GESTÃO DE CONFLITO

CONCEITO DE CONFLITO

• Conflito é a oposição que surge quando existe um desacordo dentro ou

entre indivíduos.
• Ocorre quando existem ideias ou interesses opostos.
• O conflito acontece quando existe frustração ou insatisfação entre as partes
envolvidas.
 NATUREZA DO CONFLITO

As origens mais comuns nos conflitos entre o Homem são:

Divergências de interesses e opiniões.
Competição pelo poder.
Objetivos e perspectivas diferentes.
Desacordo nos valores politicos ou religiosos.
Parcerias.
 NA VIDA EM SOCIEDADE SURGEM INÚMERAS FORMAS
DE CONFLITO, AS QUE SE SEGUEM SÃO AS MAIS
COMUNS:

• Conflito Intrapessoal.
• Conflito Interpessoal.
• Conflito Intergrupal.
• Conflito Intragrupos.
• Conflito Nacional.
• Conflito Internacional.
• Conflito Laboral.
• Conflito Político.
• Conflito Religioso.
 OS CONFLITOS PODEM ASSUMIR 4 TIPOS:

• Conflito Atração-Atração – Que ocorre quando temos que fazer uma escolha de situações atraentes, onde
teremos que rejeitar uma delas, já que não podem ser realizadas em simultâneo.
• Conflito Repulsão-Repulsão – Surge quando se está perante duas alternativas desagráveis, e há vontade de
as rejeitar, mas tem dificuldade em fazê-lo simultâneamente.
• Conflito Atração-Repulsão – É o tipo de conflito em que a pessoa se encontra perante situações de
decisões que apresentam vantagens e desvantagens.
Este conflito pode ser considerado como o mais frequente.
• Conflito Dupla Atração-Repulsão – É o tipo de situação em que a pessoa tem que decidir entre dois “alvos”,
qualquer um deles com aspectos positivos e negativos.
 SINTOMAS DE CONFLITO

• Hostilidade e inveja vindos de julgamentos de valor, preconceitos e raiva.

• Autoestima baixa, onde a frustração e a ineficiência acabam por se refletir nas ações.

• Burocracia, onde cada vez que se vai fazer um procedimento as coisas não correm como planeado, não
obtendo as respostas esperadas.
FORMAS DE INTERVIR NOS CONFLITOS

Quando observamos uma situação de conflito podemos recorrer as seguintes

soluções/amenizações:
• Por meio à negociação: Dialogar e chegar a acordo com a parte envolvida no conflito.
• Por meio à mediação:Analisar os interesses em comum entre as partes, estudar
alternativas de solução e estimular possíveis soluções.
• Por meio à conciliação:Tentar convencer as partes a alcançarem um acordo que, mesmo
não sendo totalmente satisfatório, poderá limitar o conflito e a minimizar as perdas.
 CONCLUSÃO

Com este trabalho concluimos que maioria dos conflitos devem-se á falta de comunicação e á falta de
capacidade de ver o lado oposto, e tambem a falta de tentar perceber porque começou o conflito
inicialmente.
Num conflito uma das partes tem que se saber “calar” para conseguir compreender a parte do outro para que
possa existir conciliação, porque se ambos continuam a “bater na mesma tecla” nunca vão encontrar resolução
pois cada um só está focado na sua própria vontade e não a tentar encontra solução para o conflito em
questão.
Tudo tem uma resolução, mesmo não sendo a pretendida, é necessário é encontrar uma solução para que
ambas as partes fiquem a ganhar.
“SEEK FIRTS TO UNDERSTAND, THEN TO BE UNDERSTOOD”

STEPHEN R. COVEY