ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Rogério Ricardo Pessanha da Silva

COMPONENTE: Indicadores de Qualidade

PROFESSOR: Melina Nallen Hansen

ATIVIDADE Nº: 08

POLO: Botafogo / RJ

LOCAL E DATA: 29/12/2023

 Atividade 8
Vimos, no conteúdo desta semana, uma das maiores metodologias de
gestão para comparar e aperfeiçoar o desempenho da gestão e dos processos
de uma organização, o benchmarking.
Para aprofundarmos os conhecimentos, vamos desenvolver a leitura do
estudo de caso de uma das maiores empresas do mundo que se beneficiou
muito com a técnica de benchmarking, sendo decisiva para mudança positiva
de seus processos e resultados organizacionais.

Introdução:

Nesta atividade, temos a proposta presente em analisar e responder algumas questões

referente a empresa Xerox, esta é uma empresa americana, que atua no ramo de
engenharia tecnológica, fundada em 1906 na cidade de Rochester, em Nova York
(E.U.A), tendo a marca registrada em 1948.
Um empresa pioneira em xerografia, com seu criador Chester Carlson onde permitiu a
cópia de fotos, ilustrações e documentos. No ano de 1970 a empresa iniciou o
programa de liderança de liderança com qualidade para atravessar e vencer a crise
que se encontrava e o Benchmarking foi utilizado como um poderoso instrumento de
qualidade.

Desenvolvimento

Após a leitura do artigo, com base no material em estudo, solicitamos o

desenvolvimento das seguintes questões:

1. Uma análise, com suas próprias palavras, das vantagens da adoção da

técnica de benchmarking, tomando como base o que está expresso no
material e principalmente sua opinião pessoal.

Mediante a análise das informações, podemos definir o Benchmarking como um

exemplo de metodologia que se utiliza para comparar os processos e métricas de
desempenho de uma empresa/negocio, com as melhores práticas utilizadas por outras
empresas, afim de descobrir opções de melhorias.

No benchmarking,são necessários seguir alguns princípios a serem adotadas. Ao qual

Incluem a analogia, validade, medição e a reciprocidade.
Estas técnicas possui uma vantagem de uso, fortemente ligada ao sucesso do negócio
determinante das empresas, a vantagem que podem ser replicadas por outras, isso
eleva a integridade de qualidade a todos os níveis inclusos de uma organização, um
diferencial no auxílio de crescimento e na sua produtividade.

A técnica pode ser aplicada no estudo da concorrência de forma mais estratégica,

possibilitando verificar o que está dando certo, sendo uma das ferramentas de
comparação da gestão de empresas. Se inicia com uma pesquisa e finaliza com a
implantação de ações especificas, replicando-a caso seja coerente e conveniente nos
processos utilizados e assim descartando suas fragilidades e pontos fracos detectados.

A Xerox adotou uma estratégia onde foi promissora e inteligente, pois, com a busca por
uma tecnologia avançada e sua metodologia a frente de seu tempo, fez envio de uma
equipe ao Japão para analisar e estudar cada detalhe do produto, material utilizado e o
processo utilizado pela sua concorrente maior, a Cannon.
A Xerox também utilizou recentemente as mesmas métricas utilizadas pelos bancos,
onde dividiu sua clientela entre médios e pequenos, pois o ponto positivo é que não
foram descartadas as preocupações na qualidade dos serviços entre estes.

2. Identificar o tipo de benchmarking e fornecer justificativas,

correlacionando com um trecho do artigo.

O Benchmarking, no seu sentido na língua inglesa significa “ponto de referência”,

então, é tradicionalmente uma busca através de outras visões adotadas, na linguagem
natural, podemos considerar como um bordão "O de fora é melhor" ou "A grama do
vizinho é mais verde" esse foi o tipo competitivo que a Xerox utilizou no seu
Beanchmarking.

