Comportamento Organizacional

UNIDADE 03
Comportamento Meso-
-organizacional: Grupos e
Equipes
Unidade 3

Suely Motta

Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes 61

 Comportamento Organizacional

UNIDADE 03
Sumário

Introdução ........................................................................................................ 63

Objetivos........................................................................................................... 64

Estrutura da Unidade ...................................................................................... 64

Unidade 3: Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes

Tópico 1: Definição de Grupos ......................................................................... 65

Tópico 2: Classificação de Grupos ................................................................ 66

Tópico 3: Atributos Básicos do Grupo (papéis, normas, status) ...................... 67

Tópico 4: Definição de Equipes ........................................................................ 69

Tópico 5: Diferença entre Grupos e Equipes .................................................... 71

Tópico 6: Tipos de Equipes: “Resolução de Problemas, Autogerenciadas,

Multifuncionais e Virtual” ............................................................................. 72

Tópico 7: Dificuldades Enfrentadas nas Equipes ............................................ 74

Tópico 8: Características das Equipes Eficazes .............................................. 75

Resumo ............................................................................................................ 77

Conteúdo de Fixação ...................................................................................... 78

Referências Bibliográficas ............................................................................. 79

Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes 62

 Comportamento Organizacional

UNIDADE 03
Esta unidade será uma jornada pelos processos sociais do Comportamento
Organizacional relacionados aos grupos e equipes de trabalho. Num momento em que
as empresas têm procurado contratar pessoas com capacidade para trabalhar em equipe
e vêm investindo no desenvolvimento de equipes, o assunto a seguir é bastante propício
para ser estudado.

Ao longo da unidade, você poderá conhecer diferentes tipos de grupos e suas

finalidades, bem como aprender as diferenças entre grupo e equipe e, o mais importante,
conhecer as características das equipes eficazes, voltadas para resultados.

Esperamos que esta unidade ajude você a compreender melhor de que forma esses
processos sociais podem contribuir para o desempenho das equipes e seu trabalho nas
organizações. Lembre-se de aproveitar ao máximo os recursos oferecidos no material
didático da disciplina e as interações que terá com seu professor on-line. Discuta com seus
colegas os conceitos abordados em cada unidade e tente conectá-los à sua realidade.
Seu engajamento é essencial para o seu sucesso nesta jornada.

Para estudarmos o Comportamento Organizacional não basta conhecermos as

teorias do campo da gestão, é necessário que nos apoiemos em diversas disciplinas de
cunho social, como a Psicologia, a Sociologia e a Antropologia,, que servirão de base para
nossos estudos sobre motivação, personalidade, comunicação, liderança, cultura e poder,
por exemplo.

A seguir, estudaremos alguns componentes do comportamento meso-organizacional,

que nos ajudarão a compreender melhor os processos sociais envolvendo grupos e
equipes de trabalho.

Bons estudos!

Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes 63

 Comportamento Organizacional

UNIDADE 03
Ao final desta unidade, você será capaz de:

• Conhecer a definição e classificação de grupos

vos
e equipes;
Objeti
• Compreender a diferença entre grupo e
equipes;

• Identificar os principais atributos de um grupo;

• Identificar as características de uma equipe

eficaz.

Estru 1.
da Un
tura Definição de Grupos

idade 2. Classificação de Grupos

3. Atributos Básicos do Grupo (papéis, normas,

status)

4. Definição de Equipes

5. Diferença entre Grupos e Equipes

6. Tipos de Equipes: “Resolução de Problemas,

Autogerenciadas, Multifuncionais e Virtual”

7. Dificuldades Enfrentadas nas Equipes

8. Características das Equipes Eficazes

Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes 64

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1. Definição de Grupos

UNIDADE 03
A partir da constituição de um grupo e ao longo de toda a sua existência, um grupo
sofre influência de basicamente três fatores:

O ambiente O próprio grupo O indivíduo

Por isso, alguns grupos se transformam em equipes e outros não.

Segundo Robbins (2010),

Para Macedo et al (2007),
um grupo é definido como
um grupo é uma reunião
dois ou mais indivíduos,
de pessoas com um ou
interdependentes e
mais objetivos comuns,
interativos, que se reúnem
e que se percebem
visando à obtenção de
como seus integrantes.
determinado objetivo.

Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes 65

 Comportamento Organizacional

2. Classificação de Grupos

UNIDADE 03
  Ainda segundo Robbins (2010), os grupos podem ser:

Grupos de trabalho definidos pela estrutura organizacional e que

são dirigidos em função das metas organizacionais. Têm atribuições
Formais específicas que estabelecem tarefas necessárias para a realização
de um trabalho.

Grupos que não são estruturados formalmente, mas que emergem

Informais como resposta à necessidade de interação social.

De Composto por indivíduos que se reportam diretamente a um superior

comando hierárquico, sendo determinado pelo organograma da organização.

São formados por pessoas que se reúnem para executar

De tarefa determinada tarefa, não se limitando ao superior hierárquico como
na classificação anterior, mas unidos por interesses comuns.

Grupos de pessoas que se unem por compartilharem uma ou mais

De amizade características comuns.

A autoestima dos membros de um grupo fica ligada ao desempenho deste. Por isso,
as pessoas se empenham para que o grupo seja bem-sucedido no que está realizando.

Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes 66

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3. Atributos Básicos do Grupo (papéis,

UNIDADE 03
normas, status)

Um grupo é composto de algumas variáveis interessantes de serem estudadas para

auxiliar na compreensão do conceito e das aplicações de um grupo.

Papéis Normas

Status
Primeiramente, papel refere-se a um conjunto de padrões comportamentais
esperados, atribuídos a alguém que ocupa determinada posição em uma unidade social.
Todos nós desempenhamos diversos e diferentes papéis, e nosso comportamento varia
de acordo com eles. Considerando um profissional que, além dos diversos papéis que
desempenha na empresa (como funcionários, gestor e sindicalista, por exemplo) ainda
tem que desempenhar papéis fora dela, seja como membro de uma igreja; na família,
como pai e esposo; seja na comunidade como síndico ou como jogador em um time do
bairro etc., certamente seu comportamento vai ser diferente em cada um desses papéis.
Até porque existem as expectativas: as pessoas acreditam que devamos agir de tal

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maneira em determinada situação e esperam determinada postura e atitudes condizentes

UNIDADE 03
com esse papel.

Atrelado, portanto, ao conceito de expectativas do papel está o contrato psicológico,

que nada mais é que um acordo tácito entre empregados e empregadores que estabelece
expectativas múltiplas do que um espera do outro nessa relação de trabalho.

Considerando, ainda, este atributo, existe uma situação denominada conflito de

papéis, em que uma pessoa é confrontada por diferentes expectativas associadas a seus
papéis.

Portanto, grupos desempenham papéis que lhe foram designados e agem de acordo
com o que se espera deles. E os indivíduos aprendem com muita facilidade a incorporar
esse papel, assumindo valores e agindo conforme estereótipos previamente aprendidos.

Outro atributo pertencente a grupos são as normas. Segundo Robbins (2010), normas
são padrões aceitáveis de comportamento compartilhados pelos membros do grupo. Elas
expressam o que eles devem ou não fazer em determinadas circunstâncias e influenciam
o comportamento dos indivíduos até mesmo sem precisar de qualquer controle externo.

Entre elas, estão as normas de desempenho, que indicam o quanto os membros do

grupo devem trabalhar ou se empenhar para que o objetivo seja alcançado; as normas de
aparência, que incluem vestimentas ou até mesmo como “parecer ocupado”; as normas
de conduta social (com quem almoçar e até mesmo com quem fazer amizades dentro
e fora do trabalho) e normas de alocação de recursos (trabalhos difíceis, remuneração,
equipamentos etc.).

Normas de desempenho Normas de aparência

Normas de
Normas de Caixa-Baixa
Conduta Social

Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes 68

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O terceiro atributo presente nos grupos é o que chamamos de status. Esta é uma

UNIDADE 03
posição social definida ou atribuída pelas pessoas a um grupo ou a seus membros. O
status pode derivar de três fontes:

Pelo poder que uma pessoa exerce sobre outra;

Pela capacidade de contribuição para as metas do grupo;

Pelas características pessoais do indivíduo, como inteligência, boa aparência,

dinheiro ou simpatia.

