CONFLITO

MARIA REGINA CAVIQUIOLI

PEREIRA
 O QUE É UM CONFLITO
• Do latim conflictu; embate dos que lutam,
discussão acompanhada de injúria e ameaças,
desavença, guerra, luta, combate; colisão,
choque. (Dicionário : ferreira, 1986:363).
• Follet ( apud Hampton, 1991:290) afirma:
“Nós não devemos ter medo do conflito,
porém devemos reconhecer que existe um
modo destrutivo e um modo construtivo de
perceber em tais momentos. Na diferença em
se tratar o conflito pode estar o sinal do
saudável, uma profecia de progresso”.
 ORIGENS DOS CONFLITOS
• Quando se pensa em negociação, deve-se levar
em conta que praticamente todas as
negociações se iniciam a partir de algum tipo
de conflito. Essa origem das negociações nos
conflitos pode ser de diferentes naturezas:
conflitos de interesse, conflitos de necessidade,
conflitos de opinião. Pode inclusive, ser de
natureza totalmente amigável, de tal forma que
nem leve os participantes a pensarem em
termos de conflito; entretanto, se não houvesse
nenhum tipo de conflito, não haveria
 EFEITOS POSITIVOS E
NEGATIVOS DOS CONFLITOS
• Muitas vezes, as partes envolvidas nos
conflitos sentem uma série de sensações de
dor, antagonismo e hostilidade. Os sentimentos
negativos intensos podem trazer conclusões
precipitadas e descabidas sobre os motivos,
atitudes e intenções do outro e reduzir o
contato entre as pessoas, entendendo o conflito
além do seu problema original, levando à
ruptura no relacionamento.
• Outro aspecto negativo que pode ser citado é a
enorme quantidade de energia desviada para
fora da consecução dos propósitos
organizacionais, em função da dinâmica
destrutiva do conflito. Além disso,o conflito
também faz com que o fluxo de comunicação e
de informações seja distorcido, com alguns
participantes falando apenas com aqueles de
quem gostam e com os que concordam com
eles.
• Quanto aos resultados positivos do conflito,
pode-se citar a expansão do entendimento dos
assuntos, mobilização dos recursos e energia
das partes, esclarecimentos das soluções
competitivas e busca criativa de alternativas e
maior habilidade para trabalhar em conjunto
no futuro.
 NATUREZA DOS CONFLITOS
• Segundo Lebel (1984), não se pode definir um
desacordo apenas por uma única dimensão.
Assim, propõe três tipos de classificação:
a) Quanto aos comportamentos;
b) Quanto aos contrários;
c) Quanto aos momentos de ação.
• Classificação quanto aos comportamentos:
a) Falhas conflitantes: são falhas que não existem a não
ser na aparência, já que não existe um verdadeiro
acordo latente.
b) Conflitos de opinião: provêm de divergências de
opinião ou de julgamento sobre o objeto do
desacordo.
c) Conflitos de interesse: são conflitantes que se
estabelecem entre duas pessoas perfeitamente em
acordo de opiniões, mas em desacordo sobre a
distribuição. Eles podem ser financeiros, intelectuais,
estéticos e morais.
• Classificação quanto aos contrários:
a) Conflitos individuais: opõem quaisquer
pessoas, ou quaisquer pequenos grupos de
pessoas uns com os outros. Residem no nível
interpessoal e dos conflitos coletivos.
b) Conflitos de igual pra igual: são conflitos
entre vizinhos, irmãos ou colegas.
c) Conflitos hierárquicos: envolvem chefes e
subordinados, pai e filho, fornecedor e
cliente.
d) Conflitos raciais: envolvem diferenciação
entre raças por parte do envolvidos no
processo.
e) Conflitos entre as instituições e organizações
da sociedade: envolvem disputas entre
diferentes organizações das sociedades nas
quais estão inseridas, normalmente por
questões de poder ou disputa de mercado.
f) Conflitos neutros ideologicamente: são
conflitos em que os adversários não se
separam, tendo apenas uma contestação de
g) Conflitos espontâneos e conflitos voluntários:
são resultados de manobras deliberadas (tomar
uma decisão após pensar, analisar e/ou refletir).
h) Conflitos de posse: trata-se daqueles conflitos
essencialmente preocupados com a partilha de
recursos, e conflitos sobre problemas de
qualidade de vida ( são, de certa forma, uma
oposição entre a opinião e os interesses).
• Classificação quanto aos momentos de ação:
a) Sobre os fatos: qualquer pessoa percebe os
mesmos fatos de maneiras diferentes, pois a
observação passa por observadores diferentes.
b) Sobre as causas: pode-se estar de acordo sobre
um fenômeno, mas cada um não lhe dá as
mesmas explicações, visto que a interpretação
está condicionada pelos sistemas de referência
de cada um.
c) Sobre os obstáculos: são conflitos muito difíceis de
identificar, sobretudo se eles contêm partes ocultas de
nossas intenções.
d) Sobre os objetivos: A curto prazo, nunca se busca
atender aos mesmos objetivos; sempre há diferentes
pessoas envolvidas numa ação, com grandes
dificuldades para se encontrar um objetivo comum.
e) Sobre os meios: pode-se estar de acordo sobre o
obstáculo, mas a estratégia ou a tática diferem; pode-
se ainda estar em desacordo quanto aos métodos ou
sobre as maneiras de aplicação.
 PASSOS PARA RESOLUÇÃO DE
CONFLITOS

1. Criar uma atmosfera positiva.

2. Esclarecer as percepções.
3. Focalizar-se em necessidades individuais e
compartilhadas.
4. Construir um poder positivo compartilhado.
5. Olhar para o futuro e em seguida aprender com
o passado.
6. Gerar opções
7. Desenvolver “degraus” as “pedras dos
passos” para a ação.
8. Estabelecer acordos de benefícios mútuos.