Os direitos dos utentes na equipa de saúde

O papel do/a Técnico/a Auxiliar
de Saúde na equipa de saúde

• O objetivo deste modulo é que o TAS perceba
a necessidade de proteger os direitos dos
utentes e promover o bom funcionamento do
Serviço Nacional de Saúde.
Direito é um conjunto de princípios e normas
considerados primordiais e baseados na natureza
humana ,” ter direito é que temos obrigação em ter
, estar informado , saber do que é seja em que
assunto , desde que estejamos relacionado com o
mesmo.
Utente significa usuário, aquele que possuiu ou
desfruta de alguma coisa pelo direito de uso
Perfil Profissional do TAS
Aptidões Psicológicas
Aptidões Físicas
Aspeto Comportamento
Aptidões de Comunicação Afetividade

Capacidade de Iniciativa Humildade/Subordinação

Capacidade de Trabalho Capacidade de Trabalho

em Grupo Individual
O papel do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde
perante os direitos e deveres da pessoa
que recorre aos serviços de saúde:
• Saber atender
Saber atender é uma arte onde diferentes tipos
de Saberes têm de concorrer para que o ato
de atender se transforme num ato de
qualidade.
perante os direitos e deveres da pessoa que
recorre aos serviços de saúde:
Respeito pelos Outros
Competências Técnicas
• Empenhamento, Competência, Compreensão,

Correção e Rigor são os Valores e Atitudes que
mais contribuem para que esse resultado seja
percebido pelos utentes a quem o Técnico
Auxiliar de Saúde presta o serviço.
• A PRIMEIRA IMPRESSÃO
Já devem ter ouvido milhares de vezes esta frase:
A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA.

Concordam com ela?
O papel do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde perante
os direitos e deveres da pessoa que recorre aos
serviços de saúde
• Duas componentes essenciais constituem o

serviço ao utente:
a componente processual e a
componente pessoal
ambas fundamentais para a Qualidade do serviço
• O aspeto processual consiste nos
sistemas e métodos
implementados para fornecer
serviços.
• O aspeto pessoal é a forma de

atendimento dos utentes:
atitudes, comportamento e
expressão verbal. ..
“Carta dos Direitos e Deveres dos Doentes”
O doente tem direita a Estar informado sobre os

direitos e deveres que lhe assistem enquanto
utente dos serviços de saúde.
Deste modo,foi criado o documento que hoje
conhecemos como…
“Carta dos Direitos e Deveres dos
Doentes”
O papel do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde perante os
direitos e deveres da pessoa que recorre aos
serviços de saúde:
“O utente tem direito à prestação de serviços de

boa qualidade, com urbanidade (cortesia,
delicadeza, polidez), respeito e igualdade de
tratamento. “
(Carta Ética da Administração Pública)
O doente tem direito a ser tratado no respeito

pela dignidade humana
(doentes – direitos e deveres; Ministério da Saúde)
O doente tem direito a ser informado acerca dos

serviços de saúde existentes, suas
competências e níveis de cuidados.
O doente tem o direito a ser informado sobre a sua situação de

saúde
• apresentar sugestões
– O doente tem direito, por si ou por quem o represente, a
apresentar sugestões e reclamações
(Carta doentes – direitos e deveres; Ministério da Saúde)
Embora a grande maioria dos profissionais se
esforce seriamente por prestar serviços de
qualidade, atempados e humanizados, pode
haver situações em que o doente não foi
tratado como deveria ser ou em que algum
dos seus direitos foi ofendido.
• O dever de respeitar e promover a liberdade e privacidade do
utente: criança, adolescente, jovem, idoso, marginal ou
carenciado
 O doente tem direito a ser tratado no respeito pela dignidade
humana
 É um direito humano fundamental, que adquire particular
importância em situação de doença.
• identidade
– É também indispensável que o doente seja
informado sobre a identidade e a profissão de todo
o pessoal que participa no seu tratamento.
Este direito abrange ainda as condições das
instalações e equipamentos, que têm de
proporcionar o conforto e o bem-estar exigidos
pela situação de vulnerabilidade em que o
doente se encontra.
Cada doente é uma pessoa com as suas convicções culturais e

religiosas. As instituições e os prestadores de cuidados de
saúde têm, assim, de respeitar esses valores e providenciar a
sua satisfação.
• O apoio de familiares e amigos deve ser facilitado e incentivado.
 Do mesmo modo, deve ser proporcionado o apoio espiritual
requerido pelo doente ou, se necessário, por quem
legitimamente o represente, de acordo com as suas
convicções.
• O doente tem direito a receber os cuidados apropriados ao
seu estado de saúde, no âmbito dos cuidados preventivos,
curativos, de reabilitação e terminais.
 Os serviços de saúde devem estar acessíveis a todos os
cidadãos, de forma a prestar, em tempo útil, os cuidados
técnicos e científicos que assegurem a melhoria da
condição do doente e seu restabelecimento, assim como o
acompanhamento digno e humano em situações
terminais.
• Em nenhuma circunstância os doentes podem
ser objeto de discriminação.
Os recursos existentes são integralmente postos
ao serviço do doente e da comunidade, até ao
limite das disponibilidades.
• O doente tem direito à prestação de cuidados continuados
 Em situação de doença, todos os cidadãos têm o direito
de obter dos diversos níveis de prestação de cuidados
(hospitais e centros de saúde) uma resposta pronta e
eficiente, que lhes proporcione o necessário
acompanhamento até ao seu completo restabelecimento.
• O consentimento pode ser presumido em situações de
emergência e, em caso de incapacidade, deve este direito ser
exercido pelo representante legal do doente.
• O doente tem direito de acesso aos dados registados no seu

processo clínico
A informação clínica e os elementos identificativos de um
doente estão contidos no seu processo clínico.
O doente tem o direito de tomar conhecimento dos dados
registados no seu processo.
• A família não pode ser esquecida, não só porque é quem

normalmente apoia a pessoa doente, mas porque também ela
deve ser tida em conta no planeamento dos cuidados, não é
só a pessoa o alvo dos cuidados de enfermagem, a família
sofre alterações importantes quando um dos seus elementos
adoece e precisa de apoio para se reestruturar ou para se
manter estruturada.

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Capacidade de Iniciativa Humildade/Subordinação

Capacidade de Trabalho Capacidade de Trabalho

• Empenhamento, Competência, Compreensão,

A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA.

• Duas componentes essenciais constituem o

• O aspeto pessoal é a forma de

O doente tem direita a Estar informado sobre os

“O utente tem direito à prestação de serviços de

O doente tem direito a ser tratado no respeito

O doente tem direito a ser informado acerca dos

O doente tem o direito a ser informado sobre a sua situação de

Cada doente é uma pessoa com as suas convicções culturais e

• O doente tem direito de acesso aos dados registados no seu

• A família não pode ser esquecida, não só porque é quem

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