Contextualização

Benchmarking é um processo de mercado conhecida pela troca de informações,

experiências e conhecimentos entre as organizações, sobre um determinado know how
que alguma das empresas seja detentora e que seja identificado como de comum
utilidade à outra.
Este processo é um método sistemático e simples de procurar as melhores maneiras, os
novos ideais e os procedimentos de execução mais eficazes que sejam capazes de
conduzir a um desempenho mais ágil e utilitário para ambas organizações. A troca
dessas informações gera não só um novo leque de alternativa para incertezas
organizacionais como tende a gerar novas identidades no clima organizacional da
empresa, sendo considerado um processo contínuo e sistemático que permite a
comparação das performances das organizações e respectivas funções ou processos face
ao que é considerado de melhor ou de nível superior.
Para que o Benchmarking seja utilizado de melhor maneira, deve-se conscientizar que a
empresa realmente  deseja novas referências de modelos e práticas, que devidamente
adaptadas à sua organização podem ajudar na construção  de modelos e
maneiras próprias, considerando a identidade e cultura organizacional  da organização
em que se atua, bem como manter o seu planejamento estratégico.
É necessário ter clareza quanto aos quais temas de inspiração estão sendo visados à
organização e buscar no mercado as empresas que são referências acerca daquele tema
visado. Deve-se também ter muita ética no tratamento dos conhecimentos adquiridos
por meio do Benchmarking e contextualização do que foi aprendido à realidade da
empresa.

Aplicação da Ferramenta:
A implementação do Benchmarking deve ser realizada in loco, visitando ou recebendo
as empresas em questão para que a determinada transmissão e aquisição de
conhecimentos seja realizada, já que o diálogo entre colaboradores, gestores e diretores
é essencial nesse tipo de processo. Vale destacar que todos os tipos de empresas
(independente de ramo ou nível) podem beneficiar-se desta ferramenta de gestão, sejam
elas instituições públicas ou privadas, de governo ou de terceiro setor.

Case de sucesso
Criada por Chester Carlson no século XIX, a Xerox passou por diversos estudos e
aperfeiçoamentos até desenvolver-se e consolidar-se como uma das grandes referências
globais de fotocópias. A empresa, também, leva o título de pioneira no processo
Benchmarking, inserido no seu ambiente de negócios, que o definiu como "o processo
contínuo para medir os nossos produtos, serviços e práticas com os mais fortes
concorrentes ou com as companhias reconhecidas como líderes da indústria".
Na da década de 70, a Xerox Corporation elaborou um método de estudo que exigia a
comparação do seu desempenho dentro do território americano em comparação ao
desempenho de empresas similares em territórios estrangeiros. Esse estudo, mais para
frente conhecido como Benchmarking, identificou que os concorrentes estavam
vendendo produtos similares ao seus com preços próximos ao custo do seu processo
produtivo. Tendo em vista esta situação, a Xerox começou a aderir à parâmetros
externos de comparação como, por exemplo, a meta estratégica para em seu
planejamento empresarial.
Seus objetivos partiam inicialmente da obrigatoriedade de criar metas realistas e
condizentes ao verdadeiro foco da empresa, onde buscar a melhoria contínua para sua
cadeia produtiva viraria o enfoque principal da instituição. Para tanto, era preciso
orientar e conhecer as práticas estabelecidas para atingir as novas metas determinadas.
Através de insistentes tentativas os executivos da Xerox decidiram que o processo
Benchmarking deve em primeiro lugar focar nas melhores práticas de cada setor da
organização e, posteriormente, nas práticas de outras organizações que podem ser
incorporadas ao seu processo de trabalho.
Seguindo este modelo de pensamento, a Xerox Corporation se estabeleceu por anos no
mercado, desde o princípio se baseando na sua raiz, já que sempre buscando o
aperfeiçoamento e desenvolvimento de novos subsídios para trabalho, entendendo que o
processo de Benchmarking seria apenas uma nova forma de encarar as constantes
mudanças que o mercado apresenta às instituições.

"O propósito do benchmarking é adquirir uma vantagem competitiva sustentável.

Especificamente, conheça a si mesmo. Conheça os concorrentes e as empresas líderes.
Estude-os. Aprenda com eles e esteja pronto para adaptar as suas melhores práticas –
como eles fazem as coisas – ao seu processo." (Christ, Vice-presidente, Xerox
Corporation).
Referências:
1. http://www.sbgc.org.br/blog/vamos-aprender-mais-sobre-praticas-de-gestao-do-
conhecimento-parte-6-benchmarking
2. http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-estrategia-pos-
benchmarking-da-xerox/
3. http://www.grandservice.com.br/mural/xerox/
4. http://gestaoempresarial20141.blogspot.com/2014/05/benchmarking-xerox-
corporation.html
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