto-Motivao: direccionar emoes para objectivos determinados;
Empatia: saber reconhecer as emoes nas outras pessoas;
Relacionamentos: aptido e facilidade nos relacionamentos inter-pessoais.
Podemos aperfeioar a nossa Inteligncia Emocional?
O ideal que a Inteligncia Emocional seja desenvolvida logo a partir da infncia, no meio
familiar. No entanto, no sendo esta uma caracterstica gentica como QI, possvel ser
aperfeioada durante toda a vida, inclusive na idade adulta. Identificando as suas principais
falhas emocionais, poder conseguir aprender a ser um melhor ouvinte ou a controlar as suas
emoes, com algum treino e persistncia.
O que mais importante: o Q.I. ou a Inteligncia Emocional (Q.E.)?
O QI e a inteligncia emocional so capacidades distintas, mas no so capacidades opostas.
O importante saber articul-las entre si, usando as emoes para facilitar a razo e usando a
razo para gerir as emoes de um modo funcional.
Na prtica, e apesar de realidades independentes, h uma correlao entre o nosso intelecto
racional e aspectos da inteligncia emocional, o que torna relativamente raras as pessoas com

alto QI e baixa inteligncia emocional, e vice-versa.

Assim, conclumos que sem a inteligncia emocional, o nosso intelecto no pode dar o melhor
de si e que o Q.I e o Q.E so parceiros integrais na vida mental.
Como se distingue um profissional com alto Q.E.?
Sobretudo, pelas suas capacidades de interaco com os outros. Por norma, este profissional
sabe trabalhar bem em equipa, criativo e com iniciativa, adaptando-se facilmente s
mudanas e capaz de superar frustraes com facilidade. Por outro lado, as pessoas com uma
inteligncia emocional acima da mdia, alm de comunicativas e solidrias, tm geralmente
uma notvel capacidade de assumir responsabilidades.
Quais as diferenas comportamentais bsicas entre um indivduo que tem alto QI e outro
de elevado QE?
As pessoas com a inteligncia emocional bem desenvolvida, tm maiores probabilidades de se
sentirem realizadas tanto na sua vida profissional como pessoal.
Pessoas com QI alto apresentam excelentes nveis de eficincia em domnios racionais, mas
tm srias dificuldades no relacionamento com os outros. Por regra, um alto QI corresponde a
uma pessoa ambiciosa, produtiva, mas demasiado previsvel e algo inibida no contacto
pessoal. Em contraste, aqueles que tm um alto Q.E. so na generalidade pessoas leais e
capazes de gerar uma grande empatia sua volta e, simultaneamente, mais facilmente
integradas na dinmica organizacional.
De que forma pode ser avaliado o Q.E. dum profissional?
Apesar de no existir nenhum mtodo cientfico para medir ou avaliar o quociente emocional
dos candidatos em processos de recrutamento e seleco, existe j uma preocupao na
anlise destas caractersticas pessoais. Sobretudo para cargos de chefia, ou executivos em
grandes empresas, comum que sejam elaborados testes para medir a inteligncia emocional.
Claro que esta avaliao sempre subjectiva, e a verdadeira avaliao de Q.E. feita no
quotidiano profissional. No entanto, as ferramentas para detectar desvios comportamentais no
processo de seleco esto cada vez mais eficazes e comeam a fazer parte de todos os
processos de recrutamento.
As empresas valorizam o factor Inteligncia Emocional dos seus colaboradores?
Durante muito tempo foi o coeficiente de inteligncia (Q.I.) que serviu de instrumento de
referncia para medir as capacidades individuais. Contudo, este mtodo no era acompanhado
por um sucesso nos resultados e rapidamente se compreendeu que, no obstante a
importncia da componente racional e cognitiva, a componente emocional a principal
responsvel pela diferenciao dos desempenhos.
Quais as mais-valias de uma empresa emocionalmente inteligente?
Os efeitos da inteligncia emocional podem ser medidos a vrios nveis. A criao de um clima
empresarial emocionalmente positivo impulsiona a motivao, o desempenho e a iniciativa dos
colaboradores, o que acaba por se traduzir num aumento da prpria produtividade.