Ao se ver na necessidade de um ponto referencial, a Xerox se viu em um ponto ao qual

poderia se comparar e dar um pontapé ao seu caminho inicial e também partir para
uma vantagem saudável e sustentável na competitividade, assim, conhecendo a
capacidade de si mesmo.

"O propósito do benchmarking é adquirir uma vantagem competitiva sustentável.

Especificamente, conheça a si mesmo. Conheça os concorrentes e as empresas
líderes. Estude-os. Aprenda com eles e esteja pronto para adaptar as suas melhores
práticas – como eles fazem as coisas – ao seu processo."

*Conhecendo seus concorrentes e empresa líder no ramo e assim as estudando,

aprendendo com essas possibilidades, estando pronto para adaptações das melhores
práticas e seu processo, assim como realizar, uma evidencia clara do Benchmarking
competitivo.

3. Faça uma reflexão sobre o caso XEROX e identifique os principais

resultados obtidos pela empresa com o uso da técnica Benchmarking e os
resultados alcançados.

Uma das melhores inovações nas recentes décadas, são sem dúvidas a era digital,
isso trouxe uma competitividade maior entre as empresas e vem crescendo
gradualmente, e com isso, mas se ouve sobre métodos, práticas e conceitos nos níveis
de gerenciamento nos negócios e inovações nos processos empresariais.

Quando ocorre a perda do mercado ou faturamento, as empresas percebem que suas

vendas diminuem, então, eles sabem que esta é a hora de inovar e repensar nos seus
processos de mercado, e assim volta-se a ser necessário o estudo da metodologia que
seus concorrentes estão utilizando e assim identificar possíveis causas de atrair
clientes para seus produtos.

A Xerox buscou mudanças significativas com a ferramenta de Benchmarking,

adquirindo vantagens competitivas, ao qual os permitiu que seus processos e produtos
voltasse atualizados para o mercado;

Com a utilização de novas tecnologias adquiridas no Japão, e com as técnicas de

inovação, permitiu diminuir as falhas que estavam impactando na sua produção, teve
êxito na melhoria de seus produtos e melhorias e também reduzindo seus custos ao
mesmo tempo.
É necessário destacar também a diferença nos atendimentos aos clientes que
possuem maior poder aquisitivo em comparação aos demais, mas mantendo a
qualidade de atendimento a todos os tipos de público.

Com a possibilidade de analisar, a utilização do Benchmarking melhorou seu

desempenho, estratégias e processos. Criou-se uma cultura de rápida aprendizagem
em toda organização, permitindo que seus funcionários entendessem a necessidade
das mudanças, assim foi aceito gradualmente como sendo necessárias e importantes,
mesmo com as dificuldades de implantação, foi compreendido que, com isso mais
benefícios viriam para os envolvidos e também para a empresa.

Inovações nos processos, produz benefícios nos processos de produção, com aumento
de sua produtividade e qualidade final na redução de custos. Com isso, a Xerox reduziu
de 91 defeitos, a cada 100 máquinas, para 14. As falhas de linha (definidas como as
peças defeituosas na linha) caíram de 30.000, para cada um milhão de peças, para
1.300. Houve uma redução de 50% e uma redução de 66% no tempo de
desenvolvimento.

Conclusão

Com isso, podemos concluir que o Benchmarking é sim, uma ferramenta de poderosa
valia, podendo ser usada no desenvolvimento na pesquisa de mercado. Por se tratar
de uma coleta de dados de informações, adentrando no nível sustentável de
competitividade e conhecendo o mercado no segmento de atuação ao redor.
Se manter informado é importante para a sobrevivência da empresa, embora, vale
lembrar que em menor número, pode se ter desvantagens no uso desta ferramenta,
algumas delas são a perda de identidade, distorções nos dados coletados nas
empresas estudadas.

Bibliografia:

https://www.economias.pt/benchmarking/

https://www.portaleducacao.com.br/enfermagem/artigos/33372/exemplos-
debenchmarking-em-empresas

https://www.tecmundo.com.br/mercado/123586-historia-xerox-empresa-virou-sinonimo-
fotocopia-video.htm