4. Definição de Equipes

  Equipes são grupos que evoluíram, pois a existência de uma equipe depende da
comunhão de objetivos e da influência da cultura organizacional.

Para entender a formação de uma equipe é fundamental estudar o processo de

formação de um grupo: entender em que circunstâncias ele se constituiu, de que maneira
atua e quais as características de seus integrantes.

Agora, leia o texto a seguir, Ponto e Contraponto, e discuta com seu tutor e colegas
de turma os diferentes pontos de vista:

Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes 69


Ponto
Todo trabalho deveria ser planejado para funcionar em grupo
O N
s grupos, e não os indivíduos, são a
matéria-prima ideal para a construção de
uma organização. Existem pelo menos
seis motivos para que o trabalho seja planejado em
função dos grupos.
Primeiro, em geral, os grupos tornam melhores
decisões do que a média dos indivíduos.
Segundo, com o crescimento da tecnologia, a
sociedade está se tornando mais interconectada.
Veja o crescimento da redes sociais da internet
como o Twitter, o Orkut, o Facebook e o Linkedin.
As pessoas estão conectadas de qualquer maneira,
então por que não planejar o trabalho da mesma
forma?
Terceiro, os grupos pequenos são bons para as
pessoas. Eles podem satisfazer suas necessidades
sociais e oferecer apoio para os funcionários em
tempos de estresse ou em meio a uma crise.
As evidências indicam que o apoio social - tanto
quando é oferecido como quando é recebido - faz
as pessoas felizes e até permite que elas vivam
mais.
Quarto, os grupos são ferramentas muito eficazes
para a implementação de decisões. Eles conquistam
o comprometimento de seus membros, de maneira
que as decisões são acatadas e levadas a cabo
com mais sucesso.
Quinto, os grupos conseguem controlar e disciplinar
seus membros por meios que são extremamente
difíceis para os sistemas disciplinares oficiais e
impessoais. As normas do grupo são mecanismos
de controle poderosos.
Sexto, os grupos são uma forma de as grandes
organizações se preservarem de muitos dos efeitos
negativos de seu tamanho expandido. Os grupos
evitam que os canais de comunicação se alonguem
demais, que a hierarquia cresça demasiadamente
e que as pessoas se sintam perdidas em uma
multidão.
O rápido crescimento das organizações baseadas
em grupos na última década sugere que já podemos
estar a caminho do dia em que todo o trabalho será
planejados para execução em grupo.
Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes
Comportamento Organizacional
UNIDADE 03
Contraponto
ações capitalistas, como Estados Unidos,
Canadá, Austrália e Inglaterra, valorizam
o indivíduo. O planejamento do trabalho
em função de grupos não condiz com os valores
econômicos desses países. Além do mais, como o
capitalismo e o espírito empreendedor espalharam-
se pelo mundo, tendo-se estabelecido na maioria
das regiões do planeta, como no Leste Europeu, na
Ásia e em outras sociedades mais coletivistas, como
a brasileira, a tendência em todos os mercados de
trabalho é que a ênfase fique menos nos grupos e
mais nos indivíduos.
Os valores sociais, culturais e econômicos moldam
as atitudes e o comportamento das pessoas. Diante
disso, nas sociedades capitalistas modernas,
as conquistas individuais e a competição são
valorizadas pelas crenças da própria população.
Além da noção de disputa e da busca pela
maximização dos resultados individuais, os valores
capitalistas fortalecem a necessidade de vincular
os esforços das pessoas aos próprios resultados,
independentemente das ações de outros membros
de um grupo. Além disso, os valores capitalistas
incentivam as pessoas a fazer parte de um grupo
em que possam manter uma forte identidade
individual, impedindo a sublimação da própria
identidade em função da identidade do grupo.
Além de fugir dos valores dominantes das
sociedades modernas, organizar os trabalhos
Timothy Judge — Comportamento Organizacional; 2010, p. 288).
em grupos também traz uma série de problema,
incluindo o excesso de conflitos, o pensamento de
(Transcrito e adaptado de Stephen Robbins; Filipe Sobral;
grupo, a acomodação de alguns membros, a folga
social e os desvios de comportamento. Ademais, as
pessoas poderiam sentir-se frustradas em situação
de trabalho em que sua contribuição seja misturada
e homogeneizada com as de outros membros do
grupo.
De uma maneira geral, os indivíduos preferem
ser contratados, avaliados e recompensados por
suas realizações pessoais. Não estão dispostos
a aceitar decisões coletivas sobre questões como
suas atribuições de trabalho ou aumentos de
salário e nem se sentem bem em um sistema em
que a única base de promoção ou de rescisão é o
desempenho do grupo ao qual pertencem.
Embora as equipes de trabalho tenham crescido
em popularidade como forma de os empresários
organizarem pessoas e tarefas, pode-se esperar
resistência aos esforços de tratar indivíduos apenas
como membros de um grupo.
70
 Comportamento Organizacional

