ESCOLA BSICA E SECUNDRIA

PROFESSOR REYNALDO DOS SANTOS

Natureza dos conflitos e tenses nas relaes

interpessoais
Existem vrios tipos de conflitos:
1) Conflitos intrapessoais

A natureza destes conflitos prende-se com as dvidas internas individuais que algum sente ao
ter de escolher uma s resposta entre pelo menos duas que se excluem mutuamente.
Os conflitos intrapessoais so de diferentes tipos, a saber:
1. Conflito de aproximao (atrao) /aproximao (atrao)
Neste tipo de conflito, o indivduo atrado por dois objetivos igualmente desejveis
ao mesmo tempo. Est motivado de modo positivo. Ex: ter numa mesma noite um convite
para ir ao cinema e outro para assistir com amigos a um jogo de futebol, acontecimentos, para
um indivduo, igualmente desejveis. Ambas as hipteses possuem valncia positiva.
Normalmente, este tipo de conflito gerador de baixo ou reduzido grau de frustrao, ou porque
os dois objetivos podem ser realizados sequencialmente, ou porque um deles considerado
suficientemente compensador, ou porque o indivduo toma uma deciso e efetua uma
racionalizao (considera adequado ir ao cinema porque o jogo de futebol pode vir a ser
aborrecido e ter um resultado desagradvel) reduzindo assim a ansiedade. Em muitos casos, a
questo consiste em saber qual das opes, no momento e conforme a distncia espacial,
agrada mais. o que acontece quando se apresentam conjuntamente duas motivaes: ir
praia ou ir ao cinema.
2. Conflito de rejeio/rejeio ou afastamento/afastamento
Este tipo de conflito ocorre quando o indivduo encara dois objetivos igualmente
negativos ou indesejveis. Est motivado de forma negativa. Ex: ter um emprego
detestvel pode ser uma boa razo para o abandonar mas a situao de desempregado pode ser
igualmente desagradvel. um dos exemplos de estar entre a espada e a parede. Ambas as
hipteses possuem valncia negativa: o conflito motivacional entre manter (ou obter) um
emprego frustrante e tornar-se (ou ficar) desempregado. O indivduo tem de escolher uma
situao para evitar a outra. A frustrao resultante deste tipo de conflito a de maior
intensidade. um conflito difcil de resolver, vacilando o indivduo entre alternativas que no
gostaria de enfrentar, oscilando a vontade entre objetivos dos quais gostaria de se afastar. Uma
forma de resolver o conflito poderia consistir em estabelecer, subjetivamente, uma diferena
quanto ao grau de desejabilidade dos objetivos, definindo qual o menos penalizante (o mal
menor). Graficamente podemos representar o conflito deste modo:
3. Conflito de aproximao/rejeio ou afastamento
Neste tipo de conflito a vontade individual encontra-se perante uma situao que ao
mesmo tempo a atrai e a repele. A motivao ao mesmo tempo positiva e negativa. Ex.:
comprar uma casa nova pode ser algo extremamente desejvel, mas se isso implica, por causa
de pesadas prestaes, abdicar por completo de um certo nvel ou estilo de vida, o mesmo
objeto motivacional assume, ao mesmo tempo, aspetos agradveis e desagradveis. Sendo o
mais frequente na vida humana, considerado o tipo de conflito emocionalmente mais
desgastante e o mais difcil de resolver. Com efeito, estamos perante, no dois objetos desejados
nem dois objetos indesejados, mas um s objeto, cuja escolha apresenta sempre contrapartidas,
aspetos negativos.

2) Conflitos interpessoais
Os conflitos que existem entre as pessoas surgem, normalmente pelos motivos abaixo
descriminados:
Diferenas individuais

As diferenas de atitudes, etria, de gnero, cultural, de crenas ou mesmo de experincias

concorrem para diferentes percees das situaes, contribuindo para que o conflito se revele
inevitvel.
Limitaes dos recursos
Qualquer organizao, indivduo ou grupo tem recursos limitados, sejam eles financeiros,
tcnicos ou humanos, pelo que necessrio a partilha justa dos recursos, o que se torna difcil
porque existem sempre pessoas que se consideram mais prejudicadas.
Diferenciao dos papis
Por vezes, surge a dificuldade de se determinar a cadeia de autoridade, ou seja, quem d ordens
a quem. Caso a autoridade no seja aceite pelo outro, surge o conflito.

3) Conflitos organizacionais
Numa organizao, a estrutura da mesma que uma fonte potencial de conflitos devido ao
facto de nas organizaes trabalharem vrias pessoas, com desempenhos diferentes e, portanto,
organizadas em nveis diferentes o que concorre para dificuldades acrescidas na partilha de
informao e, por conseguinte, na comunicao. Como os interesses e objetivos destas pessoas
so necessariamente diferentes a potencialidade do conflito est sempre presente.

