Desafio

A comparação constante com outras organizações possibilita que se introduzam no

planejamento estratégico metas organizacionais referentes aos resultados do benchmarking,
estabelecendo metas de produtos ou processos.​​

Dada tal situação, responda:

Que tipo de benchmarking você pode fazer? Que organizações você utilizaria para
comparação? Como você coletaria os dados?

O benchmarking é usado por diversas organizações para melhorar o desempenho

de uma maneira sistemática e lógica. Ele estabelece um ponto de referência que permite às
organizações realizarem avaliações comparativas que auxiliam na melhoria de produtos e
processos. Conheça agora os principais tipos de benchmarking utilizados no mercado.

Os principais tipos de benchmarking

Há basicamente dois tipos primários de benchmarking:

● Benchmarking interno: quando a comparação de práticas e desempenhos são

realizadas dentro da própria organização, envolvendo áreas, equipes ou até mesmo
indivíduos
● Benchmarking externo: quando a comparação de práticas e desempenhos é
realizada entre organizações distintas, dentro ou fora de um mesmo segmento de
atuação
●
O benchmarking externo pode apresentar variações de acordo com seu propósito
específico. Instituições como a Endeavor e a OSHAcademy classificam o benchmarking
externo em três tipos distintos, sendo eles:

● Benchmarking competitivo
● Benchmarking funcional
● Benchmarking genérico

A seguir, serão detalhados os principais tipos de benchmarking, suas aplicações nas

organizações e uma breve análise de pontos positivos e negativos que cada um dos tipos
de benchmarking apresenta.

Benchmarking interno

Como apresentado anteriormente, este tipo de benchmarking tem como parâmetro o

desempenho interno da própria organização. Esse talvez seja o exemplo de benchmarking
mais comum e mais praticado. Uma rede de exames laboratoriais, por exemplo, pode
realizar o benchmarking interno do nível de satisfação dos clientes em suas lojas. Ao
identificar a loja que possui o melhor desempenho, cria-se uma referência de atendimento
ao cliente para as demais.
Esse exemplo de benchmarking é relativamente fácil de ser implementado e pode
ser adotado por organizações de qualquer segmento. Nesse caso, não há a necessidade de
grandes investimentos e a implementação pode ser feita rapidamente, uma vez que as
informações necessárias circulam dentro da própria organização. Outro benefício que este
tipo de benchmarking proporciona é o compartilhamento de informações da empresa de
forma organizada, favorecendo uma compreensão mais profunda dos processos internos e
do próprio produto ou processo em questão.
 Contudo, o grande risco deste tipo de benchmarking é o viés interno das
informações, podendo não produzir as melhores comparações de desempenho. Há também
o risco de que as comparações internas instiguem uma competitividade indesejada,
comprometendo o clima organizacional.

Benchmarking competitivo

Esse tipo benchmarking é focado em realizar uma comparação direta com os demais
concorrentes da organização. Trata-se de uma comparação direta dos produtos, serviços,
processos ou posicionamento dos concorrentes. As empresas do setor automotivo possuem
áreas específicas, conhecidas como Teardown, que desmontam os carros das empresas
concorrentes e analisam peça a peça, buscando entender as inovações de produto que
estão sendo aplicadas. O interessante é que algumas dessas empresas criam parcerias
com os próprios concorrentes, compartilhando veículos e até mesmo know-how.
Esse exemplo de benchmarking competitivo é interessante pois oferece uma
oportunidade de conhecer melhor a concorrência ou mesmo combinar forças contra outro
concorrente em comum. No entanto, há muitos desafios na implementação desse tipo de
benchmarking que devem ser considerados pelas organizações. É necessário ficar atento
às questões legais, à confiabilidade das informações obtidas de empresas concorrentes é
até mesmo se precaver para não se expor demasiadamente, revelando informações que
futuramente poderão ser usadas contra a própria empresa.

Benchmarking funcional

Neste exemplo de benchmarking, a comparação é realizada entre organizações de

segmentos distintos. O foco é voltado para a análise de práticas semelhantes comuns,
respeitando as especificidades de cada segmento.
A indústria automotiva, por exemplo, possui um processo de validação de softwares
embarcados que é semelhante aos processos de validação de software adotados pelas
indústrias do segmento aeronáutico. Ambos segmentos anseiam pela excelência nos
processos de teste de software para validação de protótipos, implementação de protocolos
de segurança, entre outras funções. Como a tecnologia usada na aeronáutica é mais
avançada, muitas empresas do segmento automotivo realizam o benchmarking funcional
com as empresas do segmento aeronáutico. Uma grande vantagem deste tipo de
benchmarking é o contato com as novas tendências e tecnologias, promovendo inovações e
melhorias significativas nos processos da organização.
Entretanto, é importante estar atento aos desafios que este exemplo de
benchmarking possui. Empresas de segmentos distintos possuem culturas organizacionais
diferentes ou possuem processos muito específicos. Desta forma pode ser difícil encontrar
funções comuns que possam ser devidamente comparadas para que se obtenha os
resultados desejados.

Benchmarking genérico

No benchmarking genérico, o grande objetivo é ser inovador e obter insights que

possam resultar em uma melhoria incremental ou disruptiva. Trata-se de um processo de
comparação mais amplo, podendo ser feito entre empresas do mesmo setor ou de setores
distintos. Os resultados deste tipo de benchmarking geralmente trazem uma conceituação
ampla obtida por um estudo cuidadoso de um processo genérico que funciona muito bem
na empresa de referência.
Muitas empresas que pretendem implementar uma área de sucesso do cliente fazem
o benchmarking genérico dos processos criados pela Disney. Conhecida como a fábrica de
sonhos de Walt Disney, a Disneylândia promove um verdadeiro fascínio em seus clientes e
se tornou um exemplo mundial de como promover ações que transformam clientes em fãs.
Uma análise cuidadosa dos processos de atendimento ao cliente na Disneylândia permite
que empresas realizem uma conceituação ampla de como elas poderão reproduzir estas
ações em sua própria realidade.
Este tipo de benchmarking amplia a visão da organização trazendo novas
perspectivas, além de gerar um grande estímulo à inovação. No entanto, pode ser muito
difícil identificar quais são as melhores organizações a serem comparadas, e uma
aproximação das empresas que são referências globais pode ser inviável, uma vez que as
mesmas são extremamente requisitadas em função de seus êxitos.