5. Diferença entre Grupos e Equipes

UNIDADE 03
É comum que se confunda os conceitos de grupo com o de equipe. Por isso, vamos
esclarecer as diferenças entre eles.

Grupo de trabalho é um grupo que interage, basicamente,

para compartilhar informações e tomar decisões para
ajudar cada membro em seu desempenho na área de
responsabilidade.

Equipe de trabalho é um grupo em que os esforços individuais

resultam em um nível de desempenho e geram uma sinergia
positiva por meio do esforço coordenado, ou seja, o resultado
será maior do que a soma das contribuições individuais.

A figura a seguir vai auxiliar você a compreender melhor as diferenças entre grupos e
equipes:

Quadro 11
Comparação entre grupos de trabalho e equipes de trabalho
Equipes de trabalho
Grupos de trabalho

Compartilhar informações Objetivo Desempenho coletivo

Neutra (às vezes negativa) Sinergia Positiva

Individual Responsabilidade Individual e mútua

Aleatórias e variadas Habilidades Complementares

(Transcrito e adaptado de Stephen Robbins; Filipe Sobral; Timothy Judge — Comportamento Organizacional;
2010, p. 300).

Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes 71

 Comportamento Organizacional

6. Tipos de Equipes: Resolução de Problemas,

UNIDADE 03
Autogerenciadas, Multifuncionais e Virtual
Vamos abordar os principais tipos de equipes. O primeiro tipo que exploraremos são
as equipes de resolução de problemas.

Para Robbins (2010), as equipes de resolução de

problemas servem para que seus membros troquem ideias ou
ofereçam sugestões de processos e métodos de trabalho. Nesse
? caso, grupos de 5 a 12 funcionários, do mesmo departamento,
podem se reunir algumas horas por semana para discutir formas
de melhorar a qualidade, a eficiência e o ambiente de trabalho.

Outro tipo de equipe são as equipes autogerenciadas. Grupos

de 10 a 15 funcionários assumem muitas das responsabilidades
de seus antigos supervisores e partem para planejar o cronograma
de trabalho, delegação de tarefas a seus membros, tomadas de
decisão operacionais e implantação de ações para solucionar
problemas do trabalho com fornecedores e clientes. Quando se
implanta este modelo de equipe, as posições de supervisão podem
até ser eliminadas. O desafio deste tipo de equipe é administrar
bem os conflitos e manter a cooperação, sem permitir que o
desempenho seja influenciado pelas brigas de poder.

Já as equipes multifuncionais são grupos de

funcionários do mesmo nível hierárquico, mas de
diferentes setores da organização, que se unem para
cumprir uma tarefa. Como se compusessem uma
equipe de duração limitada, como uma força-tarefa para
realização de uma missão específica.

As equipes virtuais são uma novidade possível graças

ao desenvolvimento da tecnologia, que permite que membros
fisicamente dispersos possam utilizar a informática para
Tecnologia
atingir um objetivo comum, colaborando on-line através de
diversas ferramentas, seja por videoconferência, e-mail, links
de comunicação ou redes de longa distância.

Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes 72


Leia o texto a seguir, sobre “Equipes virtuais globais”, para pensar um pouco sobre
vantagens e desvantagens desse modelo virtual, incluindo aí a possibilidade da formação
de equipes multiculturais.
Equipes virtuais globais
H
á muitos anos, antes mesmo do
e-mail, das mensagens instantâneas
ou das videoconferências, os
membros das equipes de trabalho
costumavam se reunir no mesmo local, com
provavelmente um ou dois membros que
vinham para o trabalho de trem ou avião.
Hoje, no entanto, as corporações operam
em muitos países, daì a necessidade de as
equipes trabalharem em conjunto por meio
de linhas internacionais. As multinacionais
usam equipes virtuais globais para atrair
uma vantagem competitiva.
As equipes virtuais globais têm prós
e contras. Do lado positivo, por virem de
países diferentes, com conhecimentos
e pontos de vista diversos, podem
desenvolver ideias criativas e soluções
para problemas que funcionem para várias
culturas. Do lado negativo, essas equipes
enfrentam mais desafios que as equipes
tradicionais. Os membros que não aceitam
indivíduos de diferentes culturais podem
hesitar em compartilhar abertamente as
informações, o que pode gerar problemas
de confiança.
Outro desafio é que os membros das
equipes virtuais globais podem ter ideias
diferentes sobre como devem interagir.
(Transcrito e adaptado de Stephen Robbins; Filipe Sobral; Timothy Judge — Comportamento organizacional;
2010, p.302).
Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes
Comportamento Organizacional
UNIDADE 03
Um estudo de equipes belgas,
indianas e norte-americanas revelou que
as belgas e indianas tendiam a valorizar
o respeito em suas interações virtuais.
Faz sentido, visto que a Bélgica e a Índia
possuem alto grau de distância do poder
(ver Capítulo 4), o que significa que as
pessoas estão mais ligadas em diferenças
de status, hierarquia e poder.
Para criar e implementar equipes
virtuais globais eficazes, os gestores
têm de selecionar cuidadosamente
os membros que eles acreditam que
venham a prosperar em tal ambiente. Os
empregados devem sentir-se confortáveis
ao se comunicar eletronicamente e estar
abertos a diferentes ideias. Pode ser
necessário saber falar outras línguas. Além
disso, os membros das equipes devem
perceber que os valores que possuem
podem ser muito diferentes dos de seus
companheiros de equipe.
Apesar de as equipes virtuais globais
enfrentarem muitos desafios, as empresas
que as implementam de maneira eficaz
podem gerar recompensas enormes
por meio do grande conhecimento que
adquirem.
73
 Comportamento Organizacional

7. Dificuldades Enfrentadas nas Equipes

Dificuldades
As necessidades mal combinadas
As metas confusas
A indefinição de papéis
Os conflitos de personalidades
Inadequação no sistema de recompensas
Liderança ruim
UNIDADE 03
Falta de confiança
O predomínio de uma cultura antiequipe
Uso de ferramentas impróprias
Adoção de políticas e procedimentos obtusos
Feedback insuficiente
Insuficiência de informações

De todos esses problemas, o mais comum são os conflitos interpessoais. Em uma

unidade mais à frente, veremos melhor como eles devem ser administrados. Mas alguns
fatores podem provocar ou agravar situações de conflito, como ruídos de comunicação,
incompatibilidade de percepção ou opiniões, excesso de normas e sobreposição de
papéis.

Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes 74

 Comportamento Organizacional

8. Características das Equipes Eficazes

UNIDADE 03
Para que as equipes de trabalham se desenvolvam de maneira eficaz é fundamental
que alguns requisitos sejam preenchidos, como (Macedo at al: 2007, p.127):

Conhecimento das condições – todos

devem ter conhecimento dos prazos
e dos recursos disponíveis para as
atividades, bem como as normas e os
valores que deverão norteá-las;
A consciência dos objetivos – todos
devem ter ideia clara do propósito da
atividade que está sendo desenvolvida
pela equipe;

Aceitação das diferenças Comunicação aberta –

individuais – é fundamental todos devem ter acesso
saber conviver com os traços e às informações e liberdade
valores de cada um e aproveitar para expressar suas ideias
essas diferenças para adquirir e sentimentos;
habilidades e competências;
Capacidade de negociar e de
fazer concessões – havendo
tal disposição, ganha-se dos
Propensão para aprender dois lados;
e compartilhar – numa
equipe, todos aprendem
juntos e compartilham tarefas Entusiasmo – é preciso ser
e responsabilidades; dar e otimista e confiante para poder
receber feedback também aceitar desafios e superar
faz parte desse processo de obstáculos;
aprendizagem;

Flexibilidade – cumpre incentivar a troca

Comportamento ético – as
de papéis e até mesmo o compartilhamento
relações devem basear-se no
da liderança; assim, serão identificados
compromisso, na confiança e no
e aproveitados oportunamente os pontos
respeito mútuos;
fortes de cada um.