Gesto de Conflitos
Quais so as diferentes formas de lidar com conflitos?
As estratgias para tratar um conflito podem classificar-se em trs categorias.
1. Podemos evit-lo - As pessoas evitam, frequentemente, os conflitos e tudo o que
potencialmente conflituoso na esperana que a situao de conflito desaparea. H vrias
maneiras de evitar o conflito: 1. Suprimi-lo, abandonando as situaes de conflito; deixando o
seu emprego, deixando-se dormir, fugindo de casa; 2. Refugiar-se no trabalho, como meio para
fugir a uma situao embaraosa; 3. Acomodar-se, evitando os conflitos, afirmando que tudo
est bem; 4. Mudar de assunto, sempre que o conflito focado; 5. Nada levar a srio e utilizar a
farsa, distraindo os outros, quando algo indica que se aproxima a situao de conflito;
2. Podemos desativ-lo - As estratgias de desativao utilizam-se quando uma pessoa
implicada no conflito decide parar ou suspender o conflito para que as coisas se acalmem.
Esta estratgia como que uma ttica de ventilao. uma forma de ganhar tempo. Na
estratgia de desativao, as pessoas tentam encontrar alguns acordos nos pontos menores do
conflito, evitando os problemas de fundo, muitas vezes, para obter mais informaes e ter uma
oportunidade de ver a situao numa outra perspetiva;
3. Podemos enfrentar o conflito - As estratgias que permitem enfrentar o conflito podem
ser agrupadas em trs categorias de acordo com o resultado obtido:
a) GANHAR-PERDER - Esta estratgia tem como fundamento uma relao, em que uma das
partes, sendo mais forte que a outra, exerce a sua autoridade para remover o conflito. Esta ,
infelizmente, a estratgia mais corrente na resoluo de um conflito. O grupo, em situao de
inferioridade aceita as condies, do outro grupo porque este mais forte e poderoso. Esta
estratgia utiliza abusivamente a autoridade. Eu sou o patro uma argumentao muito
comum neste estilo de estratgia. Contudo, a longo prazo, esta tcnica de resoluo do conflito
enfraquece a autoridade. Progressivamente, e nas mais variadas situaes, a parte que detm o
poder deve consciencializar-se de que deve explicar os seus pontos de vista e ajust-los outra
parte. Esta estratgia demarca bem a existncia de duas partes ou de dois grupos de conflito,
em que cada uma investe as suas energias contra o outro; recorre-se muito aos ataques
pessoais. E a tcnica mais comum nas situaes de diretor-empregado, professor-aluno, pai-filho.
Em qualquer situao esta estratgia nefasta, porque a utilizao da fora implica que haja
sempre algum que perca. Geram-se sentimentos de vingana e ressentimentos e nunca se
chega a uma situao criativa do problema. As pessoas envolvidas no conflito no comunicam
aberta e diretamente e utilizam regras e leis para vencer;
b) PERDER-PERDER - Esta estratgia no satisfaz objetivamente nenhuma das partes
envolvidas no conflito, simplesmente nenhuma delas d a vitria outra. Se duas pessoas

insistem ir, cada uma, a um restaurante diferente, pode optar-se por um terceiro, no
satisfazendo nenhuma delas. O argumento : Eu no ganho mas o outro tambm no. Esta
estratgia implica que as partes envolventes estejam mais empenhadas a impedir que a outra
parle ganhe do que, propriamente, que se encontre uma soluo para o conflito:
c) GANHAR-GANHAR - Esta estratgia utilizada na resoluo do conflito implica: 1. Que o
conflito seja um problema que urge resolver e no propriamente, uma batalha a ganhar; 2. Que
as partes envolvidas no conflito confrontem os pontos de vista e se disponibilizem para resolver
as suas diferenas; 3. A resoluo do conflito exige que as pessoas se coloquem frente a frente,
sejam frontais e comunguem da mesma necessidade de resolver o problema. Para isso, todas as
pessoas implicadas devem expressar a sua opinio e sugerir alternativas e solues para o
problema. De facto, a habilidade para resolver um conflito pressupe as habilidades para
comunicar. Esta estratgia permite encontrar a melhor soluo possvel entre as apresentadas e
permite criar um clima de confiana, de compreenso e de respeito mtuo entre todos os
implicados no conflito. Esta estratgia a mais eficaz porque implica o conceito de negociao e
exige um grande investimento de tempo. A questo tratada em termos de ns e a soluo
deve surgir em benefcio de todos.
Adaptado de Psicologia das Relaes Interpessoais, Maria Odete Fachada, Edies Silabo.