Benchmarking: o poder da comparao

O processo de benchmarking (ou busca de um benchmark) ainda desconhecido,

pelo menos formalmente, por diversas organizaes. Sem pretender esgotar o
tema, este texto aborda algumas de suas caractersticas principais, bem como
alguns fatores cruciais para garantir o xito em sua conduo

Quem nunca teve a curiosidade de saber como est o desempenho de seu concorrente
que atire a primeira pedra! A comparao inerente caracterstica natural do ser
humano de sempre querer fazer melhor.
Como tudo na vida depende de um equilbrio, qualquer comparao deve caminhar pela
linha saudvel do processo, onde os pontos de diferena so observados e a partir deles
so implementadas as aes para que a lacuna seja preenchida. Um exagero neste
exerccio pode conduzir a um dreno de energia desnecessrio e uma negligncia pode
paulatinamente afastar a pessoa da sociedade ou a empresa de seu mercado.
No mbito corporativo, h uma metodologia bem desenvolvida para que as comparaes
sejam feitas e as diferenas implementadas. Esta metodologia conhecida como
benchmarking e envolve diversos aspectos, desde a sua preparao, at a
implementao das aes necessrias para a reduo das diferenas de performance.
Ateno para no confundir o nome do processo benchmarking com benchmark que
a denominao dada melhor marca, melhor performance ou at mesmo ao detentor
da melhor performance.
Sem me ater a uma classificao conceitual, o benchmarking pode ser feito internamente
dentro da prpria organizao ou externamente organizao. Se feito internamente,
pode ser conduzido atravs da compararao do mesmo indicador dentro de reas
diferentes ou at mesmo dentro da mesma rea, historicamente (tentando encontrar no
passado algum ponto onde o indicador escolhido tenha tido uma performance melhor do
que a que ele possui hoje). Pela facilidade de disponibilidade dos dados e interesse
comum, a realizao de um benchmarking interno bem mais simples de se implementar
do que um benchmarking externo.
No caso do benchmarking externo, a dificuldade maior reside na indisponibilidade de
dados confiveis que possam servir de referncia. Em determinadas comparaes, essa
dificuldade facilmente resolvida, por exemplo: dados financeiros de empresas abertas
so todos disponveis diretamente no site da Bovespa. Em outros casos, o processo
conduzido por entidades setoriais que organizam estas comparaes e a empresa deter
direito s informaes de seus concorrentes desde que concorde em tambm divulgar as
suas. Em casos extremos, diversas informaes importantes tambm podem ser obtidas
por meios no convencionais como por exemplo contar a quantidade de funcionrios que
saem da empresa durante um dia ou obter a dimenso de seus galpes por meio de
informaes do Google Maps.
No h informaes 100% precisas em um processo de benchmarking e este muitas
vezes no o objetivo do processo. O importante que se tenha uma ordem de grandeza
do gap de performance entre as duas ou mais entidades sendo comparadas. A partir da
que entra toda a riqueza do processo, pois ao ter noo desta diferena, a situao atual
poder ser criticamente analisada em busca de pontos de melhoria. Se sua empresa
possui um consumo de energia de 500 kWh/t para produzir um produto e seu concorrente
faz o mesmo produto com 250 kWh/t, seu processo merece muita ateno e
eventualmente necessitar ser todo redesenhado.
Apenas ter a informao dos nmeros no resolve o problema. O que resolver o
problema so as aes que sero implementadas para que os benchmarks sejam
alcanados ou at superados. As informaes que explicam o porqu da diferena,
especialmente no caso do benchmarking externo podem ser ainda mais difceis de serem
obtidas. Para isso, a empresa deve utilizar o gap encontrado para instigar a criatividade
de seus funcionrios na busca de explicaes e aes na direo correta. Em certas
circunstncias, at mesmo contratar alguma consultoria tcnica especializada no assunto
relacionado ao indicador sendo pesquisado.
Um dos grandes males com o qual nos deparamos quando realizamos um processo de
benchmarking reside na resistncia natural das pessoas em aceitar uma melhor marca. A
primeira reao sempre buscar explicaes lgicas do por qu no podemos estar l,
sendo que a pergunta que tem que ser respondida o que temos que fazer para chegar
at l. A resistncia ao processo, muito embora natural do ser humano, no contribui
para a melhoria dos resultados da empresa e a pessoa conduzindo o processo deve ter a
habilidade para liderar o time na direo correta vencendo estas barreiras. Posso citar
alguns exemplos de benchmarkings conduzidos internamente em organizaes atravs
de comparao histrica do mesmo indicador com o objetivo de definio de metas. No
era difcil encontrar, no passado, uma performance melhor do que a atual, mas o
responsvel pela meta da mesma forma buscava facilmente as explicaes do porqu
de tal performance. No conseguindo convenc-lo a adotar este benchmark como
direcionador para sua meta, sugeria ento o segundo melhor valor. Persistindo o
insucesso no processo de negociao, sugeria o terceiro melhor valor histrico. Aqui fica
claro que a essncia do processo no so as explicaes do que aconteceu e sim o que
temos que fazer para que aproveitemos ao mximo a oportunidade de melhoria existente.
Neste processo de negociao de metas tambm sempre gostava de citar uma excelente
analogia bastante pertinente: nas Olimpadas temos um corredor Queniano concorrendo
com um corredor Americano e outro Alemo. Cada um destes tem um gentica
completamente diferente, uma alimentao totalmente diferente, assim como sua criao
e exposio a fatores ambientais. Entretanto, esto todos eles concorrendo da mesma
forma em busca da medalha de Ouro. O processo de benchmarking necessrio e se a
empresa decide no realizar a comparao, o mercado certamente a far.

Capturado em: 20.ago.2014
Disponvel: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/benchmarking-o-poder-
da-comparacao/68391/