O mesmo autor afirma que as equipes eficazes têm algumas características essenciais
que contribuem para seu bom desempenho, como a gestão participativa, flexibilidade e
adaptação, canal aberto de comunicação, capacidade de ouvir (o que facilita muito a
interação entre seus membros), educação e aprendizado (aprendendo com a experiência
dos demais), motivação (com troca de estímulos entre seus membros), criatividade e
crescimento pessoal (quando fazer parte da equipe aumenta a satisfação, a autoconfiança
e a felicidade de cada um de seus membros).

Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes 75

 Comportamento Organizacional

Segundo Robbins (2010), alguns fatores ,como o contexto e recursos para

UNIDADE 03
funcionamento da equipe, a composição da equipe e outras variáveis inerentes ao
processo, refletem o que acontece na equipe de trabalho de modo que influencie sua
eficácia.

Veja um resumo das principais ideias do autor, em termos de modelo de eficácia da

equipe, no quadro a seguir:

Quadro 12
Modelo de eficácia da equipe

Contexto
• Recursos adequados
• Liderança e estrutura
• Clima de confiança
• Sistemas de avaliação de
desempenho e recompensas

Contexto
• Capacidade dos membros
• Personalidade
• Alocação de papéis
Eficácia da Equipe
• Diversidade
• Tamanho da equipe
• Flexibilidade dos membros
• Preferências dos membros

Contexto
• Propósito comum
• Metas específicas
• Autoconfiança
• Modelos mentais
• Níveis de conflito
• Folga social

(Transcrito e adaptado de Stephen Robbins; Filipe Sobral; Timothy Judge — Comportamento organizacional; 2010, p. 303).

Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes 76

 Comportamento Organizacional

UNIDADE 03
Nesta unidade você conheceu a constituição de grupo ao longo de sua existência,
um grupo sofre influência de basicamente três fatores: O Ambiente, O próprio grupo e O
indivíduo.

Você pode conhecer diferentes tipos de grupos e suas finalidades e aprender as

diferenças entre grupo e equipe e o mais importante, é conhecer as características das
equipes eficazes, voltadas para os resultados.

Conheceu também a classificação dos grupos em: Formais, Informais, de comando,

de tarefa, de amizade.

Vimos também os atributos básicos do grupo (Papéis, Normas e Status)

E pudemos observamos que Equipes que são grupos que evoluíram, pois a existência
de uma equipe depende da comunhão de objetivos e da influência da cultura organizacional.

Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes 77

 Comportamento Organizacional

UNIDADE 03
BECKER, Luiz Carlos Junior; COSTA, Maria Eugênia Belczak; REIS, Ana Maria Viegas;
TONET, Helena Correa. Desenvolvimento de Equipes. Rio de Janeiro: Editora FGV,
2008.

MACEDO, Ivanildo Izaias de; et al. Aspectos Comportamentais da Gestão de Pessoas.

Rio de Janeiro: Editora FGV, 2007.

Comportamento Meso-organizacional: Grupos e Equipes 78

 Comportamento Organizacional

UNIDADE 03
CARDOSO, Antonio Semeraro Rito; CORRÊA, Carlos José; FERREIRA, Victor Cláudio
Paradela; FRANÇA, Célio Francisco. Modelos de gestão. Rio de Janeiro: FGV, 2005.

JUDGE, Timothy A.; ROBBINS, Stephen P.; SOBRAL, Filipe. Comportamento

organizacional. 14ª ed. São Paulo: Prentice Hall,, 2012.

HOLLENBECK, John R; WAGNER, John A. Comportamento organizacional: criando

vantagem competitiva. 3ª ed. São Paulo: Saraiva, 2012.

DRUCKER, Peter Ferdinand. Administrando em tempos de grandes mudanças. 5ª ed.

São Paulo: Pioneira, 1998.

SIQUEIRA, Mirlena Maria Matias. Medidas do comportamento organizacional:

ferramentas de diagnóstico e de gestão. Porto Alegre: Artmed, 2008.

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