ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE:

JANAINA TRINDADE

COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE

PROFESSOR:

ATIVIDADE Nº: 8

POLO: RS

LOCAL E DATA: 24/04/2024

 Atividade 8

Introdução:

Esta atividade vai falar sobre a empresa Xerox, uma empresa dos Estados
Unidos que trabalha com engenharia e tecnologia. Ela começou em 1906 e
registrou sua marca em 1948. A Xerox é famosa por ser pioneira na xerografia,
uma técnica inventada por Chester Carlson que permite fazer cópias de fotos,
documentos e ilustrações. Nos anos 1970, quando estava passando por uma
crise, a empresa lançou um programa de liderança focado na qualidade. Eles
usaram o benchmarking, uma técnica para comparar e aprender com outras
empresas, para melhorar sua qualidade.

Desenvolvimento:

Após a leitura do artigo, com base no material em estudo, solicitamos o

desenvolvimento das seguintes questões:

1. Uma análise, com suas próprias palavras, das vantagens da adoção da

técnica de benchmarking, tomando como base o que está expresso no
material e principalmente sua opinião pessoal.

Benchmarking é uma maneira de comparar como um negócio está se saindo

em relação ao mercado ou a outras empresas. Isso ajuda a descobrir como
melhorar. Existem alguns princípios básicos: reciprocidade, analogia, medição
e validade. Usar essa técnica pode ajudar as empresas a melhorar a qualidade
e a produtividade, seguindo o que funciona bem em outras empresas. A Xerox
usou essa estratégia de forma inteligente, estudando detalhadamente o que
sua concorrente, a Cannon, estava fazendo no Japão. Também começou a
tratar os diferentes tipos de clientes de forma diferente, como os bancos fazem,
mas sem perder de vista a qualidade para todos.

2. Identificar o tipo de benchmarking e fornecer justificativas,correlacionando

com um trecho do artigo.

O benchmarking é como olhar para o gramado do vizinho para ver se é mais

verde. A Xerox usou o tipo chamado "Competitivo". Isso significa que eles
olharam para outras empresas para ver como estavam fazendo as coisas e
aprender com elas. Eles queriam ser melhores do que a concorrência. Então,
estudaram o que as outras empresas líderes estavam fazendo e adaptaram
suas melhores práticas para o seu próprio processo.

Quando falamos de "benchmarking competitivo", estamos nos referindo a uma

abordagem em que uma empresa, como a Xerox, compara suas práticas com
as de outras empresas líderes no mercado. É como se a Xerox estivesse
dizendo: "Vamos olhar para o que as empresas que estão à frente estão
fazendo e ver como podemos nos destacar também."

Essa abordagem envolve estudar de perto as estratégias, processos e

resultados dessas empresas de destaque e aprender com elas. Por exemplo,
se uma empresa líder está implementando uma nova tecnologia que está
melhorando significativamente sua eficiência, a Xerox pode querer entender
como isso está sendo feito e considerar se pode aplicar algo semelhante em
seu próprio processo para se tornar mais competitiva.

3. Faça uma reflexão sobre o caso XEROX e identifique os principais

resultados obtidos pela empresa com o uso da técnica Benchmarking e os
resultados alcançados.

Com as mudanças da era digital, as empresas estão competindo mais. Quando

uma empresa percebe que está perdendo mercado, ela precisa olhar para seus
concorrentes e ver o que estão fazendo para atrair clientes. A Xerox fez isso
usando o benchmarking, aprendendo com outras empresas, especialmente do
Japão, para melhorar seus produtos e processos. Eles também mudaram como
atendiam clientes de alto padrão, mantendo a qualidade para todos. Isso não
só melhorou a Xerox, mas também criou uma cultura de aprendizado na
empresa, onde os funcionários entendem que mudanças são necessárias e
trazem benefícios para todos.

A inovação de processo é sobre melhorar como algo é feito, não

necessariamente mudando o produto final, mas tornando o processo mais
eficiente. Por exemplo, a Xerox reduziu seus defeitos e o tempo de
desenvolvimento de seus produtos, o que aumentou a qualidade e reduziu os
custos de produção.

Conclusão:
Concluímos assim que o Benchmarking é uma ferramenta muito poderosa
que pode ser usada no desenvolvimento de uma pesquisa de mercado.
Pois como se trata de coleta de informações para entrar em níveis sustentáveis
de competitividade, conhecer o mercado ao redor e o segmento de
atuação, bem como se manter informado se faz muito importante para
sobrevivência da organização. Entretanto, é bom lembrar que embora em
número menor, existem sim, algumas desvantagens na utilização desta
ferramenta, entre elas: Possibilidade de perda de identidade da
empresa;Excesso de concentração na concorrência; Possível distorção de
dados das empresas analisadas e Comparações mal realizadas que podem
prejudicar a empresa.

Bibliografia:

https://www.fm2s.com.br/blog/benchmarkinghttps://www.economias.pt/
benchmarking/https://www.mirago.com.br/aula/benchmarking/

https://www.portaleducacao.com.br/enfermagem/artigos/33372/exemplos-de-
benchmarking-em-empresas